Spilleren fra Taiwan havde problemer med Parimatch vedrørende sin udbetaling, da han ikke havde modtaget sine resterende midler på ¥158.778 og en udbetaling på ¥200.000, på trods af casinoets påstande om, at disse betalinger var blevet gennemført. Spilleren anmodede konsekvent om transaktionsbevis, herunder gyldige og sporbare ARN-numre for hver refusion og udbetaling, men Parimatch undlod at fremlægge verificerbare beviser og ophørte med kommunikationen. Spilleren indsendte komplette kontoudtog, der beviste, at pengene aldrig var modtaget, og casinoets afvisning af at samarbejde eller fremlægge nødvendig dokumentation forhindrede en løsning. Klagen blev markeret som uløst på grund af casinoets manglende gennemsigtighed og manglende samarbejde.
Parimatch Casino JP - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 4.544
Beløb: ¥709.000
Parimatch Casino JP
Sikkerhedsindeks 6.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseParimatch har ikke formået at returnere mine resterende midler og behandle min udbetaling på trods af gentagne bekræftelser på, at betalingerne var "gennemført".
Casinoet har tidligere oplyst, at alle refusioner ville være gennemført senest den 24. oktober.
Der er dog gået næsten to måneder siden denne dato, og det fulde beløb er stadig ikke modtaget.
Casinoet hævder at:
refusioner blev behandlet, og
en udbetaling på 200.000 ¥ blev sendt,
Jeg har dog ikke modtaget nogen af disse midler.
Ifølge mine bankudtog findes der ingen indgående transaktioner svarende til disse beløb.
Udestående beløb:
Resterende refusioner: ¥158.778 (plus relaterede gebyrer)
Udbetaling: 200.000 ¥
Jeg har gentagne gange anmodet Parimatch om at oplyse ARN-/transaktionsreferencenumre for:
de resterende refusioner, og
hævningen på 200.000 ¥.
Parimatch har undladt at fremvise et gyldigt ARN-nummer eller transaktionsbevis og fortsætter i stedet med at flytte ansvaret over på banken uden bevis.
Derudover har casinoet udvist et meget passivt og inkonsekvent kommunikationsmønster:
gentagne gange overskridende svarfrister på AskGamblers,
undlader at besvare direkte spørgsmål,
og oplyste, at sagen var "fuldt ud løst", mens midlerne aldrig blev modtaget.
I betragtning af den forlængede forsinkelse (næsten to måneder ud over den lovede deadline), manglen på transaktionsbevis og den gentagne mangel på meningsfuld kommunikation, giver denne situation anledning til alvorlig bekymring med hensyn til nøjagtigheden af casinoets udtalelser og den faktiske gennemførelse af betalingerne.
Jeg anmoder CasinoGurus hjælp til at:
Kræv, at Parimatch angiver gyldige ARN-/transaktionsreferencenumre, eller
Bekræft, at pengene aldrig rent faktisk blev overført.
Jeg accepterer ikke at lukke denne sag, før det fulde beløb er modtaget.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Parimatch Casino UK.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto i øjeblikket? Er det muligt for dig at få adgang til en oversigt over udbetalinger fra casinoet?
- Kan du venligst dele de svar, du har modtaget fra casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele oplysninger om dine tidligere offentlige klager vedrørende dette problem med mig?
- Send e-mails eller chatudskrifter og anden dokumentation til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseKære Thomas,
Tak for dit svar. Nedenfor er svarene på dine spørgsmål.
1) Kontoadgang
Din konto er i øjeblikket blevet ensidigt begrænset og blokeret af Parimatch, og du kan ikke logge ind eller hæve penge normalt.
2) Betalings- og udbetalingshistorik
Casinoet hævder, at refusioner og udbetalinger er blevet gennemført, men ingen af pengene er faktisk blevet indsat, og der er ikke fremlagt noget transaktionsnummer (ARN) eller andet bevis.
3) Casinoets reaktion på forsinkelser
Parimatch lovede at "refundere det fulde beløb inden den 24. oktober", men der er gået mere end to måneder, og pengene er stadig ikke ankommet.
De har reageret på en meget passiv og uærlig måde, ignoreret beskeder, ikke overholdt deadlines og skubbet ansvaret over på banken.
4) Bonusser
Den udestående saldo er ikke fra en bonus, men fra de midler, jeg faktisk har indbetalt.
5) Tidligere klager
Jeg indgav også min klage til andre voldgiftssider, herunder AskGamblers, men Parimatch svarede ikke rettidigt og hævdede fejlagtigt, at sagen var "løst".
6) Indgivelse af bevismateriale
Du kan fremlægge dokumentation for følgende:
・Kontoudtog (bevis for ubetalte midler)
・Indbetalingshistorik
・Skærmbilleder af chats og e-mails
・Officielt svar fra Parimatch
Det udestående beløb er 158.778 yen + gebyrer, og hævningsbeløbet er 200.000 yen.
Jeg trækker ikke denne klage tilbage, før sagen er fuldt ud afklaret.
Som anvist, beviserne tomas@casino.guru Vi sender den til dig.
Mange tak.
OversættelseParimatch kræver refusion gennemført, men pengene er aldrig modtaget – Intet ARN oplyst
Hej,
Jeg indgiver en klage mod Parimatch vedrørende en ubetalt refusion.
Parimatch hævder, at min refusion blev behandlet den 11. oktober.
Der er dog gået mere end to måneder, og det refunderede beløb er aldrig nået frem til min bankkonto.
Vigtige fakta:
1. Parimatch-backend viser refusionen som gennemført (skærmbillede vedhæftet).
2. Mine kontoudtog fra oktober til december viser tydeligt, at der ikke blev modtaget en sådan refusion.
3. Jeg kontaktede min bank flere gange, og de bekræftede, at der ikke foreligger nogen refusionstransaktion.
4. Jeg har gentagne gange anmodet om ARN (Acquirer Reference Number), som er obligatorisk bevis for enhver kortrefusion.
5. Parimatch-supporten har eksplicit angivet, at de ikke kan oplyse nogen ARN- eller refusionsreference.
6. Supporten gentager sig, at refusionen er gennemført, men nægter at fremlægge bevis eller tidslinje.
Uden et ARN kan refusionen ikke verificeres af nogen bank.
Dette tyder stærkt på, at refusionen aldrig rent faktisk blev behandlet.
Jeg har vedhæftet:
- Skærmbillede af Parimatch, der hævder, at refusionen er gennemført
- Banktransaktionshistorik, der beviser, at der ikke er modtaget nogen refusion
- Chatoptegnelser viser, at Parimatch nægter eller ikke kan oplyse ARN
Jeg anmoder venligst AG / Casino Guru om at bistå med at undersøge denne sag og hjælpe mig med at inddrive mine penge.
Tak for din støtte.
OversættelseCasinoet hævder, at refusionen er gennemført, men nægter at fremvise ARN-nummeret.
med angivelse af, at det er "intern information". Min bank bekræfter, at der ikke er modtaget nogen refusion.
og ARN er forpligtet til at verificere det.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseCasinoet hævder, at jeg allerede har fået udleveret ARN-numre.
Det vedhæftede skærmbillede viser dog, at de såkaldte ARN-oplysninger er uklare og ufuldstændige og ikke kan verificeres af min bank.
Min bank har bekræftet, at der IKKE er nogen indgående transaktioner, der matcher disse formodede ARN-numre, og at det fulde refunderede beløb IKKE er modtaget.
Dette tyder stærkt på, at casinoets tidligere delte ARN-oplysninger kan være ugyldige eller vildledende.
Uden et verificerbart ARN-nummer, der matcher mine bankoplysninger, kan refusionen ikke betragtes som gennemført
Jeg kan også fremvise komplette kontoudtog fra min allerførste indbetaling i september og frem til i dag, hvilket tydeligt beviser, at det fulde refusionsbeløb og hævningen på 200.000 ¥ aldrig er modtaget.
.
OversættelseI dag kontaktede jeg Parimatchs livechat igen angående den manglende refusion.
Da jeg sagde, at jeg har fuld bankdokumentation og ville indsende alt til tredjeparter,
Casinoet lukkede chatten uden at give noget svar.
Dette er ikke samarbejdsvillig adfærd.
Jeg kan fremvise komplette kontoudtog fra den første indbetaling i september og frem til i dag.
hvilket beviser, at refusionen og hævningen af 200.000 ¥ aldrig blev modtaget.
OversættelseTak for den detaljerede forklaring af situationen.
Kan du venligst angive årsagen til, at du i første omgang anmodede om en refusion af dine indbetalte penge fra casinoet?
Giv mig venligst besked.
OversættelseNej, fakta er anderledes.
Som et resultat af mit spil vandt jeg 200.000 yen.
Jeg ansøgte om en hævning af de 200.000 yen.
På tidspunktet for ansøgning om tilbagetrækning,
・Identitetsbekræftelse
・Adressebekræftelse
- Al anden kontogodkendelse
er allerede færdiggjort og godkendt.
Parimatch
Hævningen af 200.000 yen blev ensidigt afvist.
Der var ingen forklaring på hvorfor.
efter det,
"Refunder alle indbetalinger"
Jeg blev informeret om, at
Der er til dato ikke givet fuld refusion.
dette er
・Manglende angivelse af en gyldig grund til afslag på udbetaling
・Selvom det blev forklaret, at refusionen var gennemført, blev pengene faktisk ikke modtaget.
Det er et meget alvorligt problem.
Jeg har allerede tjekket med banken.
Enhver gældende fuld refusion og
Der er ikke bekræftet nogen udbetaling af 200.000 yen.
Hvis refusionsprocessen er gennemført,
ARN (autorisationsnummer) svarende til hver transaktion
Venligst fremlæg det tydeligt.
mere end dette,
Hvis forklaringerne er unøjagtige, eller svaret er vagt,
Til tredjepartsorganisationer (Casino Guru, AskGamblers osv.)
Jeg vil fremlægge alle beviserne.
Den officielle forklaring og
Vi anmoder om, at der fastsættes en specifik frist for handling.
OversættelseOpdatering:
Casinoet fortsætter med at lukke kommunikationskanalerne under den igangværende konflikt.
Der er hidtil ikke fremlagt noget verificerbart bevis for fuld refusion.
OversættelseKære Aki2222,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseJeg vil gerne tilføje en vigtig præcisering til min klage.
Det er nu mere end tre hele måneder siden Parimatchs egen angivne refusionsfrist, men jeg har stadig ikke modtaget den fulde refusion, inklusive de resterende refusioner og hævningen på 200.000 ¥.
I løbet af denne periode har Parimatch gentagne gange fremlagt uklare, inkonsekvente eller uverificerbare oplysninger, som jeg er overbevist om blev brugt til at forsinke løsningen af denne sag.
Baseret på deres tidligere opførsel er jeg bekymret for, at Parimatch endnu engang vil forsøge at flytte ansvaret over på banken. Jeg kan dog tydeligt bevise, at min bank aldrig har modtaget de resterende refusionsbeløb. Jeg har komplette kontoudtog, der dækker hele perioden, hvilket direkte modsiger Parimatchs påstande.
Dette tyder stærkt på, at de resterende refusioner aldrig rent faktisk blev gennemført, snarere end at de blev forsinket af banken.
Derfor anmoder jeg Casino Guru om grundigt at verificere alle beviser, herunder:
Gyldige og sporbare ARN-/transaktionsreferencenumre
Bevis for, at refusionerne faktisk blev behandlet og sendt
Dette er nødvendigt for at forhindre Parimatch i uretfærdigt at flytte ansvaret over på enten mig selv eller min bank.
Jeg er fuldt ud forberedt på at fremvise alle bankoplysninger fra min første indbetaling i september og frem til i dag, som bevis for, at pengene aldrig blev modtaget.
OversættelseJeg vil gerne tilføje én vigtig faktuel præcisering til min sag.
I alt foretog jeg 34 separate indbetalinger til Parimatch. Hvert refunderet indskud skal have sit eget unikke ARN-nummer/transaktionsreferencenummer.
Derudover er der én separat hævning på 200.000 ¥.
Derfor bør der være i alt 35 gyldige og sporbare ARN-numre:
34 ARN'er til refusion af depositum
1 ARN til udbetaling
Parimatch har den dag i dag aldrig leveret en komplet, klar og verificerbar liste over disse ARN-numre. I stedet hævder de gentagne gange, at "alle ARN'er allerede er blevet delt", uden at fremlægge beviser, der matcher det faktiske antal transaktioner.
Denne uoverensstemmelse giver anledning til alvorlig bekymring om nøjagtigheden og troværdigheden af Parimatchs udtalelser.
Jeg kan fremvise komplette bankudtog, der dækker alle transaktioner fra min allerførste indbetaling i september til i dag, hvilket tydeligt viser, at de resterende refusioner og hævningen på 200.000 ¥ aldrig blev modtaget.
Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at kræve, at Parimatch redegør for hver enkelt transaktion, og om at forhindre dem i at flytte ansvaret til banken uden bevis.
En refusion, der ikke kan matches med et gyldigt ARN-nummer, kan ikke betragtes som udført.
OversættelseJeg vil gerne proaktivt præcisere dette punkt for at forhindre, at ansvaret flyttes over på banken.
Jeg har allerede kontaktet min bank flere gange og foretaget grundige tjek.
Banken har skriftligt bekræftet, at der aldrig er modtaget nogen indgående transaktioner svarende til de resterende refusioner eller hævningen på 200.000 ¥.
Hvis Parimatch hævder, at refusionerne blev behandlet korrekt, er den eneste objektive måde at verificere dette på gennem gyldige og matchende ARN-numre for hver transaktion.
Uden ARN-numre, der svarer præcist til mine 34 indbetalinger og 1 udbetaling (35 transaktioner i alt), kan påstanden om, at refusionerne blev udført, ikke verificeres og kan ikke med rimelighed tilskrives banken.
Jeg er fuldt ud forberedt på at fremvise komplette kontoudtog fra min første indbetaling i september og frem til i dag, som tydeligt viser, at de resterende refusioner og udbetalingen aldrig nåede min konto.
Derfor anmoder jeg respektfuldt om, at Parimatch skal bevise udførelsen med verificerbare ARN-numre, i stedet for at flytte ansvaret til banken uden bevis.
OversættelseKasino: Parimatch
Spiller-ID (Parimatch): 366798933
Problemtype: Ubetalte refusioner og ubetalte hævninger
Sagsoversigt
Jeg leverer dette samlede resumé for at undgå gentagne anmodninger om oplysninger og unødvendige forsinkelser.
Jeg indbetalte penge til Parimatch 34 gange med mit kreditkort.
Derudover var der 1 udbetalingsanmodning på 200.000 ¥, hvilket giver i alt 35 transaktioner, der kræver verifikation.
Efter at have vundet 200.000 ¥, anmodede jeg om en udbetaling.
Selvom alle nødvendige verifikationer (identitet, adresse osv.) var gennemført, afviste Parimatch udbetalingen uden at give nogen gyldig grund.
Efterfølgende oplyste Parimatch, at de ville refundere alle indbetalinger.
Det fulde beløb er dog IKKE modtaget i dag.
Nøglefakta
Det samlede indbetalte beløb: 709.000 ¥
Beløb mangler stadig (refusioner): ¥158.778 + relaterede gebyrer
Ubetalt hævning: 200.000 ¥
Parimatch hævder gentagne gange, at:
Alle refusioner blev gennemført den 11. oktober
Alle ARN-numre var allerede leveret
Sagen er "lukket"
Disse påstande er ikke understøttet af verificerbare beviser.
ARN-problem (kritisk punkt)
Parimatch har aldrig leveret en komplet og verificerbar liste over ARN-numre svarende til:
34 individuelle indskud
1 udbetaling (200.000 ¥)
→ 35 ARN'er i alt
De ARN'er, der tidligere blev nævnt i AskGamblers, var:
Uklar
Ufuldstændig
Kan ikke spores af min bank
Uden gyldige ARN-numre, der matcher hver transaktion, kan påstanden om, at refusioner blev udført, ikke objektivt verificeres.
Bankbekræftelse
Jeg har kontaktet min bank flere gange.
Banken har bekræftet, at der aldrig blev modtaget nogen indgående transaktioner svarende til de resterende refusioner eller hævningen på 200.000 ¥.
Jeg kan fremvise fuldstændige kontoudtog fra min første indbetaling i september og frem til i dag, der tydeligt viser:
Hvilke refusioner blev modtaget
Hvilke refusioner blev aldrig krediteret
Dette bekræfter, at problemet ikke kan tilskrives banken.
AskGamblers-reference
I AskGamblers-sagen udtalte Parimatch følgende:
Alle refusioner blev gennemført
Alle ARN'er blev delt
Sagen blev lukket
Disse udsagn modsiger direkte mine bankoplysninger.
Jeg er bekymret for, at der er blevet indsendt falske eller ubekræftelige oplysninger, der har forsinket løsningen.
Anmodning til Casino Guru
Jeg anmoder respektfuldt Casino Guru om at:
Kræv, at Parimatch leverer en komplet liste over 35 gyldige ARN'er, der hver især er tydeligt knyttet til:
Transaktionsdato
Beløb
Indbetaling eller udbetaling
Kontroller, om de tidligere nævnte ARN'er rent faktisk eksisterer og kan spores
Forhindr, at ansvaret flyttes over på banken uden beviser
Jeg vil ikke acceptere at afslutte denne sag, før:
Det fulde refusionsbeløb og
Udbetalingen på 200.000 ¥
er bekræftet som modtaget.
Tak for din hjælp.
OversættelseHej Aki2222,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Parimatch Casino JP til at deltage i samtalen.
Kære Parimatch Casino JP,
Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag og forklare, hvorfor den endnu ikke er blevet løst med spilleren, på trods af at der er gået betydelig tid, siden spilleren oprindeligt kontaktede dig?
Hvis der er faktorer, der påvirker denne sag, som muligvis ikke er egnede til offentliggørelse, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru
OversættelseSiden AskGamblers-sagen blev lukket på grund af Parimatchs manglende samarbejde,
Parimatch er reelt holdt op med at svare mig direkte.
Livechats lukkes gentagne gange, og e-mails indeholder kun skabelonsvar uden verificerbare oplysninger.
Jeg er bekymret for, at Parimatch vil forsøge den samme forsinkelses- og manglende svartaktik her.
Jeg vil gerne have, at denne adfærd formelt bemærkes i efterforskningen.
OversættelseJeg vil også gerne tilføje en vigtig kendsgerning til denne sag.
Efter jeg vandt 200.000 JPY og indsendte en udbetalingsanmodning, blev min konto pludselig blokeret af Parimatch uden nogen klar eller gyldig forklaring.
Før jeg anmodede om udbetalingen, havde jeg allerede gennemført alle nødvendige verifikationer, herunder identitets- og adresseverifikation, og modtaget bekræftelse på, at min KYC var vellykket.
Trods dette, Parimatch:
- Afviste min udbetaling uden at give en klar begrundelse,
- Har ensidigt blokeret min konto,
- Og derefter hævdede de, at alle indbetalinger var blevet refunderet, mens de gentagne gange undlod at fremvise verificerbare ARN-/transaktionsreferencenumre.
Kontolukningen forhindrede mig i at få adgang til min kontohistorik og komplicerede yderligere min mulighed for at verificere refusionsstatussen, hvilket jeg mener er yderst upassende i en uløst økonomisk tvist.
Denne kontospærring ser ud til at være en del af det samme mønster af forsinkelser og obstruktioner, der har varet i over tre måneder, hvor jeg stadig ikke har modtaget den fulde refusion eller hævningen på 200.000 JPY.
Jeg mener, at disse oplysninger er yderst relevante og bør tages i betragtning, når casinoets håndtering af denne sag vurderes.
OversættelseKære Aki2222,
Jeg skriver for at give dig en hurtig opdatering vedrørende din forespørgsel.
Parimatch-teamet har svaret, selvom deres svar var ret kort. For at sikre en bedre forståelse har jeg fulgt op og anmodet om den relevante dokumentation – specifikt transaktionsbekræftelserne (inklusive ARN'er) fra det tidspunkt og beviserne vedrørende den påståede regelovertrædelse, du er blevet anklaget for.
Jeg afventer deres svar, og jeg håber at kunne give et mere detaljeret svar snart.
Tak for din fortsatte tålmodighed.
OversættelseVigtig afklaring vedrørende tidslinjen for begivenhederne
Før jeg anmodede om en udbetaling af 200.000 ¥, informerede Parimatch mig aldrig om nogen overtrædelser af deres vilkår.
Alle nødvendige verifikationer – herunder identitetsverifikation og adresseverifikation – blev gennemført og godkendt.
Jeg har skærmbilleder, der beviser, at mine personlige oplysninger og KYC-tjek blev fuldt ud accepteret inden udbetalingsanmodningen.
Først efter jeg anmodede om udbetalingen af 200.000 ¥:
Udbetalingen blev pludselig annulleret
Jeg blev bedt om at indsende dokumenter igen, uden nogen klar forklaring.
Og min konto blev indespærret uden varsel, hvilket gjorde det umuligt for mig at logge ind
Jeg blev på intet tidspunkt før udbetalingsanmodningen advaret om nogen form for brud, risiko eller afventende gennemgang.
Denne sekvens antyder stærkt, at:
De påståede problemer blev først rejst efter jeg forsøgte at hæve gevinster
Kontoindefrysningen og refusionskravene var reaktive handlinger, ikke baseret på allerede eksisterende overtrædelser.
Jeg kan fremvise skærmbilleder og fuld dokumentation, der bekræfter:
Min konto blev fuldt verificeret før udbetalingen
Der blev ikke meddelt nogen overtrædelser før anmodningen om tilbagetrækning
Kontoen blev spærret efter et forsøg på at hæve pengene
Jeg mener, at denne tidslinje er afgørende for at kunne vurdere denne sag retfærdigt.
OversættelseOversættelseBaseret på den nuværende situation har Parimatch allerede haft flere muligheder på tværs af forskellige platforme (direkte support, AskGamblers og nu Casino Guru) for at præcisere og bevise, at refusioner og udbetalinger blev gennemført.
Trods gentagne anmodninger er der dog ikke blevet oplyst verificerbare ARN-numre, og casinoet har konsekvent undgået direkte kommunikation eller lukkede samtaler uden løsning.
Dette adfærdsmønster indikerer stærkt manglende samarbejde med tredjeparts tvistbilæggelse snarere end et bankproblem.
Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at vurdere sagen baseret på:
Manglen på sporbare ARN-numre,
Den forlængede forsinkelse langt ud over casinoets egne angivne deadlines, og
Casinoets gentagne undladelse af at engagere sig meningsfuldt i løsningsprocessen.
Jeg er fuldt ud forberedt på at fremvise komplette kontoudtog fra september til i dag for at bevise, at de resterende refusioner og hævningen på 200.000 JPY aldrig blev modtaget.
OversættelseInden denne klage afsluttes, vil jeg gerne præcisere følgende:
Jeg har samarbejdet fuldt ud gennem hele denne proces og kan fremvise komplette kontoudtog, der beviser, at de omstridte midler aldrig blev indsat på min konto.
Parimatch har gentagne gange hævdet, at refusioner og udbetalinger er blevet gennemført, men de har ikke fremlagt nogen verificerbare ARN-numre eller transaktionsbekræftelser. Uden ARN-numre kan deres påstande ikke verificeres uafhængigt.
Hvis denne klage lukkes som "Uløst", skal det tydeligt forstås, at dette udelukkende skyldes casinoets afvisning eller manglende evne til at fremlægge beviser, ikke manglende samarbejde fra min side.
Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at afspejle dette tydeligt i den endelige beslutning.
OversættelseKære Aki2222,
Ud over andre forhold har jeg modtaget oplysninger fra casinoets repræsentant vedrørende følgende:
Jeg har bekræftet det med CS-teamet, og vi har fulgt op på denne sag. Den seneste opfølgning var den 2. januar.
Spilleren har modtaget refusionen og alle ARN-numre, så sagen er nu afsluttet.
Kunne du venligst sende mig din komplette kontoudtog, der viser de transaktioner, du har modtaget, sammen med dokumentation, der viser, at casinoet stadig har til gode penge?
Send venligst alle beviser til michal.k@casino.guru til en uafhængig vurdering.
OversættelseKære Michal,
Tak for din besked og for at du fortsætter med at undersøge denne sag. Jeg vil gerne komme med en formel og meget klar afklaring, da casinoets seneste udtalelse er faktuelt forkert og vildledende.
Casinoet hævder, at jeg "modtog alle refusioner og ARN'er", og at sagen derfor blev lukket den 2. januar. Denne påstand er ikke sand. I virkeligheden:
1) Siden midten af november har jeg ikke modtaget nogen meningsfulde eller substantielle svar fra Parimatch. Hver gang jeg kontaktede deres kundesupport, blev jeg enten ignoreret, omdirigeret uden svar, eller samtalen blev vilkårligt lukket.
2) Jeg bekræfter hermed formelt, at jeg IKKE har modtaget det fulde refusionsbeløb. Pr. dags dato mangler der stadig ca. 150.000 JPY i refunderede indbetalinger og udbetalingen på 200.000 JPY, og disse er aldrig blevet krediteret min bankkonto.
3) Casinoets påstand om, at jeg "allerede har modtaget alle refusioner", synes at være fremsat uden nogen form for verificerbar dokumentation. At erklære en sag for lukket baseret på en sådan påstand, mens der påviseligt mangler midler, er uacceptabelt og giver anledning til alvorlig bekymring.
4) Jeg vil gerne understrege, at dette ikke er en misforståelse med banken. Jeg kan fuldt ud påvise, gennem officielle kontoudtog, at disse beløb aldrig blev modtaget. Hvis refusionerne virkelig var blevet gennemført, ville der eksistere tilsvarende transaktioner i banksystemet. Det gør de ikke.
For at sikre gennemsigtighed og muliggøre en uafhængig vurdering er jeg klar til straks at indsende al relevant dokumentation til din e-mail, herunder:
Komplette kontoudtog fra min første indbetaling i september til i dag
Bevis for hvilke refusioner der er modtaget, og hvilke der ikke er
Beviser for, at hævningen på 200.000 JPY aldrig ankom
Skærmbilleder af kommunikation, hvor casinoet undgår at fremlægge verificerbart bevis
Jeg beder Dem respektfuldt om at gennemgå beviserne objektivt og ikke udelukkende stole på casinoets udokumenterede påstande. Sagen kan på nuværende tidspunkt ikke betragtes som løst, da betydelige midler stadig er udbetalt.
Lad mig venligst vide, om du foretrækker dokumenterne i PDF-format eller en specifik struktur. Jeg sender alt straks efter bekræftelse.
Med venlig hilsen,
Aki2222
Parimatch-konto-ID: 366798933
OversættelseJeg vil gerne fremføre en logisk uoverensstemmelse, som jeg mener er yderst relevant i denne sag.
Casinoet hævder gentagne gange, at jeg allerede har fået alle ARN-numre.
Men når Casino Guru nu formelt anmoder dem om at indsende de samme ARN-numre igen til verifikation, virker casinoet uvilligt eller tilbageholdende med at gøre det.
Dette er svært at forstå.
Hvis ARN-numrene rent faktisk eksisterer og tidligere er blevet oplyst, ville det at indsende dem igen være den nemmeste måde for casinoet at bekræfte sine påstande og løse denne tvist med det samme.
I stedet fortsætter casinoet med at undgå at udlevere verificerbare ARN'er og flytter fokus tilbage til spilleren.
Fra et objektivt synspunkt rejser denne adfærd alvorlig tvivl om, hvorvidt sådanne ARN'er rent faktisk eksisterer eller er verificerbare.
Jeg mener, at denne uoverensstemmelse bør overvejes nøje, når man vurderer troværdigheden af casinoets udtalelser.
OversættelseKære Aki2222,
Trods mine gentagne anmodninger har Parimatch-repræsentanten ikke været i stand til at fremlægge de ønskede oplysninger eller beviser, der er nødvendige for at bekræfte eller afkræfte dine påstande.
Derudover har Parimatch-teamet helt stoppet med at kommunikere med os. Desværre lever denne mangel på engagement ikke op til det niveau af gennemsigtighed og samarbejde, vi forventer af casinoer, når vi håndterer spillerklager.
Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere og løse din sag, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden kan du, hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, indsende den til Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail til complaints@cga.cw Du kan måske finde vores artikel Sådan indsender du en klage til en regulator | Casino Guru nyttig. Selvom CGA ikke officielt håndterer tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de muligvis stadig hjælpe, så det er et forsøg værd.
Lad mig venligst vide om og hvordan de reagerede kl. michal.k@casino.guru hvis du prøver denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
