Spilleren fra Mexico havde vundet et betydeligt beløb hos PG Bet, men kunne ikke hæve sine gevinster efter at have foretaget to obligatoriske indbetalinger på i alt 1800 pesos. Trods skærmbilleder af samtaler med casinoet havde de kun tilladt hende at hæve 30 pesos og derefter krævet en yderligere indbetaling på 3000 pesos for at optø hendes penge, som havde stået på hendes konto i flere måneder. Klagen forblev uafklaret, da spilleren ikke fremlagde klare beviser og svarede på henvendelser fra klageteamet. Sagen blev derfor lukket for øjeblikket på grund af manglende samarbejde, selvom spilleren kunne genåbne den i fremtiden.
PG Bet Casino - Spillerens gevinster konfiskeres af casinoet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$680.141
PG Bet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseFor et par måneder siden spillede jeg på dette casino kaldet PG BET, hvor jeg vandt et stort beløb. Sagen er, at de fik mig til at foretage indbetalinger for at kunne hæve pengene. Jeg lavede to indbetalinger, en på 300 og en anden på 1500. Angiveligt kunne jeg hæve pengene med det beløb. Faktisk har jeg skærmbilleder af samtalerne. Men efter at have foretaget indbetalingen, kunne jeg ikke hæve pengene. De lod mig kun hæve 30 pesos. Da jeg ikke kunne hæve, fortalte de mig, at jeg skulle indbetale 3000 pesos for at optø pengene, så jeg kunne hæve dem. Derfor har jeg undersøgt, om dette casino er legitimt eller svindel. PENGENE ER STADIG PÅ CASINO-KONTOEN, OG DER ER GÅET MANGE MÅNEDER.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære BICHOTA17,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den situation, du står i.
Baseret på de oplysninger, du har delt indtil videre, er jeg nødt til at afklare et par vigtige punkter, før vi kan vurdere, hvordan vi skal fortsætte. Nogle af de omstændigheder, du beskriver, afspejler ikke standardadfærden hos et legitimt online casino og kan i stedet indikere en potentiel svindeloperation, hvorfor det er vigtigt at indsamle præcise detaljer.
For bedre at forstå situationen, vil du venligst uddybe følgende:
- Kan du bekræfte, om al din kommunikation med casinoet kun foregik via WhatsApp, som antydet af de skærmbilleder, du videresendte?
Som en sikkerhedsforanstaltning råder jeg dig kraftigt til ikke at indbetale flere penge og til at være særligt forsigtig, hvis du allerede har delt personlige oplysninger. Hvis der er blevet videregivet følsomme data, kan det også være klogt at tage yderligere beskyttelsesforanstaltninger (såsom at overvåge dine konti eller kontakte din betalingsudbyder).
Du kan videresende yderligere kommunikation, skærmbilleder eller detaljer direkte til petronela.k@casino.guru , hvis det er nemmere for dig.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning eller bestemme de sikreste næste skridt for dig.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseAlle samtalerne foregik via Telegram.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej BICHOTA17,
Mange tak for dit svar. Jeg er ked af at høre om den situation, du står i.
Desværre er de skærmbilleder, du sendte, ulæselige på grund af skaden på skærmen, så jeg kan ikke se indholdet af beskederne eller bekræfte, hvad der blev sagt i kommunikationen.
For at fortsætte, vil jeg bede dig om at sende tydeligere skærmbilleder af dine samtaler med casinoet, især de dele, hvor de anmoder om yderligere indbetalinger eller forklarer, hvorfor udbetalingen er blokeret. Du kan uploade dem her i denne klagetråd eller sende dem direkte til min e-mail: petronela.k@casino.guru .
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej BICHOTA17
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseNå, de siger, at jeg allerede har tabt mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej BICHOTA17
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Petronela, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Petronela, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Petronela kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Petronela, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Petronela, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Petronela kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej BICHOTA17,
Tak for din besked.
Du nævnte, at casinoet fortalte dig, at du allerede har tabt dine penge. Kan du venligst præcisere, hvad de præcist mente med dette? For eksempel, forklarede de, hvordan eller hvorfor pengene blev betragtet som tabt, eller fremlagde de nogen skriftlig bekræftelse på denne påstand?
Derudover, kan du i øjeblikket logge ind på din casinokonto? Hvis ja, kan du så sende mig et skærmbillede, der viser din aktive saldo og kontostatus (med eventuelle følsomme personlige oplysninger dækket)?
Disse oplysninger vil hjælpe os med bedre at forstå, om pengene stadig er på kontoen, eller om casinoet fremsætter udokumenterede krav.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej BICHOTA17
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
