Parimatch.com Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.

Kære Casino.guru-team.

Jeg indbetalte 20 azn på min Parimatch-konto den 29.12. 2025 klokken 14:33. I henhold til deres vilkår burde indbetalinger krediteres inden for 30 minutter, men der er gået 2 timer og 30 minutter. Pengene er hverken krediteret min saldo eller returneret. Support har ikke løst problemet. Jeg anmoder om hjælp til at få pengene krediteret eller refunderet. Hjælp mig venligst.

Med venlig hilsen: Elchin G.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Elcin1964,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.

Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.

Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Kære Veronika. Tak fordi du tog dig tid til at gennemgå min sag.

Den 29.12.2025 kl. 14:33 aktiverede jeg en bonus på 85 gratis spins på Parimatch Casino ved at indbetale 20 man. Fra Parimatchs hovedside vises "Problemer med indbetalinger? Nu er det nemt - prøv MaxPay!" Jeg klikkede på den gule indbetalingsknap og blev omdirigeret til betalingsportalen, hvor jeg gennemførte betalingen via MaxPay (skærmbillede vedhæftet). Umiddelbart efter det dukkede indbetalingen på 20 man op i min Parimatch-kontohistorik (skærmbillede vedhæftet), men selve saldoen blev ikke krediteret. I henhold til Parimatchs vilkår skulle indbetalingen krediteres inden for 30 minutter. Da dette ikke skete, kontaktede jeg livechat og fik at vide, at problemet blev håndteret af den relevante afdeling. Efter mere end 2,5 timer indså jeg, at der var et problem, og indsendte en klage. Omkring 6 timer senere blev jeg informeret af Parimatch om, at betalingen angiveligt var sendt til en "gammel/forældet konto" og derfor blev betragtet som tabt (skærmbillede). vedhæftet).Denne forklaring er uklar og modstridende. Selv nu, når jeg vælger Maxpay som betalingsmetode på Parimatch, omdirigerer systemet til den samme konto.Som bruger kan jeg ikke manuelt oprette eller vælge en "gammel" konto. Desuden, hvis betalingen blev sendt til en forkert konto, hvordan kunne den så øjeblikkeligt vises som en vellykket indbetaling i min Parimatch-kontohistorik og stadig være synlig der?

Selvom beløbet ikke er stort, accepterer jeg ikke at blive vildledt. Eventuelle interne, tekniske eller proceduremæssige fejl begået af Parimatch eller dets betalingsudbyder kan ikke overføres til kunden. Jeg anmoder derfor formelt Parimatch om at tage det fulde ansvar for dette problem og sikre, at pengene enten krediteres min saldo uden yderligere forsinkelse eller refunderes fuldt ud, og at denne sag gennemgås på en retfærdig og gennemsigtig måde. Tak, Elchin Gahramanov

Kære Veronika.

I øjeblikket tillader det angivne link mig ikke at uploade dokumenter. Jeg beder dig venligst om at aktivere dokumentupload eller rådgive mig om, hvordan jeg kan indsende de understøttende skærmbilleder og dokumentation.

Tak for afklaringen. Send mig venligst de beviser, du nævnte. veronika.f@casino.guru Da casinoet også indrømmede, at en forældet konto var angivet til indbetaling, har de så forklaret, hvad der skal ske med de penge, du sendte til denne konto?

Nævnte de for eksempel, om pengene ville blive returneret, manuelt krediteret din casinokonto eller håndteret på en anden måde?

Tak for dit samarbejde.

Hej Veronika.

Jeg har sendt alle de understøttende skærmbilleder og beviser til veronika.f@casino.guru som anmodet.

Parimatch casino forklarede ikke, hvad der ville ske med pengene. De oplyste kun, at betalingen blev sendt til en forældet konto "og derfor betragtet som tabt", uden at tilbyde nogen refusion, manuel kreditering eller gendannelsesløsning.

Derudover har jeg ingen mulighed for selv at oprette eller vælge en betalingskonto. Maxpay-kontoen genereres og leveres direkte via Parimatch casinoets indbetalingsside, så jeg kunne ikke manuelt vælge eller indtaste nogen "gammel" konto.

Det er netop derfor, jeg beder om din hjælp, da jeg mener, at casinoet skal tage ansvar for denne situation. Tak.

Hej, jeg sender hermed en formel eskalering vedrørende min åbne sag mod Parimatch Casino.

Parimatch Casino bad mig eksplicit om at give dem mere tid i stedet for at indgive en klage. Jeg accepterede i god tro. Men selv efter at denne ekstra tid var udløbet, blev udbetalingen stadig ikke behandlet, og der blev ikke foretaget nogen betaling.

Min verificerede konto har en udbetaling på 270,64 azn, der har været i status "behandling" siden 07.01.2026. Der blev ikke anmodet om yderligere verifikation eller dokumenter, og der blev ikke angivet nogen gyldig grund til denne forsinkelse.

Dette er ikke længere en normal forsinkelse - det er en uberettiget tilbageholdelse af spillermidler. Jeg anmoder derfor Casino.Guru om at behandle denne sag som en alvorlig overtrædelse og kræve, at Parimatch Casino enten frigiver midlerne øjeblikkeligt eller giver en klar, dokumenteret forklaring.

Al chatkorrespondance, der bekræfter forsinkelser og brudte løfter, gemmes og er tilgængelig.

Jeg beder venligst Casino.Guru om at tage dette i betragtning og fortsætte med yderligere undersøgelse eller eskalering. Tak.

Tak for din e-mail og for de yderligere oplysninger.

• Kan du venligst præcisere, om din indbetaling allerede er blevet sat på din konto?
• Oplever du nu et andet problem, der er relateret til en udbetaling af dine gevinster, og ikke til din tabte indbetaling?

Angående udbetalinger er det vigtigt at bemærke, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe dig. Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Kære Veronika.

Forstået. Jeg vil kun svare inden for den eksisterende, aktive klage.

1.) Problem med indbetaling på 20 azn: Indbetalingen blev betalt fra min side, men den blev aldrig krediteret min casinosaldo. Senere hævdede casinoet, at den var sendt til en forældet konto, selvom denne konto stadig blev vist som en gyldig indbetalingsmulighed på betalingstidspunktet.

2) Problem med udbetaling på 270,64 azn: Udbetalingen er stadig ubetalt. Min konto er fuldt verificeret, og jeg har gennemført flere succesfulde udbetalinger tidligere. Casinoet anmodede om yderligere tid, hvilket jeg har imødekommet, men problemet er stadig uløst. Jeg sender dig de udbetalingsrelaterede dokumenter, så du kan se det usædvanligt høje antal annulleringer og uregelmæssige behandlingsforsøg. Betaling blev ikke foretaget. Al korrespondance og beviser er bevaret.

Med venlig hilsen fra kongen: Elchin G.

Kære Veronika.

Som tidligere meddelt er der gået 14 dage siden udbetalingsanmodningen, og selvom beløbet er markeret som betalt, er pengene stadig ikke modtaget på mit kort. Tak.

Kære Elcin1964

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Veronika.

Tak for opdateringen. Jeg bekræfter, at jeg er tilgængelig til at give yderligere oplysninger eller dokumenter, hvis det er nødvendigt, og jeg afventer yderligere instruktioner fra den ansvarlige for problemløsningen.

Tak

Hej der,

Tak til Elcin1964 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Parimatch.com Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med indbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine penge.

Tak!

Kære Peter.

Tak. Jeg bekræfter, at indbetalingen ikke er blevet krediteret, og at hævningen ikke er modtaget. Jeg er klar til at fremvise yderligere dokumenter, hvis det er nødvendigt.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Peter.

Jeg vil gerne henlede Deres opmærksomhed på en meget vigtig udvikling og give en klar afklaring som et supplement til denne sag.

Den 26.01.2026 sendte Parimatch Casino (herefter PC) mig et skærmbillede via livechat, der var taget fra en video, jeg tidligere havde givet dem. Dette skærmbillede blev dog bevidst beskåret på en måde, der skjuler transaktionsdatoerne. På billedet blev beløbene 120 azn + 150 azn præsenteret, som om de var betalinger foretaget til mig af casinoet.

De faktiske fakta, understøttet af dokumenter, er helt anderledes:

1) Min udbetaling blev iværksat den 07.01.2026 kl. 17:01. De beløb, som PC hævder som betalt "(120 azn og 150 azn), svarer til transaktioner dateret 07.01.2026 kl. 14:37, hvilket er 2 timer og 24 minutter før udbetalingen overhovedet blev anmodet om.

Disse transaktioner er simple overførsler mellem mine egne personlige bankkort og har ingen forbindelse overhovedet til casinoet. Hvis PC's forklaring var sand, ville det betyde, at casinoet formåede at gennemføre en udbetaling, før den blev anmodet om. På nuværende tidspunkt kan man antage, at langvarig eksponering for casinospil har forvandlet dem til tryllekunstnere, der er i stand til at vende tiden om.

2) Mit bekræftede udbetalingsbeløb er 270,64 azn, men beløbet vist på pc'ens skærmbillede er 270 azn. Dette rejser et simpelt og logisk spørgsmål: Hvis 120 + 150 azn virkelig var casinobetalinger, hvor blev de manglende 0,64 azn så af?

3) Skærmbilleder dateret 08.01.26 og 18.01.26 viser tydeligt, at udbetalingsstatus stadig var markeret som "under behandling". Dette modsiger direkte PC's påstand om, at udbetalingen allerede var gennemført tidligere.

4) Et yderligere skærmbillede dateret 20.01.2026 viser udbetalingsstatus som,,godkendt. "Dette bekræfter, at udbetalingsprocessen forløb i normal kronologisk rækkefølge og umuligt kunne være afsluttet den 07.01.2026, som PC forsøger at antyde." Samlet set viser disse fakta en klar inkonsistens: den samme udbetaling kan ikke samtidig,,allerede være betalt,,under behandling,,og senere,,godkendes "- medmindre vi endnu en gang har at gøre med magisk tidsrejse snarere end finansielle operationer.

For din bekvemmelighed og objektive vurdering vedlægger jeg følgende dokumenter:

1) Det beskårne skærmbillede, der blev sendt til mig af pc'en via livechat;

2) Det samme skærmbillede med synlige datoer;

3) Udbetalingsrapport dateret 07.01.2026 kl. 17:01;

4) Bankudtog, der bekræfter overførslerne på 120 azn og 150 azn mellem mine egne kort;

5) Skærmbilleder dateret 08.01.26 og 18.01.26, der viser status for tilbagetrækning, Under behandling. 5) Skærmbillede dateret 20.01.2026, der viser status for tilbagetrækning, godkendt

Helt ærligt er det overraskende at se en virksomhed af PC's størrelse ty til så modstridende og vildledende fremstillinger om relativt små beløb i stedet for at løse sagen på en gennemsigtig måde.

Jeg giver denne præcisering for at sikre, at situationen kan vurderes fuldt ud, præcist og objektivt.

Med venlig hilsen fra kongen, Elchin Gahramanov.

Hej Peter.

Der er mindre end 3 timer tilbage af den deadline, du har sat for Parimatch Casino, og det står nu klart, at casinoet ikke vil give dig et svar.

Casinoet hævdede, at betalingen var gennemført i går kl. 15:55. Der er dog gået mere end 12 timer siden deres sidste besked, hvor de hævdede, at betalingen var foretaget, og pengene er stadig ikke blevet krediteret mit bankkort. Samtidig fortsætter Parimatch Casino med at fungere og tillade spil som normalt.

Baseret på den nuværende situation beder jeg dig venligst om ikke at markere denne klage som uafklaret, men i stedet at anvende yderligere eskalering. Jeg mener også, at det ville være passende at informere licensmyndigheden om denne sag.

Efter min mening undgår Parimatch Casino bevidst at svare, de forstår, at én falsk påstand uundgåeligt fører til en anden.

Derudover sender jeg gårsdagens fulde chatkorrespondance med casinoet til din e-mailadresse til reference.

Med venlig hilsen fra kongen: Elchin G***

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Parimatch.com Casino, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang.

Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil prøve at kontakte dem, kan du gøre det på: complaints@cga.cw .

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller informer mig om deres reaktion, hvis du beslutter dig for at kontakte dem selv ( peter.c@casino.guru ).

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter