Spilleren fra Indien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke opnået den dag. Spilleren rapporterede, at hans konto var KYC-verificeret, og at tidligere udbetalinger var blevet behandlet hurtigt. Efter en måneds venten på den aktuelle hævning havde kasinoet dog anmodet om et bekræftelsesbrev fra spillerens bank vedrørende et referencenummer, som banken ikke kunne spore. På trods af at have leveret al nødvendig dokumentation og fulgt op flere gange, stod spilleren over for gentagne forsinkelser og utilstrækkelige svar fra kasinoet. I sidste ende var vi ikke i stand til at opnå samarbejde fra kasinoet, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'uafklaret'. Spilleren blev bedt om at kontakte Curaçao Interactive Licensing Authority for yderligere assistance.
Parimatch Casino IN - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Uklar sag
Sorte point: 91
Beløb: 20.000 INR
Parimatch Casino IN
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har indsendt en anmodning om tilbagetrækning på 20.000 Rs. den 12-07-2024. Det er 24-07-2024 stadig ikke modtaget penge på min konto. Da jeg kontaktede parimatch angående dette problem, gav de mig et referencenummer og bad mig tjekke med min bank. Jeg spurgte min bank, og de siger, at de ikke har modtaget nogen opdatering vedrørende det referencenummer, og de bad om at kontakte afsenderens (Parimatch) bank. Nu beder parimatch om officielt brev fra min bank angående dette spørgsmål. Hvordan kan det være, at en bank giver et officielt brev, når transaktionen ikke blev afsluttet? Jeg delte e-mail-skærmbilledet fra bankens kundeservice, men Parimatch beder om et officielt brev. Da jeg bad om transaktionsoplysninger, giver Parimatch mig kun referencenummer i stedet for afsender- og modtageroplysninger, transaktionsdato osv., som en kvittering. Venligst løs dette problem.
OversættelseVi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseTak for dit svar. Min konto er KYC-verificeret og har modtaget tidligere udbetalinger mere end 10 gange inden for 24 timer. Denne tilbagetrækning, der blev anmodet om den 12-07-2024, vises som godkendt fra den 2. dag efter anmodningsdatoen fra den 13-07-2024. Først bad de mig om at vente i 5 dages hverdage og bad om at rejse en klage efter den 19-07-2024. Da jeg kontaktede efter 5 dage bad de om kontoudtog. Efter at have bekræftet kontoudtoget gav de mig et referencenummer og bad om at kontakte min bank. Jeg har kontaktet min bank via e-mail og telefonopkald. De sagde, at de ikke kunne finde nogen transaktionsdetaljer med det nævnte referencenummer og bad om at kontakte afsenderens bank. Nu beder parimatch officielt brev med mit banksegl og beder om at nævne, at transaktionen ikke er sket med referencenummeret. Jeg kontaktede min bank for brevet, og de er ikke klar til at give noget brev vedrørende det. Min bank siger, at de ikke fik nogen transaktion enten vellykket eller mislykket med hensyn til referencenummeret, så hvorfor giver vi brev med et ukendt referencenummer. Jeg har leveret erklæring og skærmbillede af e-mail-samtale med banken som bevis. Jeg kan ikke give brev fra min bank, da min bank ikke sagde nogen mulighed for at give brevet til ukendt referencenummer. Løs venligst dette problem.
OversættelseHar du modtaget din udbetaling fra casinoet?
OversættelseNogen opdatering kristina?? Der er gået 3 dage..
OversættelseJeg tjekker Casino Guru hver time for opdatering. Jeg troede virkelig på, at du vil hjælpe mig med at løse dette problem inden for en uge, ligesom du gjorde med andre tidligere. Men denne gang er dit svar forsinket i næsten en uge. Løs mit problem så hurtigt som muligt.
OversættelseTak for dit svar, pige. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du venligst fortælle hvornår du foretog den sidste vellykkede udbetaling?
- Brugte du den samme tilbagetrækningsmetode tidligere?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Tak skal du have.
OversættelseHej Kristina,
Jeg foretog en tidligere succesfuld tilbagetrækning på Rs.5.000 samme dag 12-07-2024 om eftermiddagen. Afventer tilbagetrækning af Rs.20.000 den 12-07-2024 omkring midnat. Jeg brugte samme tilbagetrækningsmetode. Jeg brugte ingen bonus.
OversættelseMed denne hastighed vil mit problem tage en måned eller mere at blive løst. U fyre løser normalt problemer inden for en uge til 10 dage. Hvad skete der nu Kristina? Det tager for meget tid nu om dage.
OversættelseBemærk venligst, at dette ikke er en live chat, så der er ingen grund til gentagne gange at bede om vores indgriben. Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og selvom vi gør vores bedste, er det ikke muligt for os at besvare alle beskeder med det samme. Vi har 7 dage til at svare på hver klage, og vi vender altid tilbage hurtigst muligt. Vær venlig at bære over med os. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
OversættelseHej Kristina,
Jeg har sendt detaljerne til din e-mail-id. Gør venligst det nødvendige.
OversættelseJeg vedhæfter alle relevante samtaler mellem mig og Parimatch. Med e-mail samtale med Bank. Hold venligst disse billeder private.
OversættelseSkærmbilleder af e-mail-samtale med bank og Parimatch
OversættelseMange tak, girishcas, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseTusind tak Kristina. Håber mit problem bliver løst snart.
OversættelseKære girishcas ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere Parimatch Casino IN's repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Parimatch Casino IN ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne bag forsinkelsen i spillerens tilbagetrækning?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
OversættelseTak for dit svar Kubo.. Ingen opdateringer fra Parimatch.. De bliver ved med at give referencenummer og bede om bekræftelsesbrev fra banken.. Men banken er ikke klar til at give brev, da betalingen af det givne referencenummer ikke nåede deres ende .. Banken siger, at kontoudtog og e-mail-samtale er bevis for mislykket betaling. Vores bank beder om at kontakte afsenderens bank, om transaktionsstatus fra afsenderens bank er vellykket eller returneret.
Oversættelse
OversættelseHej! Kunden fik tilsendt en e-mail med anmodning om e-mail-korrespondance med banken.
OversættelseHej Parimatch. Tak for dit svar. Jeg har sendt skærmbilledet af e-mail-samtale med bank- og kontoudtog via e-mail til dit support-e-mail-id. Jeg vedhæfter også et skærmbillede her. Bekræft venligst og gør det nødvendige. Hej Kubo. Tak, fordi du undersøgte mit problem. Skjul venligst den vedhæftede fil som privat.
.
.
OversættelseHej Parimatch, nogen opdateringer om mit problem? Der er gået 45 dage siden jeg fremsatte anmodning om tilbagetrækning.
OversættelseKære Parimatch Casino ,
Jeg har bemærket, at korrespondancen med banken, som du anmodede om fra spilleren, allerede er sendt til dig. Kan du give en opdatering om den aktuelle status for sagen?
OversættelseKlienter WD havde succes med følgende UTR-***************, Kunden skal bekræfte med sin bank.
OversættelseGud ved, hvad det referencenummer betyder. Jeg har allerede givet de oplysninger, jeg fik vedrørende dette referencenummer. Jeg har kontaktet min bank og givet Parimatch en opdatering om det. Jeg har set adskillige klager over Parimatch-udbetalingssystem online, der ender med denne slags referencenummer. Især Parimatch Indien. Parimatch giver den samme opdatering igen og igen og danner en loop. De passerer tid, indtil klienten mister sin tålmodighed og opgiver det beløb. Vi tabere troede på, at få ubrugelige berømtheder markedsførte denne lortekasinoportal og blev snydt. Kubo, tak for din opfølgning. Nu kan du forstå min situation fra de sidste 1 måned.
OversættelseJeg tror, at Parimatch ikke kender til banksystemet i Indien. Deres tredjepartsagenter håndterer udbetalinger. Hvis det overførte beløb ikke nåede frem til modtagerens bankkonto, vil det nævnte beløb blive returneret til afsenderens bankkonto inden for 48 timer. I ekstreme tilfælde vil det blive returneret inden udgangen af måneden, dvs. den 31. juli 2024. Parimatch kan verificere erklæringen om afsenderens bankkonto. Beløbet skulle være returneret til deres konto med det samme referencenummer, som du har angivet.
OversættelseKære girishcas ,
Som jeg har bemærket, er der oprettet en billet med din banksupport, men der er ikke noget svar fra banken vedrørende transaktionen. Har du allerede fået oplysninger fra banksupporten vedrørende denne transaktion? Hvis ja, vedhæft venligst skærmbilledet her. Vi har brug for en bekræftelse fra banken på, at pengene ikke er nået til din konto.
Tak.
OversættelseHej Kubo,
Tak for dit svar. Se venligst den vedhæftede fil for svar fra banken. Tjek også for datoer. De giver kun opdateringen i afsnittet. Resterende tekst er en skabelon på lokalt sprog.
OversættelseJeg har rejst forespørgslen med min bank i dag. Tjek dato, billetnummer og emne for mailen. Jeg opdaterer svaret fra banken, når jeg har modtaget det.
OversættelseHej Kubo. Tjek venligst den vedhæftede fil for seneste banksvar. Se venligst den markerede tekst for relevant svar fra banken.
OversættelseKære girishcas ,
Tak fordi du deler skærmbillederne.
Kære Parimatch Casino ,
Som du kan se, har spilleren givet den ønskede korrespondance med deres bank. Ifølge beviserne var banken ikke i stand til at spore transaktionen. Kan du tjekke denne specifikke udgående transaktion igen med din betalingsudbyder og bekræfte, om betalingen er returneret til din konto? Hvilke skridt anbefaler du, at vi tager herfra?
Tak.
OversættelseHej Kubo
Tak for dit svar. Har set forskellige lignende klager over Parimatch, hvor Parimatch har refunderet beløbet til deres Casino konto inden for en måned. Set få på selve CasinoGuru-portalen. Det ser ud til, at dette problem er hyppigt i Parimatch. Der er gået 2 måneder siden min anmodning om tilbagetrækning. Deres supportsystem giver bare den samme opdatering igen og igen. CasinoGuru er det eneste håb for mig at få mine penge tilbage.
OversættelseOversættelseJeg forstår ikke, hvordan parimatch planlagde at overleve i Indien. Hvis de ikke kan løse mindre problemer som dette i tide, vil ingen bruge denne portal. Det er mere end 2 måneder siden, jeg lavede min udbetalingsanmodning. Sådan et uansvarligt støttesystem. Jeg gør mit bedste for at bede høfligt.
Kære Kubo,
Er der nogen anden mulighed for mig, hvis Parimatch ikke vil svare på denne klage i tide?
OversættelseHej girishcas,
Jeg vil gerne informere dig om, at da Kubo, din tildelte resolver, i øjeblikket er på ferie, har jeg besluttet at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Kubo besidder den mest omfattende forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, mener jeg, at denne udvidelse er berettiget.
Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.
OversættelseTak for opdateringen Petronela..
OversættelseKære girishcas ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte kasinoet, men har ikke haft succes. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side.
Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i kasinoets vurdering forårsaget af uafklarede klager kan dog hjælpe med at ændre deres tilgang. Hvis kasinoet beslutter at svare, genåbner vi klagen og giver dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Interactive Licensing Authority og indsender en klage ved at sende en oversigt over dit problem til info@curacaolicensing.com eller helpdesk@curacaolicensing.com . Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til regulatoren på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden ved at sende mig en e-mail på jakub.m@casino.guru .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Kubo
OversættelseHej alle sammen
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Parimatch Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære Parimatch Casino ,
Kan du venligst afklare de næste skridt, spilleren skal tage for effektivt at løse dette problem?
På forhånd tak for din vejledning.
OversættelseKære piger,
Vi beklager forsinkelsen med det. Da vi har det i vores system som succesfuldt bekræftet under referencenummeret 419423207747, og du siger, at det ikke er korrekt, beder vi dig venligst om at give os et officielt brev fra banken, der bekræfter, at de ikke har modtaget midler under referencenummer 419423207747. Bemærk venligst, at det ikke skal være et skærmbillede, men pdf.
OversættelseKære Parimatch Casino ,
Jeg er ikke sikker på, om spillerens anmodning kan opfyldes. Mens banker typisk kan bekræfte, at en betaling er modtaget, udsteder de ikke bekræftelser om, at en betaling ikke er modtaget. I dette tilfælde bør spillerens kontoudtog være tilstrækkeligt bevis.
For at begynde, kan du venligst sende bevis for betaling for denne specifikke transaktion til min e-mail på jakub.m@casino.guru ?
Tak for din hjælp.
OversættelseHej Kubo,
Tak for dit svar. Parimatch-betalingsudbydere er svindlere i Indien. Da parimatch ikke er lovligt i Indien, er de afhængige af tredjeparts betalingsudbydere, der bruger mule-konti til transaktioner. De fleste mennesker ved ikke om dette i starten ligesom jeg. Vi fulgte blindt få berømtheder, der promoverede dette kasino i tv-reklamer. Vi vil ikke få hjælp fra nogen i Indien angående Parimatch, da det er ulovligt. Modtagerbanker giver ikke brev for mislykkede transaktioner. Afsenderens bank vil give transaktionskvittering for mislykket eller vellykket transaktion. Deres betalingsudbydere bruger denne brevklausul som et smuthul til at snyde folk i Indien. Jeg synes, at Parimatch burde have vidst dette allerede. Det er fantastisk at se casino.guru hjælpe folk som os. Hatsoff for din indsats casino.guru.
OversættelseOversættelseKære girishcas ,
Desværre har kasinoet ikke fremlagt det ønskede betalingsbevis. Så vidt jeg forstår, har du allerede indsendt dine kontoudtog for at bekræfte, at de pågældende midler aldrig blev modtaget.
På trods af dette, fortsætter kasinoet med at kræve et urimeligt officielt brev fra banken, der bekræfter, at en specifik transaktion ikke blev behandlet – noget banker generelt ikke leverer.
Uden samarbejde fra casinoet er der lidt, der kan gøres. Da kasinoet desuden opererer uden en gyldig licens og ikke er tilknyttet nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at eskalere denne sag til.
Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret .
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i kasinoets vurdering forårsaget af uafklarede klager kan dog hjælpe med at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Bedste hilsner,
Kubo
