Spilleren fra Guatemala kunne ikke hæve penge fra casinoet, fordi han ikke havde modtaget bekræftelses-SMS'en på sin telefon. Trods flere forsøg på at registrere telefonnummeret havde casinoet ikke tilbudt en alternativ måde at sikre hævningen på. Vi havde bedt spilleren om at kommunikere med casinoet og havde forsøgt at mægle ved at invitere casinoet til at tilbyde en anden løsning. Casinoet havde henvist spilleren til deres Telegram-support, hvilket ikke løste problemet. På grund af spillerens ophør af kommunikationen blev klagen afvist. Senere blev klagen genåbnet på spillerens anmodning, men casinoet reagerede ikke, hvilket førte til, at klagen blev lukket som 'uløst'. I sidste ende blev klagen lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser fra klageteamet.
PariPesa Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket på grund af SMS-problem.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Q350
PariPesa Casino
Sikkerhedsindeks 5.8 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg kan ikke hæve penge fra min konto, fordi bekræftelses-SMS'en ikke kommer på min telefon, og de har ikke givet nogen alternativ måde at sikre hævningen på. Jeg har forsøgt at registrere mit telefonnummer mindst 50 gange, og de sender stadig ikke SMS'en.
OversættelseKære everma132000,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af dit telefonnummer synes at være det eneste problem?
- Har du fremlagt nogen dokumenter for at bekræfte din identitet, og er de alle blevet godkendt?
- Kan du bekræfte, at du har indtastet det korrekte nummer i det rigtige format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Oversættelse1. Ja, mit problem er, at SMS'en ikke når mit telefonnummer, og jeg kan derfor ikke fortsætte med at hæve penge.
2.Nej, jeg har ikke leveret nogen dokumenter, jeg registrerede mig med min Gmail, og de har ikke bedt mig om dokumenter, jeg gav den mulighed til kundesupport, og de fortalte mig, at det kun kunne gøres via telefonnummeret.
3. Ja, hvis jeg indtastede korrekt, ved at bruge mit postnummer +502 og det ikke virkede, gav de mig mulighed for at slette cache og beskedhukommelse, genstarte telefonen, prøve med sim på en anden telefon osv. og ingen løsning er blevet fundet. været funktionel.
Jeg vil gerne vide, om der er en anden måde at hæve pengene på, enten det er gennem en overførsel, afsendelse til det samme kort, som pengene blev indsat fra osv. Jeg kan bekræfte min identifikation gennem identifikationsbevis, kørekort osv. Eller hvis bekræftelseskoderne kunne sendes til den samme registrerede Gmail, fordi SMS ikke fungerer, jeg har allerede prøvet det.
OversættelseMange tak for dit svar, everma132000. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
OversættelseJa, jeg har kontaktet dem, og de har kun bedt mig om at løse problemet ved at slette cache og SMS-hukommelse eller tale med mit firma, men de har ikke givet mig en alternativ løsning trods flere anmodninger.
OversættelseMange tak, everma132000, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære everma132000,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere PariPesa Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære PariPesa Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Oversættelse
OversættelseHej!
Kontakt venligst @Paripesa_Support_bot
Vores team hjælper med at løse dit problem
OversættelseHej, er der en måde at give en alternativ løsning på. Kommunikation med Paripesa har ikke været funktionel. Jeg gentager, jeg kan ikke hæve mine penge, jeg er nødt til at hæve dem, det er op til mig.
OversættelseKære PariPesa Casino,
tak for dit svar.
Kære everma132000,
Jeg forstår din frustration. Jeg foreslår dog, at du kontakter casinoet en gang til via den kanal, der er nævnt i den forrige kommentar. Fortæl os venligst, hvordan det gik.
OversættelseKære Ever M****, vi venter stadig på din anmodning til det officielle casinos TELEGRAM-bot.
@Paripesa_Support_bot
OversættelseKære everma132000,
håber du har det godt. Var du i stand til at kontakte kasinoet via telegramkanalen, som de foreslog, tak?
OversættelseHej, jeg var i stand til at kommunikere med dem, men de bad mig skrive via e-mail igen, jeg har ikke haft nogen løsning.
OversættelseKære everma132000,
Tak for dit svar.
Kære PariPesa Casino,
vil du være villig til at sende en bekræftelseskode via andre kanaler end telefonnummer, tak?
OversættelseOversættelseHej, jeg har stadig ikke fået svar, der er omkring 60 dollars, som jeg skal hæve. Helt ærligt, hvis jeg har brug for at hæve pengene, kan du så hjælpe mig?
OversættelseKære everma132000,
håber du får en god dag.
Jeg blev kontaktet af casinoet og fik at vide, at du skulle prøve at registrere dit telefonnummer igen. Når den er registreret, bør du være i stand til at aktivere den.
Hvis du bruger appen, skal du trykke på menu, derefter indstillinger (tandhjulssymbol) i øverste højre hjørne og derefter sikkerhed.
Hvis du bruger browser, skal du gå til min konto, derefter sikkerhed og derefter aktivere dit telefonnummer.
Jeg tror, du kan føle dig frustreret og irriteret på dette tidspunkt, men jeg opfordrer dig til at give det en sidste chance. Hvis dette ikke lykkes, prøver vi en anden tilgang. Hold mig venligst opdateret, hvordan det går.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseKære alle,
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi everma132000 er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Uden everma132000-samarbejde er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
OversættelseVi har genåbnet denne klage på anmodning fra everma132000. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære everma132000,
tak for din e-mail.
kan du bekræfte, at du har fulgt instruktionerne i den forrige besked og forsøgt at registrere dit telefonnummer?
OversættelseDet er korrekt, men det har ikke virket for mig. Kan du sende mig en bekræftelse på at hæve pengene via e-mail eller til samme konto? Er telefonnummeret virkelig nødvendigt? Da jeg ikke engang har et telefonnummer tilknyttet, kan du så venligst hæve penge ved at bevise min identitet med mit ID? Er det meget svært at finde en løsning som denne?
OversættelseKære everma132000,
tak for opdateringen.
Kære PariPesa Casino,
kan du venligst give nogen alternative metoder til at bekræfte den konto, der er knyttet til everma132000?
OversættelseOversættelseKære everma132000,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, kasino og mægler) kommunikere tæt for at nå frem til enhver form for aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
OversættelseVi har genåbnet denne klage på anmodning fra PariPesa Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære everma132000,
Jeg har modtaget korrespondance fra et kasino. Der står:
Kære everma132000,
Tak fordi du kontakter os. Hvis du ikke modtager bekræftelses-smsen, så prøv at genstarte din enhed og sørg for, at der er nok ledig plads til at modtage beskeder. Tjek også, at ingen tredjepartsapps, såsom antivirussoftware, blokerer SMS-levering.
Nogle gange kan problemet være med SIM-kortet eller netværket, så det kan hjælpe at indsætte SIM-kortet i en anden enhed og prøve igen. Vi anbefaler også, at du tjekker med din mobiloperatør for at sikre, at dit nummer ikke er under DND (Forstyr ikke), hvilket kan blokere systemmeddelelser.
Hvis problemet fortsætter, er du velkommen til at kontakte os igen, så hjælper vi dig videre.
Venlig hilsen,
Paripesa Team
Overhold venligst kasinoets retningslinjer og giv os en opdatering om resultaterne.
Ser frem til dit svar,
Katarina
OversættelseJeg har ikke været i stand til at hæve pengene, jeg kan stadig ikke konfigurere mit telefonnummer, jeg har indtastet andre telefonnumre, og bekræftelses-SMS'en modtages aldrig.
OversættelseKære everma132000,
tak for din besked.
Kære PariPesa Casino,
Kan du give alternative anbefalinger til at hjælpe denne spiller med verifikation?
OversættelseKære everma132000 ,
Tak for din besked. Vi er kede af at høre, at du har problemer med at konfigurere dit telefonnummer og modtage bekræftelses-smsen.
I dette tilfælde beder vi dig venligst kontakte vores supportteam direkte og give en videooptagelse, der viser det problem, du står over for under processen. Dette vil hjælpe os med at forstå problemet bedre og hjælpe dig mere effektivt.
Du kan sende videoen sammen med dine kontooplysninger til vores prioriterede support-e-mail: . Vores team er tilgængeligt 24/7 og vil gøre deres bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
Paripesa Team
OversættelseKære PariPesa Casino,
tak for din besked.
Kære everma132000,
Kan du følge casinoets instruktioner og optage en video, der dokumenterer problemet? Informer os venligst, når videoen er sendt til kasinoet.
OversættelseHej. Kan du venligst sende mig den direkte support-e-mail? Jeg har allerede bekræftelsen, men jeg ved ikke, hvilken kontakt jeg skal sende den til. Tak.
OversættelseOversættelseKære everma132000,
Tak for din besked. Som tidligere angivet er vores direkte prioriterede support-e-mail .
Du er velkommen til at sende din bekræftelse og alle relaterede oplysninger til denne adresse. Vores team vil hjælpe dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Paripesa-holdet
OversættelseKære PariPesa Casino,
Tak for din besked.
Kære everma132000,
Som tidligere nævnt, bedes du venligst følge casinoets retningslinjer og informere os om enhver yderligere udvikling.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseGodmorgen,
Jeg bekræfter forsendelsen, afventer svar
Tak
OversættelseKære everma132000,
Tak for opdateringen.
Kære PariPesa Casino,
Har du modtaget de ønskede dokumenter og oplysninger?
OversættelseKære Katarina,
Tak for din besked.
Vi vil gerne bekræfte, at vi ikke har modtaget nogen videoer eller yderligere oplysninger fra brugeren på den angivne e-mailadresse. På nuværende tidspunkt har spilleren ikke indsendt yderligere dokumenter til støtte for deres anmodning.
Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere afklaring.
Med venlig hilsen,
Paripesa-holdet
OversættelseHej. Kan du venligst fortælle mig om et specifikt problem eller en e-mailadresse, så vi kan sørge for, at du kan gennemgå det?
Tak
OversættelseKære PariPesa Casino,
Tak for opdateringen.
Kære everma132000,
Kan du venligst uddybe meningen med din tidligere besked?
For forespørgsler vedrørende casinoets e-mailadresse, er det priority@paripesa.org .
Send venligst de ønskede dokumenter til denne e-mail.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
