Spilleren fra Chile havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Klageteamet var grebet ind og havde anmodet casinoet om at fremlægge beviser vedrørende spillerens overtrædelse af maksimale indsatsbegrænsninger under spil med en bonus. Efter at have modtaget bevis fra casinoet blev klagen i sidste ende afvist på grund af bekræftede overtrædelser af spillereglerne.
Pelican Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.000 $
Pelican Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
De siger, at jeg brød en regel, og derfor konfiskerede de alle mine indtægter. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej jenniferfredericv
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære jenniferfredericv, jeg tjekkede bonusvilkårene , og jeg fandt dette:
Den maksimale indsats, der er tilgængelig ved omsætning af en bonus, er 5 USD / 5 EUR / 20 PLN. I tilfælde af overtrædelse af denne regel annulleres bonussen og alle gevinster. Køb af en bonus og gratis spins i spilleautomaten tæller også som et væddemål. Hvis din indsats overstiger dette beløb, annulleres bonussen og gevinsterne.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex : Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er [email protected] .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg spillede allerede
min fortjeneste
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære jenniferfredericv, jeg beder venligst casinoet om at sende dig spilhistorikken i Excel-format. Uden disse oplysninger kan vi ikke fortsætte.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg ved, at jeg vil bede om det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg kopierede den til den e-mail, hvor jeg bad om oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Du har kontaktet dem. Jeg sendte dem en anmodning om dokumentet og vedhæftede det til din e-mail. De har ikke svaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære jenniferfredericv, kan du bekræfte, om du har modtaget dette dokument fra dem endnu?
Sørg for at anmode om din fulde spilhistorik i Excel-format fra casinoet, der specifikt viser alt spil relateret til bonussen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Siden du spurgte mig, har jeg endda vedhæftet den til e-mailen, de har ikke svaret mig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Desuden kom jeg på andenpladsen i en turnering, og så sagde de, at jeg kom på 11. pladsen, men i sidste øjeblik så jeg, at jeg altid var nummer to.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære jenniferfredericv, har du modtaget noget svar fra casinoet? Har du nogen opdateringer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Intet, de svarede ikke på mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære jenniferfredericv, har du prøvet at kontakte casinoet igen via livechat?
Har du prøvet at sende e-mailen til casinoet igen, denne gang med en tydelig forklaring af, at du gerne vil se præcis hvornår og hvordan du brød reglen for maksimal indsats, mens du havde en aktiv bonus?
Og én ting mere – kan du få adgang til din spilhistorik direkte fra din casinokonto? Nogle sider giver spillerne mulighed for at se deres fulde spillehistorik der. Hvis du kan, kan det være en god idé at tjekke, hvilke indsatser du placerede, mens bonussen var aktiv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Intet, og siden har ingen spilhistorik, kun bonus og indbetalinger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, jenniferfredericv, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, Jennifer Frederic!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: [email protected] Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg tror ikke de er ligeglade xD
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej alle sammen,
Vi har sendt e-mailen med alle detaljer til Markér venligst e-mail-feltet.
Med venlig hilsen,
Pelican Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Jennifer Frederic,
Vi har modtaget bevis fra casinoet på, at du har overtrådt den maksimale indsatsgrænse flere gange, mens du har spillet med bonussen. Har du nogen forklaring på det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ikke modtaget nogen e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg taler ikke om nogen e-mail. Jeg har modtaget bevis fra casinoet på, at du har overtrådt den maksimale indsatsgrænse flere gange, mens du har spillet med bonussen. Kan du forklare det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hvad med bonussen? Jeg spillede kun én bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Ja, du har spillet med en bonus og overskredet den maksimale indsatsgrænse, mens du spillede med den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Okay, som jeg kan se, er der ingen mulighed for at føre en dialog. Da vi har bevis for din overtrædelse af den maksimale indsatsbegrænsning, mener jeg, at jeg må afvise klagen nu. Vær venligst opmærksom på dine indsatsbeløb i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Pavel K.
Casino Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
