Spilleren fra Spanien havde haft problemer med at hæve gevinster fra Paripesa på grund af igangværende verifikationsproblemer. Han havde tidligere fremlagt alle nødvendige dokumenter, men casinoet var fortsat med at anmode om yderligere dokumentation, hvilket forsinkede processen i over 10 dage. Til sidst blev hans konto blokeret, og han blev informeret om, at hans penge kun ville blive returneret, hvis han hævede sine indbetalinger, da casinoet havde beskyldt ham for at overtræde vilkårene. Trods flere forsøg på at kommunikere svarede casinoet ikke, hvilket fik klageteamet til at markere sagen som "uløst" og anbefale at kontakte Curaçao Gaming Authority for yderligere assistance. Senere bekræftede casinoet, at spilleren havde gennemført verifikationen uden begrænsninger, men spilleren svarede ikke på yderligere henvendelser. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
PariPesa Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af dokumentanmodninger.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.670 €
PariPesa Casino
Sikkerhedsindeks 5.8 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseGod eftermiddag, Paripesa-spillehuset ønsker ikke at verificere min konto for ikke at udbetale mig. Jeg har tidligere spillet og gennemgået en fuldstændig unormal verifikationsproces, hvor de bad mig om alt, og jeg sendte dem absolut alt. Nu, efter at have vundet, beder de mig om flere dokumenter end sidst, som jeg allerede har sendt, og de viser mig altid noget nyt.
De vil naturligvis beholde mine penge, og jeg er forarget over den behandling, jeg får både via chat og e-mail.
Jeg har haft dette problem i over 10 dage nu, og jeg har ingen anden løsning end undskyldningen for at have en lang ventetid.
Jeg håber, at du denne gang kan hjælpe mig med at løse dette problem.
Hilsen
OversættelseKære McChumr,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Blev nogen af dine dokumenter godkendt?
- Hvis casinoet har afvist nogen af dine dokumenter, har de så forklaret hvorfor?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
OversættelseGod eftermiddag, jeg har fremsendt følgende dokumentation:
- ID og pas anmodes
- Ja, jeg har sendt alt som anmodet og i det korrekte format. Nogle gange har de bedt mig om det samme dokument op til tre gange med undskyldninger som f.eks. at det er ulæseligt eller andre påskud.
- Alle mine dokumenter blev godkendt, både da jeg registrerede min konto, efter de anmodede om flere dokumenter for mere end 6 måneder siden, og nu hvor jeg har sendt dem igen, er absolut alt i orden.
- Jeg har ikke fået nogen afvist, de har anmodet om det igen, og alt er blevet sendt til dem omgående.
Jeg har ikke kunnet spille på nogen begivenhed eller casino i over 10 dage nu, og mine penge er blevet indefrossen på min konto.
Jeg har sendt dig screenshots af absolut alt.
Jeg håber de finder en løsning på det, og at tiden ikke fortsætter med at gå.
Vedhæftet er den sidste e-mail, jeg modtog fra dem for 3 dage siden.For 20 dage siden lavede jeg også en fejl og indbetalte 450? i USDT til en Ethereum-adresse, og pengene forsvandt på grund af mine fejl. Men de fortalte mig, at de ville løse det ved at opkræve et gebyr på 10%. De penge vises stadig ikke på min konto, og det eneste, de gentager og fortæller mig, er, at jeg skal vente på deres 60-dages periode. Men i sidste ende vil de beholde mine 2670 euro plus mine $450. Med andre ord, det er et komplet fupnummer, da alle dokumenterne er i orden, og der er ingen grund til, at dette skal ske.
hilsner.
Hilsen.
OversættelseGod eftermiddag, jeg har allerede sendt al dokumentationen.
OversættelseMange tak for dit svar, mchumanr. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Oversættelse1/
2/ 3/ 4/ 5/ FØRSTE 5 E-MAILSOversættelse6/
7/ 8/ 9/ 10 POSTKONTOR FRA KL. 5 TIL 10Oversættelse11
12 13 14 15 CORREOS DEL 11 AL 15Oversættelse16
17 18 19 20 CORREOS DEL 16 AL 20Oversættelse21
22 23 24 MAIL FRA DEN 21. TIL DEN 24. SIDSTE KOMMUNIKATION FOR 4 DAGE SIDEN HAR JEG STADIG IKKE MODTAGET NOGET SVAR, OG HVIS JEG SKRIVER TIL DEM, SIGER DE ALTID DET SAMME, AT DE GENNEMGÅR DOKUMENTATIONEN, OG SÅ BEDER DE OM NOGET ANDET. SOM DU KAN SE, HAR DE SENDT ABSOLUT ALT, HVAD DER BLEV ANMODET OM. DET ER TYDELIG, AT DENNE SIDE IKKE VIL BETALE MIG MINE PENGE.JEG HÅBER, AT CASINO GURU KONTAKTER DEM OG GIVER MIG EN LØSNING FOR MINE PENGE.
HILSEN
OversættelseEfter 4 dage uden at have skrevet til mig efter den sidste e-mail, beder de mig om et andet dokument. Dette er uacceptabelt. Vær venlig at gribe ind i denne sag for at gøre folk opmærksomme på det misbrug, de begår mod mig.
OversættelseMange tak for dit samarbejde, mchumar. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære McChumr,
Mit navn er Martina, og fremover vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i.
Jeg forstår godt, at du måske føler dig frustreret over stadig ikke at være blevet verificeret. Casinoet har dog ikke den luksus at se dig personligt og verificere dine dokumenter. For at sikre, at pengene går til den rigtige ejer, vil jeg anbefale, at du efterkommer casinoets anmodning om ekstra dokumenter til verifikation.
Når du har uploadet alle dokumenterne, bedes du give mig besked.
OversættelseGodaften Martina, som jeg fortalte din kollega Natalia, har jeg sendt absolut alle de dokumenter, der er blevet anmodet om. Jeg har været her i mere end 15 dage, og hver gang jeg sender noget, beder de mig om noget nyt. Det er uacceptabelt. Hvis du vil hjælpe mig, så fortæl mig, om du vil kontakte siden eller ej, da du angiveligt yder support og forsøger at finde løsninger på de sager, der præsenteres for dig.
Jeg vedhæfter den seneste e-mail, der blev modtaget efter at jeg sendte den sidste dokumentation, der blev anmodet om for 3 dage siden.
OversættelseKære McChumr,
Tak for jeres samarbejde og for at sende alt til casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for PariPesa Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet verificeret?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseMange tak, Martina. Vi afventer svaret fra Paripesa-repræsentanten, og jeg benytter også lejligheden til at sende et skærmbillede af den senest ønskede e-mail, der blev sendt i dag.
hilsner
OversættelseKære McChumr,
Mange tak for skærmbillederne og din e-mail. Jeg sætter virkelig pris på din indsats for at give informationen. Desværre ankom skærmbillederne i ret lav kvalitet, hvilket gjorde dem vanskelige at gennemgå. Vil du være så venlig at sende dem igen her eller endda til min e-mail, når du har et øjeblik, så vi kan have alt klar, mens vi venter på casinoets svar?
Mange tak på forhånd!
OversættelseHej Martina, jeg har sendt en e-mail til Nathalia. Hvis hun kunne videresende dem til dig, ville jeg sætte pris på det.
Hilsen, og lad os vente på Paripesas svar.
Hilsen.
Der er sendt mere end 20 e-mails én efter én.
OversættelseFantastisk mchumar, tak for det hele :-)
Lad os så vente
OversættelseFremragende, lad os vente på et svar fra Paripesa, jeg har hørt gode meninger, forhåbentlig bliver det løst snart.
OversættelseUden nogen indvendinger har de ulovligt tilegnet sig mine penge, da jeg ikke har overtrådt deres vilkår og betingelser. De blev ved med at anmode om alle mulige former for dokumentation fra mig i over 15 dage, og i dag sendte de mig deres overraskelses-e-mail. Jeg vil oversætte den nedenfor og sende et skærmbillede af dette totale misbrug fra denne svindelside.
Godmorgen. Vi informerer dig om, at vi har besluttet at ophøre alt samarbejde med dig (lukke din spillekonto) baseret på Betting Company's generelle vilkår og betingelser:
I tilfælde af at spilleren begår bedrageri mod bookmakeren (såsom registrering af flere konti, brug af automatiseret bettingsoftware, arbitrage-væddemål, manglende brug af bettingkontoen til væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder bookmakeren sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger ved at:
- annullering af væddemålet
- lukning af kundens konto
- indgive en klage til en retshåndhævende myndighed.
Beslutningen blev truffet efter en grundig undersøgelse af sagen foretaget af Sikkerhedsministeriet.
Vi beder dig venligst om ikke at oprette spillekonti hos virksomheden. Da dine handlinger er blevet anerkendt som en åbenlys overtrædelse af vores virksomheds vilkår og betingelser, er beslutningen om at ophøre med alt samarbejde med dig endelig og kan ikke appelleres. Alle henvendelser vedrørende blokeringssagen fra dig vil blive ignoreret.
Du kan kun hæve det indbetalte beløb.
OversættelseJeg fortæller dig, at de allerede har blokeret min konto, og jeg anmoder om en ny adgangskode, men jeg modtager ingen e-mails.
Jeg vedhæfter bevis.
OversættelseSOM DU SER, SVAREDE DE ALDRIG, OG DE VIL IKKE TALE AT SVARE. DETTE CASINO ER ET ANGREB PÅ ENHVER KUNDE. DE BEHOLDER ALLES PENGE.
JEG HAR IKKE ADGANG TIL MIN KONTO, KORT SAGT, ALLE MINE PENGE BLEV STJÅLET, OG INGEN GØR NOGET FOR AT RETTE DET.
CASINO GURU, KLAREDES DU AT KOMMUNIKERE MED PARIPESA?
OversættelseOversættelsePARIPESA SVARER IKKE LÆNGERE PÅ MINE E-MAILS, KONTOEN ER BLOKERET OG PENGENE PÅ DEN. UTROLIGT, MEN SANDT, DE ER SKAMLØSE, OG DE GIVER IKKE ET SVAR, SELV PÅ DENNE MÅDE.
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/regulation/online-gaming ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du beslutter dig for at gøre det, og hvordan de reagerede ( martina.b@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Martina Bennett
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra PariPesa Casino for at give sagen endnu en mulighed for at blive løst og for at hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Casinoet har fremsat følgende erklæring:
Spilleren har gennemført verifikationsprocessen – kontostatus viser tydeligt "Verifikation bestået". Der er ingen ventende dokumentanmodninger eller KYC-krav fra vores side på nuværende tidspunkt. Derfor er der ingen verifikationsrelaterede begrænsninger, der påvirker kontoen.
Kære McChumr,
Kan du venligst bekræfte, om din konto nu er blevet bekræftet, og om der er andre problemer tilbage hos dig?
Vi vil sætte stor pris på din opdatering, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed.
Mange tak på forhånd.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
