Spilleren fra Polen fik sin konto blokeret af casinoet på grund af påståede duplikerede konti, hvilket de bestred. De havde gennemført fuld KYC-verifikation, registreret kontoen i deres eget navn og foretaget indbetalinger fra deres egen konto. Problemet opstod efter, at de forsøgte at hæve deres gevinster. Vi forsøgte at få casinoets forklaring og dokumentation, men casinoet svarede ikke på trods af flere invitationer og opfølgende forsøg. Som følge heraf blev klagen lukket som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde.
Pelican Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 146
Beløb: 1.700 zł
Pelican Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseCasinoet blokerede min konto med den påstand, at jeg havde duplikerede konti. Det er ikke sandt. Jeg gennemførte en fuld KYC-verifikation, kontoen er registreret i mit navn, og jeg foretog indbetalingen med min egen konto. Jeg har ingen andre konti. Problemet opstod pludselig, da jeg forsøgte at hæve mine gevinster; før det havde de ikke set noget problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Halucynowa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jean,
Tak for dit svar. Her er svarene på dine spørgsmål baseret på min situation:
• Angående bonussen: Ja, mine gevinster stammer fra en bonus på 100 gratis spins. Jeg opfyldte alle omsætningskravene, og pengene blev en del af min rigtige kontantsaldo. Derefter gennemførte jeg KYC-bekræftelsesprocessen. Jeg skulle også foretage en indbetaling for fuldt ud at bekræfte min betalingsmetode. Jeg indbetalte mine egne penge og omsatte også den indbetaling. Angående IP/Husstand: Nej, det er absolut umuligt. Ingen andre fra min familie eller husstand har nogensinde oprettet en konto på dette casino, og ingen andre bruger min IP-adresse til spil. Angående tidslinjen: Jeg åbnede min konto den 26. juni 2026. Problemet opstod præcis samme dag om aftenen, lige efter jeg indsendte min udbetalingsanmodning. Det var på det tidspunkt, at min konto blev blokeret. Angående casinoets regler: Jeg er 100% sikker på, at jeg fulgte alle vilkår og betingelser korrekt. Casinoet nægter simpelthen at udbetale mine gevinster og undgår fuldstændig kontakt med mig. Jeg vil videresende al min e-mailkorrespondance og relevante chattransskriptioner direkte til din e-mailadresse ( jean.s@casino.guru ) med det samme.
Tak for din hjælp med at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
[redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Halucynowa,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samko, ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Halucynowa,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Pelican Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Pelican Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de præcise årsager til, at kontoen blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Samuel
Som du kan se, kan casinoet ikke engang svare her. Dette viser perfekt deres holdning til spillerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Halucynowa,
Tak for din besked.
Jeg forstår din frustration. Jeg har også forsøgt at kontakte casinoet gennem yderligere kommunikationskanaler for at opfordre dem til at deltage i denne klage og give deres forklaring.
Indtil videre er vi nødt til at afvente deres svar. Hvis casinoet fortsat ikke samarbejder, vil dette blive taget i betragtning ved vurderingen af klagen.
Jeg holder jer opdateret, når jeg modtager yderligere oplysninger.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Da casinoet ikke har svaret på denne klage på trods af flere opfordringer og yderligere forsøg på at etablere kontakt uden for klagetråden, er jeg desværre ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen eller vurdere omstændighederne i denne sag på en rimelig måde.
Af denne grund lukker jeg denne klage som uafklaret . Casinoets manglende samarbejde vil også blive afspejlet i Casino Guru Safety Index.
Kære Halucynowa,
Da casinoet ikke har fremlagt nogen forklaring eller beviser, der understøtter dets handlinger, vil jeg anbefale at eskalere denne sag til den relevante licensmyndighed.
Ifølge de tilgængelige oplysninger kan du indsende din klage til Curaçao Gaming Authority ved at sende en e-mail til complaints@cga.cw Du kan også finde en trinvis vejledning i, hvordan du forbereder og indsender din klage her:
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
Endelig vil jeg gerne bemærke, at hvis Pelican Casino beslutter sig for at samarbejde i fremtiden og give de ønskede oplysninger, er de velkomne til at kontakte os og anmode om, at denne klage genoptages. Hvis det sker, vil vi med glæde fortsætte vores undersøgelse.
Jeg beklager, at vi ikke kunne opnå et bedre resultat i denne sag, og jeg ønsker dig held og lykke med din klage til tilsynsmyndigheden.
Samuel
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
