Spilleren fra Spanien stod over for problemer med tilbagetrækning, da Casino Paston havde blokeret knappen i afventning af KYC-verifikation, som havde været i gang i to uger. På trods af at have gennemført tidligere udbetalinger, kunne spilleren ikke få adgang til deres 4000 euro. Klageholdet havde forsøgt at bistå ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge responstiden, men på grund af manglende kommunikation fra spilleren kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev efterfølgende afvist.
Paston Casino - Spillerens tilbagetrækning er blokeret på grund af KYC-verifikation.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.000 €
Paston Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg forsøger at indgive en klage, men det giver mig en fejl, når jeg sender den siger captcha-fejl. Jeg vil vedhæfte skærmbilledet af fejlen. Min klage er relateret til casino paston Jeg har brug for hjælp tak. De blokerede min tilbagetrækningsknap til kyc-bekræftelsen, som jeg har gjort korrekt i to uger nu. Jeg har tidligere haft hævninger hos kasinoet, men denne gang vil de ikke lade mig hæve 4000 euro, fordi de er i gang med at blive bekræftet. Jeg har talt med dem flere gange, og de siger, at jeg skal være tålmodig, fordi det er i gang. Men det tager lang tid. Jeg har brug for din hjælp til at se, om du kan gøre noget. Jeg har aldrig været ude for noget lignende, og jeg forstår ikke dette casino, fordi jeg har det med flere mennesker. Navn: hicham ****
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære guiassi7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og præcis hvornår du sendte det sidste?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Hvilke dokumenter anmodede kasinoet om fra dig?
- Hvornår har du sidst trukket dig tilbage fra kasinoet?
- Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære guiassi7,
Tak for de angivne oplysninger.
- Har du modtaget nogen opdateringer fra casinoet siden din sidste besked vedrørende vores bekræftelse og tilbagetrækning?
Hvis du har problemer med at svare på klagetråden, så lad mig det vide via e-mail.
Automatisk oversættelse:
