Spilleren fra Portugal havde løbende problemer med at modtage en lovet cashback på €5.000 efter at være blevet påvirket af en teknisk fejl. Selvom han havde accepteret en cashback i stedet for en refusion, oplevede han dårlig kommunikation og forsinkelser. Han søgte mægling for at løse situationen. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at fortsætte kommunikationen.
PariPesa Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 5.000 €
PariPesa Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg er en regelmæssig bruger på højt niveau (Diamond-niveau) på Paripesa-platformen med omfattende spilhistorik og betydelig bettingaktivitet. Den 13. maj 2025 oplevede jeg et alvorligt teknisk problem, hvor casinoet placerede flere væddemål automatisk og uden mit samtykke, hvilket fik mig til at tabe over €5.000.
Jeg kontaktede straks Paripesa support via e-mail og Telegram. På deres officielle Telegram-kanal blev jeg informeret om, at dette var et kendt problem, og at de arbejdede på at løse det. Som løsning lovede de mig en cashback på €5.000, hvilket jeg accepterede (selvom mit faktiske tab var højere). Dette blev aftalt i stedet for en direkte bankrefusion.
Siden da har jeg ventet i månedsvis, og hver gang jeg følger op, får jeg at vide, at cashbacken "vil blive udbetalt senere", uden nogen konkret deadline eller gennemsigtighed. Deres kommunikation er dårlig, inkonsekvent og ofte automatiseret.
Værre endnu, under denne proces blev jeg omdirigeret af Paripesas officielle Telegram-kanal til en tredjepartskontakt kaldet "MafasTips", som snød mig for yderligere €280. Jeg har bevis for, at dette skete gennem deres officielle supportgruppe, og denne sag er nu under efterforskning af min bank og lokale myndigheder.
Jeg prøvede også at kontakte en anden repræsentant (Daniel), og efter at have spurgt, hvordan jeg kunne indgive en formel klage, svarede han uhøfligt og afvisende: "Find det selv."
I mellemtiden fortsætter jeg med at modtage ugentlig cashback baseret på min nuværende aktivitet – hvilket beviser, at deres undskyldning for "tekniske problemer" tydeligvis ikke er sand. Jeg tror, de tøver i håb om, at jeg glemmer eller opgiver den kompensation på €5.000, de skylder mig.
Jeg har skærmbilleder af alt:
Bekræftelse af den tekniske fejl
Deres aftale om at udbetale cashback
Mine forsøg på at følge op
Svindelsvindelen jeg blev udsat for via den kontakt, de gav mig
Uhøflig opførsel fra deres supportteam
Før jeg eskalerer denne sag til Curaçaos spillemyndighed, ville jeg gerne indgive denne klage her til Casino Guru i håb om, at I kan mægle og hjælpe med at sikre, at den lovede cashback bliver leveret.
Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære mariasilvamatos,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PariPesa Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele beviser for dine påstande?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinoets support angående begge problemer?
- Del skærmbilleder her, eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej!
Sidste gang jeg talte med teamet var i dag. Jeg beder altid om feedback, men de bliver ved med at ignorere det eller bede mig om at vente.
Da platformen ikke tillader mig at sende skærmbillederne her, sender jeg dem via e-mail.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej!
Er der nogen opdatering?
Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej!
I dag kontaktede jeg Paripesa-stjernen, og deres tilgang er stadig den samme.
Kan du venligst hjælpe?
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg har gennemgået den kommunikation, du havde med casinorepræsentanten. Bemærk dog venligst, at vi ikke kan bede casinoet om kompensation for et uafklaret problem. Vi kan ikke straffe casinoet, hvis de ikke udsteder en bonus til dig.
Kan du venligst forklare, hvad problemet var, der fik casinoet til at love dig en cashback?
Hvis du har støttende beviser, bedes du venligst sende dem til mig eller direkte i klagetråden. Min e-mail er tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej mariasilvamatos
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter en dobbelt indsendelse af problemet fra spilleren. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære spiller,
Kan du venligst fremlægge bevis for den manglende indbetaling og casinoets reaktion på situationen?
Kan du venligst fremlægge dokumentation for det tekniske problem og fremlægge dokumentation for, hvordan casinoet håndterede situationen?
Send bevis til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Tomas,
Tak for at du genåbnede min sag.
Som anmodet giver jeg nedenfor den fulde forklaring af de to primære problemer, jeg har oplevet med Paripesa. Alle relaterede skærmbilleder og dokumenter vil blive sendt til din e-mail ( ) umiddelbart efter denne besked.
1. Manglende depositum på €8.000 – 4. juli 2025
Betalingsbevis: Jeg har vedhæftet en bankudtog, der viser en vellykket transaktion på €8.000 til Paripesa den 4. juli.
Casinoets svar: Jeg rapporterede den manglende indbetaling med det samme og fremlagde endda bankdokumentation. Det eneste svar jeg modtog var, at betalingen "ikke vises i deres system." Der blev ikke tilbudt nogen løsning eller refusion.
2. Teknisk fejl – Uautoriserede væddemål (13. maj 2025)
Paripesa oplevede en bekræftet platformfejl, der forårsagede, at flere væddemål med høj værdi blev placeret uden mit samtykke.
Problemet blev offentligt anerkendt på deres Telegram-kanal.
Jeg tabte 2.400 € og blev lovet 5.000 € cashback som kompensation – men dette blev aldrig leveret, på trods af flere opfølgninger.
3. Yderligere kontekst
Under denne proces blev jeg også snydt af en person, der udgiver sig for at være Paripesa support, og som narrede mig til at sende mig 280 euro. Jeg rapporterede dette, men der blev ikke tilbudt nogen hjælp eller ansvarlighed.
Jeg har også oplevet ekstremt dårlig og til tider respektløs støtte, med afvisende svar og brudte løfter.
⚠️ Hovedfokus: Depositum på €8.000
Selvom det tekniske problem og den manglende cashback er alvorlige, er min primære og presserende prioritet at få depositummet på 8.000 euro tilbage. Dette er ikke en bonus eller en gestus af velvilje – det er mine egne penge, der er blevet debiteret fra min bankkonto. Jeg beder blot om, at de krediteres korrekt til min Paripesa-saldo eller refunderes. Det er det minimum, jeg forventer, og jeg stoler på, at dette vil blive behandlet med den hast og alvor, det fortjener.
Jeg har sendt al dokumentation via e-mail til og forblive til rådighed for at sørge for alt andet, du måtte have brug for.
Tak igen for din tid og støtte.
Med venlig hilsen,
Maris
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, tak for dit svar.
Den sidste e-mail jeg modtog fra dig var den 3. juli. Jeg har desværre ikke modtaget yderligere oplysninger fra dig.
Hvis du sendte oplysningerne via en anden e-mailadresse, kunne jeg ikke identificere dem som værende fra dig.
Send venligst dokumentation til min e-mailadresse, der understøtter din klage. tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej mariasilvamatos
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
