Spilleren fra Tyskland indsendte bekræftelsesdokumenter efter at have forsøgt at hæve, men havde ikke modtaget svar fra casinoet. Han havde stadig adgang til sin konto, men kunne ikke indbetale, hæve eller spille på grund af en grænse på €0,00. Klageteamet meddelte, at spillerens igangværende bekræftelsesproces var kompliceret af tidligere tilbageførsler, som typisk førte til kontobegrænsninger og var vanskelige at løse. I sidste ende blev det konkluderet, at casinoet ville betragte sagen som afsluttet, og spilleren blev informeret om, at der ikke kunne ydes yderligere assistance.
PariPesa Casino - Spillerens konto er begrænset.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 790 €
PariPesa Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseEfter at have forsøgt at hæve penge, blev jeg bedt om at indsende dokumenter til verifikation, hvilket jeg gjorde. Siden da har udbyderen ikke svaret. Jeg har stadig adgang til min konto, men jeg kan ikke indbetale, hæve eller spille (grænse €0,00).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Kg2003,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre, at din konto fortsat er begrænset, efter du har indsendt dine bekræftelsesdokumenter.
For bedre at forstå din situation og hjælpe med at kommunikere med casinoet, bedes du give følgende oplysninger:
- Hvornår præcist anmodede du om din udbetaling?
- Hvilke dokumenter indsendte du til verifikation, og på hvilken dato?
- Har du modtaget nogen bekræftelse fra casinoet på, at dine dokumenter er modtaget eller bliver gennemgået?
- Har du prøvet at kontakte casinoets support, siden problemet startede? Hvis ja, hvilket svar – hvis noget – modtog du?
- Var der nogen bonus forbundet med dit spil, som kunne være relateret til udbetalingsanmodningen?
Hvis du har skærmbilleder af dine indsendte dokumenter eller kommunikation med casinoet, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTilbagetrækningen blev anmodet om den 27. juni 2025, cirka kl. 16:30.
Jeg indsendte mit ID-kort og mine kontoudtog, så skulle jeg forklare, hvorfor jeg havde chargebacks, og siden da har de sagt "Vi tjekker det" hele tiden.
Ingen bonus tilgængelig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg beklager virkelig forsinkelsen i din sag. Petronela, din tildelte problemløser, er i øjeblikket på en kort ferie, og da hun har det klareste overblik over din situation og er i direkte kontakt med casinoet, har vi besluttet at forlænge tidslinjen med yderligere 3 dage for at sikre, at hun kan håndtere dette personligt.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse, og jeg vil forsikre dig om, at Petronela vender tilbage til dig inden udgangen af denne uge.
Tak igen for din overbærenhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Kg2003,
Mange tak for dit svar og for at præcisere tidslinjen og de indsendte dokumenter.
For bedre at forstå situationen og effektivt kunne tale dig, kunne du venligst give et par flere detaljer om de tilbageførsler, som casinoet henviste til?
- Hvornår fandt disse tilbageførsler sted, og hvilke beløb var der tale om?
- Var tilbagebetalingerne relateret til dette casino eller en anden platform?
- Har du løst problemet med din betalingsudbyder eller bank siden da?
En forståelse af disse tilbagebetalingers karakter vil hjælpe os med at vurdere, om casinoets løbende verifikationsproces er rimelig, og om der kan tages skridt til at komme videre.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTilbageførslerne stammer fra maj + juni 2025 og omfatter flere beløb mellem 10-200 €.
Udbyderen er dog ikke berørt; jeg har tjekket dette ved hjælp af udbyderens transaktionshistorik.
Indtil videre er der, trods gentagne henvendelser til udbyderen, ikke blevet sagt andet end "vær tålmodig, alle henvendelser vil blive besvaret i rækkefølge".
Jeg er nu tæt på at få det berørte depositum tilbage med hjælp fra min bank.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Kg2003,
Mange tak for dit svar og for at du har afklaret situationen vedrørende tilbagebetalingerne.
Desværre er sager, der involverer chargebacks, blandt de sværeste for os at løse. Når en chargeback er blevet iværksat – eller endda nævnt for casinoet – resulterer det ofte i øjeblikkelige kontobegrænsninger eller permanent lukning. Dette skyldes, at chargeback-processen omgår casinoets interne procedurer og betragtes som et alvorligt tillidsbrud under de fleste vilkår og betingelser.
I nogle sjældne tilfælde har vi set situationer, hvor spillere, der kun overvejede chargebacks, men aldrig rent faktisk indgav dem, til sidst fik udbetalt pengene efter at have ventet i flere måneder – når casinoet var sikker på, at der ikke var nogen økonomisk risiko tilbage. Det betød dog også en længere periode uden garantier, ingen adgang til deres midler og i mange tilfælde stadig ingen udbetaling overhovedet.
Da dine tilbagebetalinger allerede er indsendt, må vi desværre ikke meddele, at vi kan hjælpe dig yderligere. Casinoet vil næsten helt sikkert betragte denne sag som afsluttet fra deres side, og det er nu helt op til dig, hvordan du vil fortsætte.
Vi beklager oprigtigt, at vi ikke kan hjælpe med at bringe denne sag til en bedre afslutning, og vi håber, at tingene forbedres for dig fremadrettet – uanset hvilken vej du vælger.
Jeg ønsker dig alt det bedste,
Petronela
Leder af Klageløsningscenter
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
