Spilleren fra Irland indgav en formel klage mod Parimatch.now for at have ignoreret hans anmodning om selvudelukkelse, hvilket havde ført til et økonomisk tab på €2.585. Han bemærkede, at på trods af hans selvudelukkelse, der startede den 4. januar 2026, havde casinoet tilladt ham at fortsætte med at spille, hvilket var i strid med retningslinjerne for ansvarligt spil. Klagen blev løst, efter at casinoet endelig suspenderede og lukkede hans konto, ophørte med al markedsføringskommunikation og indvilligede i at refundere det anmodede beløb. Spilleren godkendte frigivelsen af sine økonomiske data for at fastslå berettigelsen til refusion. Efter nogle forsinkelser og kommunikationsvanskeligheder modtog spilleren den fulde refusion, og sagen blev lukket som løst.
Parimatch.com Casino - Spillerens selvudelukkelse ignoreres, hvilket resulterer i tab.
Sag lukket
Beløb: 2.328 €
Parimatch.com Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Parimatch Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer, med oplysninger om modtageren synlige? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru , eller videresend e-mailsene til mig i stedet for at sende skærmbilleder.
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet igen med en ny anmodning om selvudelukkelse via e-mail på support@parimatch.com , og samtidig inkludere mig i kopien af e-mailen på tomas@casino.guru
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Parimatch Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej Tomas,
Tak fordi du kontaktede os.
Se venligst mine svar nedenfor:
Kontoadgang
Nej, min konto er ikke tilgængelig i øjeblikket. Parimatch.now blokerede min konto i dag, d. 21/01/2026.
Markedsføringskommunikation
Nej, jeg har ikke afmeldt mig markedsføringskommunikation. Jeg oplyste om en ludomani og anmodede om fuld lukning af min konto / selvudelukkelse, og jeg forventede, at al markedsføring automatisk ville ophøre som en del af procedurerne for ansvarligt spil.
E-mailkorrespondance
Jeg har videresendt hele e-mailudvekslingen fra den 4. januar, hvor jeg oprindeligt anmodede om permanent udelukkelse, til og med den sidste e-mail dateret den 5. januar til din e-mailadresse.
Den e-mailadresse, der blev brugt til at videresende denne korrespondance, er [fjernet af Casino.Guru-administrator].
Sidste indbetaling
Den sidste indbetaling jeg foretog til casinoet var €100 den 20. januar kl. 12:09 via Revolut-bankoverførsel.
Anmodning om refusion
Nej, casinoet har endnu ikke svaret på en anmodning om refusion, da jeg ikke har modtaget et indholdsmæssigt svar på min klage.
Min kommunikation med casinoet har fokuseret på at afsløre min ludomani og anmode om lukning af min konto / indgriben vedrørende ansvarligt spil.
Da der ikke er blevet svaret ordentligt på dette spørgsmål, har jeg endnu ikke modtaget noget svar, der specifikt omhandler refusioner.
Yderligere e-mail om selvudelukkelse
Jeg sendte endnu en e-mail om selvudelukkelse i morges, som jeg også vil videresende til dig.
Jeg vil også gerne bemærke, at casinoet i en af deres e-mails oplyste, at jeg ikke havde svaret på deres e-mail vedrørende udelukkelse den 4. januar. Den videresendte e-mailudveksling viser dog tydeligt en frem-og-tilbage-samtale på den dato.
Endelig, bare for klarhedens skyld, er det involverede webstedsdomæne parimatch.now, ikke parimatch.com, i tilfælde af at det er relevant for, hvordan klagen behandles.
Sig endelig til, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra mig.
Med venlig hilsen,
Ryan
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære mezzer79,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej mezzer79 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Indtil videre har jeg fået alle de nødvendige oplysninger fra dig. Hvis jeg har brug for mere, spørger jeg direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Parimatch.com Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
OversættelseOversættelseKære mezzer79 , jeg vil gerne informere dig om, at jeg er blevet kontaktet af casinorepræsentanten, og at han arbejder på problemet lige nu. Han kan ikke få adgang til casinokontoen her på Casino Guru, så der vil ikke komme noget direkte svar i denne tråd. Jeg nulstiller timeren, og når jeg hører fra casinorepræsentanten, vil jeg skrive en opdatering her for at holde dig opdateret.
OversættelseOpdatering: Casinoet vil fortsætte med selvudelukkelsesprocessen, sikre din sikkerhed og stoppe al markedsføring rettet mod dig via e-mails og telefon. Derefter vil vi tjekke kassererhistorikken for at afgøre, om en refusion er påkrævet. Tak for din tålmodighed.
OversættelseKære mezzer79 , casinoet bekræftede modtagelsen af din anmodning om selvudelukkelse den 4. januar 2026. Lige nu venter jeg på din kassehistorik for at fastslå det refunderbare beløb, og jeg giver dig besked, så snart jeg har yderligere oplysninger.
OversættelseHej Matej, tak for al din hjælp med at undersøge dette. Jeg vil bare lige fortælle dig, at casinoet stadig ikke har udelukket mig, men stadig tillader mig at indbetale. For at være ærlig, på nuværende tidspunkt vil jeg være glad for at få refunderet mine tab fra anmodningen om selvudelukkelse indtil den dato, du kontaktede dem. Alt mere er en bonus. Det er ret udmattende. Ser en refusion mulig ud, vil den være delvis eller fuld?
Tak,
Ryan
OversættelseTak fordi du lod mig vide det. Jeg har sendt en besked til casinoets repræsentant og bedt om at få kontoen lukket (eller i det mindste suspenderet) hurtigst muligt. Forhåbentlig sker det snart.
OversættelseHej Matej,
Har jeg ret i, at jeg vil modtage en refusion fra casinoet, og vi er i øjeblikket ved at fastsætte beløbet?
Med venlig hilsen,
Ryan
OversættelseHej mezzer79 , din konto burde nu være suspenderet, og du burde ikke længere kunne indbetale og spille.
Og ja, jeg venter i øjeblikket på, at kassererhistorikken ser den økonomiske del af denne klage for at afgøre, om jeg er berettiget til refusion.
OversættelseHej gutter, er der nogen opdateringer om status for refusionen?
Tak 😊
OversættelseVenter bare på kassererhistorikken...
OversættelseHej Matej,
Stadig intet nyt fra casinoet? Nogen opdateringer?
Tak, Ryan
OversættelseKære mezzer79 , Jeg har modtaget en bekræftelse på, at din konto nu er blevet fuldstændig lukket, og al markedsføringskommunikation er blevet deaktiveret. Du burde heller ikke kunne registrere dig igen med dine loginoplysninger, så selvudelukkelsesdelen af din klage er blevet løst.
Jeg venter stadig på kassererhistorikken og har opfordret casinorepræsentanten, da denne sag kan blive lukket snart, når jeg kan gennemgå den.
OversættelseHej Matej,
Jeg kan bekræfte, at de har udelukket min konto.
Jeg er bare nysgerrig efter at vide, hvad forsinkelsen er fra deres side med kassererhistorikken? Det er flere uger siden.
Tak for al din hjælp
Ryan
OversættelseHej mezzer79 , jeg er virkelig glad for at høre, at kontoen er blevet lukket, og at der i det mindste er blevet gjort noget for at afhjælpe situationen. Kommunikationen er ophørt indtil videre, så jeg har prøvet at sende beskeder igen. Forhåbentlig kan jeg få nogle svar snart. Jeg vil dog ikke forlænge timeren på ubestemt tid. Hvis jeg ikke får kassehistorikken i næste uge, vil jeg være tvunget til at lukke klagen som "delvist løst", og casinovurderingen vil falde yderligere. Jeg håber dog ikke, det kommer til det.
OversættelseKære mezzer79 , jeg har en opdatering. Casinoet har besluttet at gøre tingene unødvendigt vanskelige, hvilket virker som den sædvanlige forhalingstaktik:
Vi har gennemgået sagen internt og konsulteret med vores Compliance-team. Desværre bekræftede de, at de oplysninger, der anmodes om vedrørende spillerens indbetalinger, udgør fortrolige økonomiske data og ikke må videregives til tredjeparter uden kontohaverens udtrykkelige tilladelse. Selvom vi oprigtigt gerne vil hjælpe og give de anmodede oplysninger for at afklare situationen, er beskyttelsen af vores spilleres privatliv og personoplysninger fortsat en prioritet, og vi skal overholde gældende standarder for databeskyttelse og fortrolighed.
Vi er dog fortsat fuldt ud åbne for at samarbejde om løsningen af denne sag.
For at vi lovligt kan overføre de anmodede oplysninger til din organisation, skal spilleren udøve sin ret til dataportabilitet i henhold til gældende databeskyttelsesregler. For at fortsætte skal spilleren indsende en anmodning, der instruerer os i at overføre deres personoplysninger til din organisation.
For nemheds skyld har vi vedhæftet et eksempel på et autorisationsbrev. Spilleren kan bruge denne skabelon og fremvise en udfyldt og underskrevet autorisation, der indeholder de nødvendige oplysninger. Det udfyldte autorisationsbrev skal sendes til vip@parimatch.com .
Jeg er ikke tilfreds med dette, men vi er nødt til at følge deres regler. Jeg har uploadet filen til dig her ( downloadlink ).
Alternativt kan du anmode om at få tilsendt din komplette, detaljerede kassehistorik, der viser ind- og udbetalinger mellem den 4. januar og kontolukningen, direkte til dig i henhold til GDPR-lovgivningen og retten til adgang til dine personlige oplysninger. Når du har den, kan du sende den til mig.
Vælg venligst en af disse metoder, og giv mig besked, når du har sendt beskeden. Jeg vil derefter bede casinoet om at behandle din anmodning hurtigst muligt. Tak.
OversættelseGodmorgen Matej,
Tak for din henvendelse. Jeg har sendt en e-mail til den angivne e-mailadresse og anmodet om dataene. Håber det er ok.
Tak, Ryan
OversættelseGodt sag, mezzer79 , jeg skifter timeren tilbage mod casinoet og giver repræsentanten besked.
OversættelseHej mezzer79 , ifølge den casinobesked jeg har modtaget, har de permanent lukket din konto og fjernet dig fra al markedsføringskommunikation.
Ledelsen godkendte også et uspecificeret beløb til refusion og venter på din bekræftelse samt yderligere KYC-procedure. Jeg vil gerne spørge, om dette er sandt, hvad det foreslåede refusionsbeløb er, og om du har accepteret det. Hvis du accepterede, bedes du venligst fortælle mig, om du har sendt bekræftelsesdokumenterne til casinoet. Tak.
OversættelseHej Matej,
Uanset hvor mange gange jeg beder om en opdatering, får jeg generiske automatiserede svar tilbage via e-mail og livechat. Hele denne saga har stået på siden januar, og det stresser mig virkelig. Jeg vil bare have en tidsramme fra dem, men uden held.
Tak
OversættelseHej mezzer79 , tak for opdateringen. Jeg har justeret det omstridte beløb for denne klage i overensstemmelse hermed.
Jeg ville ikke forvente mange oplysninger fra livechat eller supportmedarbejdere om livetransaktioner. De har ingen adgang til den økonomiske del af systemet og kan oprigtigt set ikke fortælle dig noget. De kunne fortælle dig om tidligere ind- og udbetalinger, der vises på din konto, men hvad angår behandlingen, kan de kun se status som "afventende". Grundlæggende set ser de, hvad du selv ser i din kontoprofil.
Jeg vil dog sende en besked til casinoets repræsentant og bede ham om at kontakte finansafdelingen for at få en hurtigere behandling. Jeg giver dig besked, hvis jeg hører fra dig.
OversættelseHej Matej,
Ja, hvis du kunne kontakte repræsentanten og få dem til at fremskynde tingene, ville det være fantastisk.
Tak,
Ryan
OversættelseHej Matej,
Jeg har modtaget fuld betaling fra casinoet. Problemet er fuldt ud løst. Mange tak til Tomas for al hjælpen, jeg sætter stor pris på det.
Bedst,
Ryan
OversættelseKære mezzer79 ,
Jeg er meget glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil gerne takke Parimatch.com Casino Team for at have undersøgt sagen. Vi vil markere klagen som ' løst ' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online spillesider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale.
Endelig, som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
