Spilleren fra Brasilien havde med succes hævet penge efter en tidligere indbetaling, men stod derefter over for et problem med en nylig hævning på 500 reais, som casinoet havde annulleret uden forklaring. Hun var usikker på, hvordan hun skulle løse situationen. Klageteamet havde forlænget undersøgelsesperioden for at give hende mulighed for at svare, men på grund af manglende kommunikation fra hendes side kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til lukning af klagen. Teamet forblev tilgængeligt for assistance, hvis hun valgte at genoptage sagen i fremtiden.
Pikebit Casino - Spillerens udbetaling er blevet annulleret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 R$
Pikebit Casino
Sikkerhedsindeks 5.8 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg havde allerede indbetalt én gang, og jeg foretog en udbetaling. Det tog et stykke tid, men det landede på min konto. Men nu har jeg foretog en indbetaling og vundet 500 real, og de annullerer bare udbetalingen. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret?
- Har du fået at vide, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster?
- Er det et internt problem med casinosystemet, eller er det kun relateret til din konto?
- Siden hvornår har du forsøgt at hæve gevinster? Har du kontaktet casino support og bedt om hjælp? Hvilket svar har du fået?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej Marineza
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
