Spilleren fra Polen havde problemer med at hæve sine gevinster fra Pelikan Casino efter at have købt en bonus. Selvom han gennemførte bekræftelsesprocessen for udbetaling, modtog han en refusion for bonussen på 80 PLN og følte sig snydt, da han ikke kunne få adgang til sine resterende midler. Efter at have gennemgået spillerens beviser og bonusbetingelserne blev det fastslået, at reglen om maksimal indsats var blevet overtrådt, hvilket førte til annullering af bonussen og tilhørende gevinster. Derfor blev klagen lukket uden yderligere handling.
Pelican Casino - Spilleren føler sig snydt efter udbetalingsproblem.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 2.000 zł
Pelican Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
- Hej, jeg spillede på Pelikan Casino i dag. Jeg købte en bonus på 80 PLN og indsatte den. Jeg havde over 5.000 der, men jeg sad fast. Jeg ville hæve pengene. Jeg gennemførte bekræftelsesprocessen for udbetalingen, hvor jeg har alle dokumenterne og billederne, der bekræfter det, fordi jeg sender dem senere. Jeg prøvede at hæve dem til min Skrill-wallet, og nu ser jeg, at jeg har modtaget en e-mail, der siger, at de ville refundere mine penge. Jeg loggede ind på Pelikan og så, at de 80 PLN, jeg købte som bonus, var blevet refunderet, og jeg ville være uden bonussen, ingenting, kun de 80 PLN. Udbetalingen blev foretaget, at jeg gjorde noget forkert, jeg havde overbetalt eller noget lignende, jeg ved det ikke. Jeg har billeder af det. Jeg vil have, at de finder en løsning. Dette er på dette problem, fordi jeg føler mig snydt af denne Pelikan. Mange tak på forhånd, og jeg beder om en løsning. Jeg sender også billeder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Dawid830716,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Pelican Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
- Var dette din allerførste bonus på dette casino, tak?
- Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget besked om, at din KYC-verifikation er gennemført?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Hej, jeg vil gerne svare: - Jeg har været CASINO PELICAN-spiller siden maj 2025.
- dette var ikke min første bonus i dette CASINO
- Jeg blev positivt verificeret af casinoet, jeg fik små udbetalinger fra casinoet, og det var ok, bare ikke så stort i beløbet på PLN 2.000.
Jeg vil gerne tilføje, at jeg også bad om at vise mig denne bonus i chatten, og at de havde ret. De gjorde sådan noget, at de fjernede denne bonus fra mit synsfelt og generelt blokerede mig i chatten.
Jeg vedhæfter billeder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Dawid830716,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder. Medtag venligst skærmbillederne fra dit tidligere svar, de ankom slørede og ulæselige.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Dawid830716,
Mange tak for din besked og e-mail. Jeg har læst den dokumentation, du så venligt har fremlagt, grundigt, og jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
Den maksimale indsats, der er tilgængelig ved omsætning af en bonus, er 5 USD / 5 EUR / 20 PLN. I tilfælde af overtrædelse af denne regel annulleres bonussen og alle gevinster. Køb af en bonus og gratis spins i spilleautomaten tæller også som et væddemål. Hvis din indsats overstiger dette beløb, annulleres bonussen og gevinsterne.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex : Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere. Jeg forstår, at denne nyhed måske ikke er, hvad du håbede på. Men i betragtning af de vilkår og betingelser, der blev aftalt på tidspunktet for bonusudbetalingen, må jeg desværre meddele, at jeg ikke kan foretage mig yderligere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning. Denne sag vil nu blive afsluttet.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
