Spilleren fra Spanien stod over for problemer med tilbagetrækning, da Casino Paston havde blokeret knappen i afventning af KYC-verifikation, som havde været i gang i to uger. På trods af at have gennemført tidligere udbetalinger, kunne spilleren ikke få adgang til deres 4000 euro. Klageholdet havde forsøgt at bistå ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge responstiden, men på grund af manglende kommunikation fra spilleren kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev efterfølgende afvist.

Spilleren fra Spanien forsøgte at hæve €1.500, men kasinoet bekræftede ikke hendes telefonkontrakt. På trods af hendes gentagne forsøg på at kommunikere med kasinoet vedrørende verifikationsprocessen, var der ingen løsning efter tre uger. Klageteamet kontaktede kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uløst', hvilket kan have påvirket kasinoets vurdering negativt, hvilket gjorde det muligt for andre spillere at være opmærksomme på hendes oplevelse.

Spilleren fra Spanien stod over for problemer med at hæve sine penge fra kasinoet. På trods af at klageteamet forlængede kommunikationsperioden og anmodede om nødvendige dokumenter til verifikation, svarede spilleren ikke på henvendelser. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Spanien stod over for blokerede hævninger fra kasinoet og blev bedt om flere bekræftelsesdokumenter, inklusive bevis på liv og et PayPal-skærmbillede. Efter at have indsendt de påkrævede dokumenter modtog spilleren ikke et svar på trods af flere henvendelser. Problemet blev løst, efter at spilleren kommunikerede yderligere med klageteamet, hvilket førte til godkendelse af hans dokumenter. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet, og spilleren blev opfordret til at række ud for fremtidig assistance, hvis det var nødvendigt.

Spilleren fra Spanien forsøgte at hæve 2000 euro, men tilbagetrækningen blev returneret, afventende yderligere identitetsbekræftelse med et ID og selfie. Hun udtrykte bekymring over potentielle forsinkelser baseret på forumdiskussioner. Efter nogle forsinkelser og kommunikation med kasinoet blev hendes verifikation godkendt, og problemet blev løst.

Spilleren fra Spanien havde ikke været i stand til at hæve sine gevinster fra Paston casino siden juni. På trods af at have fremlagt alle de ønskede dokumenter, inklusive et 'livsbevis', havde kasinoet holdt dem under revision i fire måneder. Hun mente, at dette var en forsinkelsestaktik fra kasinoet. Vi havde forsøgt at formidle situationen ved at invitere en Paston Casino-repræsentant til at deltage i samtalen og forklare, hvorfor spillerens konto endnu ikke var blevet bekræftet. På trods af vores gentagne forsøg reagerede kasinoet dog ikke. Derfor markerede vi klagen som 'uløst' og rådede spilleren til at kontakte generaldirektoratet for regulering af hasardspil - DGOJ.

Spillerens verifikation er forsinket i mindre end 2 uger. Vi har gjort flere forsøg på at kontakte kasinoet, men desværre har der ikke været nogen reaktion, så vi var tvunget til at lukke klagen som uløst.

Spilleren fra Spanien fik sin konto suspenderet og bedt om at fuldføre yderligere verifikation. Vi forsøgte at kontakte kasinoet for at hjælpe spilleren med at løse problemet, men desværre var der intet svar fra dets side, så vi var tvunget til at lukke klagen med en "uløst" status.