Spilleren fra Spanien forsøgte at hæve €1.500, men kasinoet bekræftede ikke hendes telefonkontrakt. På trods af hendes gentagne forsøg på at kommunikere med kasinoet vedrørende verifikationsprocessen, var der ingen løsning efter tre uger. Klageteamet kontaktede kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uløst', hvilket kan have påvirket kasinoets vurdering negativt, hvilket gjorde det muligt for andre spillere at være opmærksomme på hendes oplevelse.
Paston Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblem.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 176
Beløb: 1.500 €
Paston Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg vil hæve €1.500, og de vil ikke bekræfte min telefonkontrakt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Nerea86,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de vanskeligheder, du støder på.
Forstå venligst, at KYC (Kend din kunde) er en vigtig proces for alle seriøse og licenserede casinoer. Det er designet til at sikre, at midlerne overføres til den retmæssige kontohaver. Da kasinoer ikke fysisk kan verificere spillernes identitet, er de afhængige af dokumentbekræftelse som den eneste måde at bekræfte, at alt er legitimt. Denne proces kan tage et par arbejdsdage at gennemføre, da det er en grundig procedure for at sikre sikkerheden for alle involverede.
- For at hjælpe dig yderligere, kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og datoen, hvor du sendte det seneste?
- Har du sikret dig, at alle nødvendige dokumenter blev indsendt i det korrekte format og så hurtigt som muligt?
- Derudover, er telefonkontrakten det eneste dokument, der endnu ikke er blevet bekræftet af kasinoet? Hvis ja, forklarede kasinoet, hvorfor det dokument, du leverede, ikke var egnet til verifikation?
Vi er forpligtet til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt, og dit samarbejde med at give disse oplysninger vil være uvurderligt.
Tak igen for din tålmodighed og fordi du tog dig tid til at afklare disse punkter.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
De validerede mit ID, det gør de ofte, for på den måde kan du indbetale penge uden problemer, du har ingen problemer der.
Bankkortet, der tog mig mere end en uge at blive valideret.
Bankkontoen var mere af det samme, det tog ham et stykke tid at validere den.
Og nu venter jeg på telefonkontrakten, som jeg har ventet på i over en uge, og svaret er, at de kigger på det...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Kan du venligst sende mig den telefonkontrakt, du sendte til kasinoet til bekræftelse? Du kan sende det til min e-mailadresse: [email protected] . Giv mig venligst også kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende bekræftelsen af din telefonkontrakt.
Kan du desuden bekræfte, om dette dokument er beregnet til at tjene som dit bevis på din adresse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har allerede sendt dig telefonkontrakten, som jeg sendte til bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for mailen. Telefonkontrakten blev udstedt den 11/06/24. Generelt bør de dokumenter, som kasinoet anmoder om, udstedes inden for de sidste 3 måneder.
Kan du venligst specificere, hvorfor casinoet anmoder om en telefonkontrakt fra dig? Hvis du har nogen kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende bekræftelse af din konto, bedes du videresende den til mig på [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Da jeg tilmeldte mig, brugte jeg et andet nummer, og da jeg ville ændre det, bad de mig om at sende dem den nye telefonkontrakt, hvilket jeg gjorde. Og jeg har stadig ikke fået svar.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Der er gået 3 uger nu, og de har stadig ikke bekræftet noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Nerea86, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Paston Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Måske skulle jeg anmelde dem. Et licenseret væddemålshus formodes at være lovligt, og de er alt andet end lovlige... De er alle besværlige ved at prøve at samle noget, der er dit, og det koster dig en formue at erhverve... Men når du indbetaler penge der, er der ikke noget problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Nerea86,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Paston Casino,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om tilbagetrækningen og afklare situationen?
På forhånd tak.
Med respekt,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg gør ikke andet end at sende dem e-mails, og når de svarer, at de altid ikke gør det, svarer de, at de tjekker det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Som svar på din forespørgsel informerer vi dig om, at din anmodning afventer godkendelse af den afdeling, der har anmodet om den. Vi minder om, at afdelingen ikke har en fastsat frist for behandling af dokumentationen, da hver sag kræver den fornødne tid til at løse og behandles i den rækkefølge, den modtages.
Vi beklager ulejligheden og beder om din tålmodighed, mens din sag bliver løst.
Hvis du har andre spørgsmål, kan du kontakte os via PASTÓN.es Live Chat eller ved at ringe til kundeservice mandag til søndag fra 9:00 til midnat. Og glem ikke, at vi hos PASTÓN.es beder dig om at spille ansvarligt .
Med venlig hilsen
Kundeservice
Deres svar ved ikke, hvordan de skal sige noget andet, og jeg vil gerne samle det, der er mit
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Nerea86,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, kasino og mægler) kommunikere tæt for at nå frem til enhver form for aftale. Det er desværre ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
