Parimatch.com Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.

Kære Casino.guru-team.

Jeg indbetalte 20 azn på min Parimatch-konto den 29.12. 2025 klokken 14:33. I henhold til deres vilkår burde indbetalinger krediteres inden for 30 minutter, men der er gået 2 timer og 30 minutter. Pengene er hverken krediteret min saldo eller returneret. Support har ikke løst problemet. Jeg anmoder om hjælp til at få pengene krediteret eller refunderet. Hjælp mig venligst.

Med venlig hilsen: Elchin G.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Elcin1964,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.

Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.

Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Kære Veronika. Tak fordi du tog dig tid til at gennemgå min sag.

Den 29.12.2025 kl. 14:33 aktiverede jeg en bonus på 85 gratis spins på Parimatch Casino ved at indbetale 20 man. Fra Parimatchs hovedside vises "Problemer med indbetalinger? Nu er det nemt - prøv MaxPay!" Jeg klikkede på den gule indbetalingsknap og blev omdirigeret til betalingsportalen, hvor jeg gennemførte betalingen via MaxPay (skærmbillede vedhæftet). Umiddelbart efter det dukkede indbetalingen på 20 man op i min Parimatch-kontohistorik (skærmbillede vedhæftet), men selve saldoen blev ikke krediteret. I henhold til Parimatchs vilkår skulle indbetalingen krediteres inden for 30 minutter. Da dette ikke skete, kontaktede jeg livechat og fik at vide, at problemet blev håndteret af den relevante afdeling. Efter mere end 2,5 timer indså jeg, at der var et problem, og indsendte en klage. Omkring 6 timer senere blev jeg informeret af Parimatch om, at betalingen angiveligt var sendt til en "gammel/forældet konto" og derfor blev betragtet som tabt (skærmbillede). vedhæftet).Denne forklaring er uklar og modstridende. Selv nu, når jeg vælger Maxpay som betalingsmetode på Parimatch, omdirigerer systemet til den samme konto.Som bruger kan jeg ikke manuelt oprette eller vælge en "gammel" konto. Desuden, hvis betalingen blev sendt til en forkert konto, hvordan kunne den så øjeblikkeligt vises som en vellykket indbetaling i min Parimatch-kontohistorik og stadig være synlig der?

Selvom beløbet ikke er stort, accepterer jeg ikke at blive vildledt. Eventuelle interne, tekniske eller proceduremæssige fejl begået af Parimatch eller dets betalingsudbyder kan ikke overføres til kunden. Jeg anmoder derfor formelt Parimatch om at tage det fulde ansvar for dette problem og sikre, at pengene enten krediteres min saldo uden yderligere forsinkelse eller refunderes fuldt ud, og at denne sag gennemgås på en retfærdig og gennemsigtig måde. Tak, Elchin Gahramanov

Kære Veronika.

I øjeblikket tillader det angivne link mig ikke at uploade dokumenter. Jeg beder dig venligst om at aktivere dokumentupload eller rådgive mig om, hvordan jeg kan indsende de understøttende skærmbilleder og dokumentation.

Tak for afklaringen. Send mig venligst de beviser, du nævnte. [email protected] Da casinoet også indrømmede, at en forældet konto var angivet til indbetaling, har de så forklaret, hvad der skal ske med de penge, du sendte til denne konto?

Nævnte de for eksempel, om pengene ville blive returneret, manuelt krediteret din casinokonto eller håndteret på en anden måde?

Tak for dit samarbejde.

Hej Veronika.

Jeg har sendt alle de understøttende skærmbilleder og beviser til [email protected] som anmodet.

Parimatch casino forklarede ikke, hvad der ville ske med pengene. De oplyste kun, at betalingen blev sendt til en forældet konto "og derfor betragtet som tabt", uden at tilbyde nogen refusion, manuel kreditering eller gendannelsesløsning.

Derudover har jeg ingen mulighed for selv at oprette eller vælge en betalingskonto. Maxpay-kontoen genereres og leveres direkte via Parimatch casinoets indbetalingsside, så jeg kunne ikke manuelt vælge eller indtaste nogen "gammel" konto.

Det er netop derfor, jeg beder om din hjælp, da jeg mener, at casinoet skal tage ansvar for denne situation. Tak.

Hej, jeg sender hermed en formel eskalering vedrørende min åbne sag mod Parimatch Casino.

Parimatch Casino bad mig eksplicit om at give dem mere tid i stedet for at indgive en klage. Jeg accepterede i god tro. Men selv efter at denne ekstra tid var udløbet, blev udbetalingen stadig ikke behandlet, og der blev ikke foretaget nogen betaling.

Min verificerede konto har en udbetaling på 270,64 azn, der har været i status "behandling" siden 07.01.2026. Der blev ikke anmodet om yderligere verifikation eller dokumenter, og der blev ikke angivet nogen gyldig grund til denne forsinkelse.

Dette er ikke længere en normal forsinkelse - det er en uberettiget tilbageholdelse af spillermidler. Jeg anmoder derfor Casino.Guru om at behandle denne sag som en alvorlig overtrædelse og kræve, at Parimatch Casino enten frigiver midlerne øjeblikkeligt eller giver en klar, dokumenteret forklaring.

Al chatkorrespondance, der bekræfter forsinkelser og brudte løfter, gemmes og er tilgængelig.

Jeg beder venligst Casino.Guru om at tage dette i betragtning og fortsætte med yderligere undersøgelse eller eskalering. Tak.

Tak for din e-mail og for de yderligere oplysninger.

• Kan du venligst præcisere, om din indbetaling allerede er blevet sat på din konto?
• Oplever du nu et andet problem, der er relateret til en udbetaling af dine gevinster, og ikke til din tabte indbetaling?

Angående udbetalinger er det vigtigt at bemærke, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe dig. Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Kære Veronika.

Forstået. Jeg vil kun svare inden for den eksisterende, aktive klage.

1.) Problem med indbetaling på 20 azn: Indbetalingen blev betalt fra min side, men den blev aldrig krediteret min casinosaldo. Senere hævdede casinoet, at den var sendt til en forældet konto, selvom denne konto stadig blev vist som en gyldig indbetalingsmulighed på betalingstidspunktet.

2) Problem med udbetaling på 270,64 azn: Udbetalingen er stadig ubetalt. Min konto er fuldt verificeret, og jeg har gennemført flere succesfulde udbetalinger tidligere. Casinoet anmodede om yderligere tid, hvilket jeg har imødekommet, men problemet er stadig uløst. Jeg sender dig de udbetalingsrelaterede dokumenter, så du kan se det usædvanligt høje antal annulleringer og uregelmæssige behandlingsforsøg. Betaling blev ikke foretaget. Al korrespondance og beviser er bevaret.

Med venlig hilsen fra kongen: Elchin G.

Kære Veronika.

Som tidligere meddelt er der gået 14 dage siden udbetalingsanmodningen, og selvom beløbet er markeret som betalt, er pengene stadig ikke modtaget på mit kort. Tak.

Kære Elcin1964

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Veronika.

Tak for opdateringen. Jeg bekræfter, at jeg er tilgængelig til at give yderligere oplysninger eller dokumenter, hvis det er nødvendigt, og jeg afventer yderligere instruktioner fra den ansvarlige for problemløsningen.

Tak

Hej der,

Tak til Elcin1964 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Parimatch.com Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med indbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine penge.

Tak!

Kære Peter.

Tak. Jeg bekræfter, at indbetalingen ikke er blevet krediteret, og at hævningen ikke er modtaget. Jeg er klar til at fremvise yderligere dokumenter, hvis det er nødvendigt.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.