Patang Casino - Spillerens konto er blevet lukket, fordi den er registreret fra en begrænset region.

Jeg indgiver denne klage mod Patang Casino vedrørende en ubetalt udbetaling og den efterfølgende vilkårlige blokering af min konto.

1. Indbetaling og spil:

Jeg oprettede en konto fra UAE. Casinoet tillod mig at indbetale penge og deltage i spil uden advarsler eller begrænsninger vedrørende min geografiske placering.

2. Tilbagetrækning og første godkendelse:

Efter at have anmodet om en udbetaling, modtog jeg en formel bekræftelsesmail fra casinoet, der stod der, at min udbetaling var blevet godkendt. Pengene ankom dog aldrig til min konto.

3. Anmodning om dokumentation:

Da jeg fulgte op på den forsinkede betaling, hævdede casinoets supportteam pludselig, at jeg spillede fra en "begrænset region". De anmodede om en kopi af min kontoudtog til verifikation. Jeg efterkom straks kravet og indsendte al den ønskede dokumentation for at bevise min identitet og transaktionshistorik.

4. Kontoblokering og manglende kommunikation:

Efter jeg havde indsendt mine data, stoppede casinoet med at svare på mine henvendelser. Kort efter opdagede jeg, at min konto var blevet fuldstændig blokeret. Jeg kan nu ikke logge ind, og casinoet ignorerer alle mine e-mails og kommunikationsforsøg.

Ønsket resultat:

Jeg mener, det er uretfærdigt, at et casino accepterer indbetalinger fra en region og derefter bruger den samme region som en grund til at tilbageholde gevinster og blokere en konto. Jeg anmoder om, at Patang Casino betaler min udestående saldo og giver en fuldstændig forklaring på kontolukningen.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære fredsstifter,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Tillad mig venligst at stille et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.

For bedre at forstå situationen og afgøre, om der er plads til yderligere gennemgang, bedes du venligst præcisere følgende punkter:

• Kan du venligst angive, om du brugte VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
• Hvilket land angav du i din spillerprofil, da du registrerede din konto?
• Hvor er din faste bopæl?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean