Spilleren fra Tyskland havde bekræftet sin Paripesa-konto, men stødte derefter på problemer med at hæve sine gevinster efter at have nået en grænse på €150 pr. dag. Han kunne ikke foretage nogen hævninger på grund af en ny bekræftelsesanmodning, der krævede en selfie med hans ID og e-mailadresse synlig, hvilket gjorde det vanskeligt at overholde reglerne. Han angav, at hans samlede gevinst beløb sig til €2.000. Klageteamet kunne ikke hjælpe yderligere på grund af manglende svar fra spilleren, på trods af at kommunikationsperioden var forlænget. Derfor blev klagen lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
PariPesa Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket, og kontoen er begrænset.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.000 €
PariPesa Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMin Paripesa-konto er allerede blevet bekræftet. Efter at mit ID-kort endelig blev accepteret efter tre måneders ventetid, kunne jeg foretage små hævninger uden problemer.
Efter jeg vandt et par tusinde euro i april, begyndte de første problemer. Min konto var begrænset til €150 i udbetalinger om dagen.
Og nu, fra i dag, kan jeg slet ikke hæve noget som helst. Min konto skal verificeres igen. Mit ID, skærmbilleder af min Jeton-konto og kreditkort virkede alle, men nu vil denne svindel have en selfie med mit ID i den ene hånd, og Paripesa-e-mailadressen skal også være synlig i selfien.
Og alt skal være tydeligt læseligt. Det er stort set umuligt, hvis man kun har en smartphone derhjemme. To selfies, et med dit ID og et med din e-mail, er naturligvis ikke acceptable.
Jeg kan kun kraftigt råde alle her til at undgå dette casino.
Indbetal det et andet sted. Du får ikke dine penge fra Paripesa.
Jeg har angivet den omstridte værdi til €2.000, fordi jeg har to åbne væddemål til en værdi af €2.000.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er fortsat åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
