Parimatch.com Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontobegrænsning.

For 6 dage siden prøvede jeg at anmode om udbetaling, og jeg så, at der var en begrænsning på min konto.

Efter at have kontaktet supporten blev jeg bedt om at indsende mit ID-kort og en selfie, hvor jeg holdt det.

Jeg sendte dem en e-mail med de ønskede dokumenter få øjeblikke efter at have chattet med live supportmedarbejderen og fik svar samme dag (fra Parimatch supportafdelingen) om, at det ville tage op til 5 dage at behandle dem.

Der er gået lidt over 5 dage, og jeg får stadig ingen opdateringer fra deres supportteam eller livechat-supporten.

Jeg vedhæfter skærmbilleder af deres første svar, hvor de bekræfter, at de har modtaget de nævnte dokumenter, og at den automatiske livechat-support giver svar, hver gang de bliver spurgt om dette problem.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære pharsyde,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
• Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra