Spilleren fra Canada indgav en klage mod Pelican Casino for uretmæssig lukning af konto og beslaglæggelse af aktiver efter at have forsøgt at hæve sine gevinster på 2.377,33 USD. Han hævdede, at casinoet systematisk afviste hans udbetalingsanmodninger og efterfølgende blokerede hans konto, lige efter han havde sat to større udbetalingsanmodninger i kø. Han sagde, at han havde gennemført verifikationen, allerede havde modtaget en tidligere udbetaling på 50 USD, og at de omstridte gevinster kom fra spilleautomater snarere end en bonus. Vi bad casinoet om at forklare den blokerede konto og de indefrosne udbetalinger, men de svarede ikke på trods af flere forlængelser. Da der ikke blev modtaget noget svar fra casinoet, blev klagen lukket som uløst.
Pelican Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter udbetalingsforsøg.
Ingen reaktion
Sorte point: 987
Beløb: 2.277 €
Pelican Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære mannydabz,
Mange tak for at du har indsendt din klage.
For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Har du optjent dine gevinster ved at spille casinospil, sportsvæddemål eller begge dele ?
- Har Casinoet informeret dig om årsagen til blokeringen af din konto?
- Havde du gennemført KYC-verifikation, før du mistede adgangen til kontoen?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
OversættelseJeg verificerede og modtog endda en udbetaling på 50$ efter at have foretaget en indbetaling. Jeg fik så at vide, at jeg havde haft for mange bonusspins den 27. Og efter jeg havde udbetalt pengene, sagde de, at de midlertidigt havde begrænset mig fra at bruge promobonusser. Jeg fortsatte med at foretage indbetalinger og fortsatte med at spille. For to dage siden, den 1., vandt jeg over 2.000. Jeg anmodede om en udbetaling. De fortæller mig, at den daglige udbetalingsgrænse er 1000. Jeg anmoder derefter om udbetaling på 1000. Den første udbetaling blev sendt til mig inden for et par timer. Men udbetalingen på 1000$ blev forsinket. Jeg holdt kontakten med kundesupport, og de blev ved med at sige, at jeg skulle vente 24 timer. Jeg tænkte, ok, det er et større beløb, måske er det derfor. Så kom der 24 timer, og udbetalingen afventer stadig. Så jeg foretager en anden udbetaling på 1000. Og disse gevinster var ikke knyttet til nogen kampagne eller bonus. 24 timer går, og de fortæller mig "vent lidt", at den bliver behandlet, og at jeg snart burde modtage den. Og så ser jeg, at de har afvist mine udbetalingsanmodninger, og pengene blev returneret til min konto som kontanter, der kan hæves. Og jeg anmoder om 1000? Og bliver afvist igen, men pengene returneres til min spillerkonto. Så blev jeg tvangsmæssigt logget ud og blokeret fra at logge på igen. Så ignorerede de e-mails. Jeg har kvitteringen for Bitcoin-transaktionen fra dengang, de sendte mig udbetalingen på 50$, og jeg har Litecoin-indbetalingerne fra mig til dem. Anmodningen om 1000 lavede jeg med den samme Bitcoin-adresse, som de sendte mig de 50$ fra.
OversættelseOversættelseKære mannydabz,
Mange tak for dit detaljerede svar.
Jeg vil gerne lige præcisere et par punkter fra min tidligere besked:
- Har du optjent de omstridte gevinster ved at spille casinospil, sportsvæddemål eller begge dele?
- Har casinoet givet dig nogen grund eller forklaring på, hvorfor du har blokeret din konto?
- Derudover, kan du venligst bekræfte, om det fulde omstridte beløb på $2.377,33 stadig var på din casinokonto, da du mistede adgangen, eller om en del af dette beløb stadig var udestående som en udbetaling?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg spillede på spilleautomater. De har en daglig grænse på 1000. Jeg anmodede om udbetaling på 1000. Efter 24 timer anmodede jeg om yderligere 1000. Og jeg havde 300+ på min konto. Jeg havde to ventende udbetalinger. Men lige før jeg mistede adgangen, bemærkede jeg, at de afviste udbetalinger. Og pengene gik tilbage til min saldo, som stadig stod tilgængelig for udbetaling.
OversættelseKære mannydabz,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin L., ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
OversættelseHej mannydabz,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første del af min opgave vil jeg gerne invitere Pelican Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Hvorfor blev brugerens konto blokeret, og udbetalinger blev indefrosset?
Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
OversættelseOversættelseTak for din hjælp, Martin. Jeg håber at få et svar fra Pelican angående dette. Min hensigt med denne klage er at blive behandlet retfærdigt af Pelican. 🙏🏽
OversættelseKære mannydabz,
Jeg må desværre bekræfte, at da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med klagebehandlingsprocessen og er tvunget til at lukke den som "uløst".
Normalt skal alle tre parter – spilleren, casinoet og mægleren – kommunikere tæt sammen for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Desværre kunne jeg ikke være til mere hjælp, men vær opmærksom på, at det at lukke denne klage som uafklaret vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere vil kunne læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan til enhver tid anmode om, at denne klage genoptages.
Ifølge casinoets politik kan du, når du har modtaget det formelle endelige svar, henvise din økonomiske tvist til en uafhængig ADR-udbyder. Politikken specificerer dog ikke, hvilken ADR-udbyder casinoet anerkender, så jeg anbefaler at spørge casinoet om dets navn og indsendelsesoplysninger.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til yderligere hjælp.
Med venlig hilsen,
Martin
