Spilleren fra Portugal oplevede en begrænsning på sin konto efter en udbetalingsanmodning seks dage tidligere. Efter at have indsendt de nødvendige ID-dokumenter som anmodet af supporten, modtog de ingen opdateringer, på trods af at de var blevet informeret om, at behandlingen ville tage op til fem dage. Spilleren fremlagde al den ønskede dokumentation og bevis relateret til deres kryptovalutaindbetalinger og -udbetalinger, men casinoet fortsatte med at anmode om yderligere bevis og afviste i sidste ende udbetalingen, hvilket markerede kontoen som uberettiget til udbetalinger. Trods flere forsøg fra klageteamet på at kontakte casinoet for en løsning, reagerede casinoet ikke. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoet.
Parimatch.com Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontobegrænsning.
Ingen reaktion
Sorte point: 604
Beløb: 1.311 $
Parimatch.com Casino
Sikkerhedsindeks 6.3 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseFor 6 dage siden prøvede jeg at anmode om udbetaling, og jeg så, at der var en begrænsning på min konto.
Efter at have kontaktet supporten blev jeg bedt om at indsende mit ID-kort og en selfie, hvor jeg holdt det.
Jeg sendte dem en e-mail med de ønskede dokumenter få øjeblikke efter at have chattet med live supportmedarbejderen og fik svar samme dag (fra Parimatch supportafdelingen) om, at det ville tage op til 5 dage at behandle dem.
Der er gået lidt over 5 dage, og jeg får stadig ingen opdateringer fra deres supportteam eller livechat-supporten.
Jeg vedhæfter skærmbilleder af deres første svar, hvor de bekræfter, at de har modtaget de nævnte dokumenter, og at den automatiske livechat-support giver svar, hver gang de bliver spurgt om dette problem.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære pharsyde,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
OversættelseSportsvæddemål.
ID-kort, 2 selfies med ID og depositumsbevis.
Det gjorde jeg.
Ingen bonus.
Jeg har modtaget en ny e-mail fra parimatch, hvor de bad om en anden selfie med mit ID samt et nyt bevis på indbetaling og bevis på ejerskab af pungen. Jeg har allerede givet dem selfien, men det ser ud til, at problemet ligger i indbetalingsbeviset.
Jeg har sendt dem skærmbilledet af transaktionen med metamask (ikke-depotbaseret tegnebog), hvor det tydeligt viser det første og sidste bogstav i den tegnebog, der blev brugt til at indbetale, og deres modtagende tegnebogsadresse, samt tidspunktet for transaktionen. Da jeg første gang spurgte livechat-agenten om dette, sendte jeg ham det samme skærmbillede, som jeg senere sendte supportafdelingen, for at bekræfte, om det var bevis nok, og han sagde JA, DET ER DET. - skærmbilleder vedhæftet nedenfor.
Da det også er en ikke-depotbaseret tegnebog, er der intet, der knytter min identitet direkte til den (der er ingen profil eller KYC-sektion).
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, pharsyde.
- Kan du venligst præcisere datoen for, hvornår du anmodede om udbetalingen?
- Har du før haft succes med at hæve penge fra dette casino?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme metode, du brugte tidligere?
- Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Du kan sende alle dokumenter til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder direkte i denne tråd.
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseJeg anmodede om udmeldelse den 18. maj.
Jeg har hævet omkring 1000 USDT før, den 14. maj.
Alle udbetalinger og indbetalinger blev foretaget via kryptovaluta (USDT), og denne nye udbetalingsanmodning var præcis den samme metode.
Den sidste udbetalingsanmodning blev afvist, og jeg får en fejlmeddelelse om, at min konto ikke er "berettiget" til udbetalinger i øjeblikket. - skærmbillede vedhæftet
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, pharsyde.
Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseHej, jeg sender dig disse mails, da jeg ikke ønsker at dele dem offentligt her.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
OversættelseKære farsid
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Štefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseKære pharsyde,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Parimatch.com Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Parimatch.com Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
OversættelseOversættelseKære pharsyde,
Jeg har kontaktet casinoets repræsentant uden for klagetråden og vil give dem yderligere syv dage til at svare.
Tak for din tålmodighed og forståelse. Det sætter vi stor pris på.
OversættelseKære pharsyde,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( stefan.m@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
