Spilleren fra Finland havde ventet i 8 dage siden sin udbetalingsanmodning, på trods af at have fået KYC-godkendelse. Han havde ikke modtaget nogen opdateringer eller pengene. Vi greb ind ved at kontakte casinoet, som bekræftede, at udbetalingen var blevet fuldt behandlet, og at pengene var sendt til spillerens betalingsmetode, med potentielle forsinkelser på grund af betalingsudbyderens behandlingstider. Klagen forblev åben, indtil spilleren bekræftede modtagelsen af betalingen, men den blev i sidste ende lukket på grund af manglende svar fra spilleren. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen, hvis det var nødvendigt.
PiggyBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 200 €
PiggyBet Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDer er allerede gået 8 dage, siden udbetalingsanmodningen blev foretaget
Kyc godkendt, men intet er sket siden da
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej
Jeg vil gerne understrege, at Kyc blev bekræftet for en uge siden, og at tilbagetrækningen blev iværksat den 24. marts.
Der er ikke sket noget siden da i behandlingen af tilbagetrækningen.
Jeg har fortalt dem, at jeg ikke vil spille på casinoet mere, da behandlingen tager uger.
Der er ingen lignende problemer andre steder.
Ps Kyc blev godkendt med det samme efter flere dage, og jeg spurgte, hvorfor det ikke var blevet bekræftet. Et minut efter forespørgslen blev de bekræftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej!
Tak for din feedback.
Vi forstår din frustration over ventetiden og den kommunikation, du har modtaget. Vi vil dog gerne informere dig om, at din udbetalingsanmodning allerede er blevet fuldt behandlet hos os . Pengene er blevet sendt til din valgte betalingsmetode og burde allerede være modtaget eller afspejlet snarest, afhængigt af udbyderen.
Bemærk venligst, at udbetalinger i nogle tilfælde kan kræve yderligere tid på grund af standard interne procedurer, herunder sikkerhedskontroller, compliance-verifikation og koordinering med betalingsudbydere. Disse trin er nødvendige for at sikre, at alle transaktioner gennemføres sikkert og korrekt.
Vi beklager også, hvis svarene fra vores supportteam virkede gentagne. Under behandlingsfaserne kan opdateringer nogle gange være begrænsede, indtil transaktionen er afsluttet.
Vi sætter pris på din tålmodighed og takker for din forståelse.
-PiggyBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jesve
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil jeg modtager din bekræftelse på en vellykket udbetaling.
Giv mig venligst besked, så snart betalingen er modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din udbetaling nu er blevet fuldt godkendt og behandlet.
Vi beklager oprigtigt forsinkelsen og sætter stor pris på din tålmodighed.
-PiggyBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Jesve
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
