Spilleren fra Tyrkiet havde anmodet om en udbetaling af sin indtjening på i alt 850.000 TL for seks uger siden, men casinoet havde ikke behandlet udbetalingen. Derudover havde han udtrykt bekymring over casinoets manglende licensoplysninger og rapporteret at have modtaget upassende svar fra supportteamet. Klageteamet havde forsøgt at kommunikere med casinoet, men havde ikke opnået nogen samarbejdsvilje, hvilket førte til den konklusion, at casinoet opererede uden en gyldig licens. Derfor blev klagen lukket som uløst med potentiale for genåbning, hvis casinoet reagerede i fremtiden.
Pepcasino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 4.187
Beløb: TL 850.000
Pepcasino
Sikkerhedsindeks 0.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Pepcasino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Forstår jeg det korrekt, at du har én aktiv (afventende) udbetalingsanmodning i øjeblikket, dateret 03.08.25?
- Har casinoet informeret dig om, hvorfor alle tidligere udbetalingsanmodninger blev annulleret?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du prøvet andre betalingsmetoder til at anmode om udbetalinger?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Natalia,
* Siden den 23. juni er mine udbetalingsanmodninger blevet gentagne gange annulleret hver nat på grund af et såkaldt 'økonomisk rapporttidspunkt'. Jeg er blevet bedt om at indsende en ny anmodning efter kl. 00:15, hvilket har skabt en frustrerende og uendelig løkke.
* Jeg har været medlem af siden i 4 år og har foretaget 240 udbetalingsanmodninger tidligere. Min seneste udbetaling var den 8. juni.
* Jeg har prøvet alle tilgængelige betalingsmetoder.
* Jeg har ikke brugt nogen bonusser.
* Jeg har gennemført KYC-verifikationen, og alle mine personlige oplysninger er allerede gemt i webstedets database.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg ville bare lige høre, om du har haft mulighed for at kontakte webstedets operatører, og om du har haft adgang til de originale licensoplysninger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dine e-mails. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære sonerduzer62 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
Som en del af vores standardprocedure ville jeg normalt invitere en repræsentant fra Pepcasino til at deltage i denne samtale. Men da de endnu ikke har registreret en repræsentantkonto på vores platform, kan de i øjeblikket ikke svare direkte i denne tråd.
Når det er sagt, har jeg allerede kontaktet deres team via en alternativ kanal og videresendt detaljerne om dit problem sammen med en invitation til dem om at oprette en repræsentativ konto på vores platform. Jeg holder dig informeret her, så snart jeg modtager opdateringer.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære sonerduzer62 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Pepcasino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret .
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
