Spilleren fra Tyskland oplevede forsinkelser i modtagelsen af et udestående cashback-beløb på €620, som var blevet tildelt som VIP-kunde. Efter at have ventet i ni hverdage blev spilleren informeret om en yderligere uges forsinkelse på grund af tekniske problemer, hvilket førte til bekymring om troværdigheden af de angivne årsager til forsinkelsen. Klageteamet anerkendte spillerens situation, men udtalte, at de manglede ekspertise til at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål, hvilket resulterede i lukning af klagen uden løsning.
PariPesa Casino - Spillerens cashback-udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 620 €
PariPesa Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære supportteam,
Jeg vil gerne kontakte dig angående et udestående cashback-beløb på €620, som jeg som VIP-kunde blev bevilget i forbindelse med en større indbetaling.
Tidligere fungerede udbetalingen af cashback-beløb problemfrit i årevis. Jeg bemærkede dog, at der begyndte at opstå problemer sidste måned, da jeg begyndte at indbetale betydeligt mere end mit sædvanlige budget.
Jeg har ventet på min betaling i ni hverdage nu. For nylig blev jeg informeret om, at behandlingen ville blive forsinket i yderligere en uge – igen med henvisning til tekniske problemer. Da den samme årsag blev angivet tidligere, virker dette nu mindre overbevisende.
Jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne tjekke den aktuelle status på din anmodning og give mig endelige oplysninger om, hvordan jeg skal fortsætte.
Med venlig hilsen
Ilyass K*********
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære sayanmolik24,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udtrædelse og forstår din bekymring.
- Kan du venligst angive den præcise dato for din cashback-anmodning?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære fru Katharina,
Den 11. juni annoncerede udbyderen en cashback-udbetaling. Dette involverer sportsvæddemål.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære sayanmolik24,
Forstår jeg korrekt, at I kun spillede sportsvæddemål på dette casino?
Har du adgang til din spilhistorik? Kunne du dele den med mig? Min e-mail er katarina.d@casino.guru
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære fru Katarina,
Jeg har sendt dig e-mailen
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære sayanmolik24,
Tak for din besked og e-mail.
Kan du venligst bekræfte, om denne cashback-bonus er relateret til sportsvæddemål?
Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dine beskeder.
Kan du forklare, hvad du mener med artslovgivning?
Har du kun satset på sportsbegivenheder, tak?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKun på sportsvæddemål. Artslove har ingen betydning. Jeg skrev ved et uheld "artslove".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for de yderligere oplysninger og for din tålmodighed under hele klageprocessen.
Vær opmærksom på, at hvis din cashback-bonus ikke blev tildelt, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.
Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.
Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
