Pelican Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter udbetalingsforsøg.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære mannydabz,

Mange tak for at du har indsendt din klage.

For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?

• Har du optjent dine gevinster ved at spille casinospil, sportsvæddemål eller begge dele ?
• Har Casinoet informeret dig om årsagen til blokeringen af ​​din konto?
• Havde du gennemført KYC-verifikation, før du mistede adgangen til kontoen?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.

Jeg verificerede og modtog endda en udbetaling på 50$ efter at have foretaget en indbetaling. Jeg fik så at vide, at jeg havde haft for mange bonusspins den 27. Og efter jeg havde udbetalt pengene, sagde de, at de midlertidigt havde begrænset mig fra at bruge promobonusser. Jeg fortsatte med at foretage indbetalinger og fortsatte med at spille. For to dage siden, den 1., vandt jeg over 2.000. Jeg anmodede om en udbetaling. De fortæller mig, at den daglige udbetalingsgrænse er 1000. Jeg anmoder derefter om udbetaling på 1000. Den første udbetaling blev sendt til mig inden for et par timer. Men udbetalingen på 1000$ blev forsinket. Jeg holdt kontakten med kundesupport, og de blev ved med at sige, at jeg skulle vente 24 timer. Jeg tænkte, ok, det er et større beløb, måske er det derfor. Så kom der 24 timer, og udbetalingen afventer stadig. Så jeg foretager en anden udbetaling på 1000. Og disse gevinster var ikke knyttet til nogen kampagne eller bonus. 24 timer går, og de fortæller mig "vent lidt", at den bliver behandlet, og at jeg snart burde modtage den. Og så ser jeg, at de har afvist mine udbetalingsanmodninger, og pengene blev returneret til min konto som kontanter, der kan hæves. Og jeg anmoder om 1000? Og bliver afvist igen, men pengene returneres til min spillerkonto. Så blev jeg tvangsmæssigt logget ud og blokeret fra at logge på igen. Så ignorerede de e-mails. Jeg har kvitteringen for Bitcoin-transaktionen fra dengang, de sendte mig udbetalingen på 50$, og jeg har Litecoin-indbetalingerne fra mig til dem. Anmodningen om 1000 lavede jeg med den samme Bitcoin-adresse, som de sendte mig de 50$ fra.

Kære mannydabz,

Mange tak for dit detaljerede svar.

Jeg vil gerne lige præcisere et par punkter fra min tidligere besked:

• Har du optjent de omstridte gevinster ved at spille casinospil, sportsvæddemål eller begge dele?
• Har casinoet givet dig nogen grund eller forklaring på, hvorfor du har blokeret din konto?
• Derudover, kan du venligst bekræfte, om det fulde omstridte beløb på $2.377,33 stadig var på din casinokonto, da du mistede adgangen, eller om en del af dette beløb stadig var udestående som en udbetaling?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.

Hej mannydabz

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Jeg spillede på spilleautomater. De har en daglig grænse på 1000. Jeg anmodede om udbetaling på 1000. Efter 24 timer anmodede jeg om yderligere 1000. Og jeg havde 300+ på min konto. Jeg havde to ventende udbetalinger. Men lige før jeg mistede adgangen, bemærkede jeg, at de afviste udbetalinger. Og pengene gik tilbage til min saldo, som stadig stod tilgængelig for udbetaling.

Kære mannydabz,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin L., ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Karla Mayfly

Hej mannydabz,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første del af min opgave vil jeg gerne invitere Pelican Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.

Kære casinorepræsentant,

Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Hvorfor blev brugerens konto blokeret, og udbetalinger blev indefrosset?

Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.