Spilleren fra Brasilien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren rapporterede problemer med KYC-verifikation på grund af manglende kommunikation fra casinoet og oplyste, at det var hans første udbetalingsforsøg. Trods vores bestræbelser på at kontakte spilleren for yderligere information, resulterede manglende svar i lukning af klagen. Vi forblev tilgængelige for at hjælpe, hvis spilleren vælger at genåbne sagen i fremtiden.
Pikebit Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 150 R$
Pikebit Casino
Sikkerhedsindeks 5.8 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseCasinoet udbetaler aldrig min udbetaling, returnerer altid beløbet og fortæller mig aldrig hvorfor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst angive den bonus, du brugte?
Har du nogensinde foretaget en indbetaling med rigtige penge før? Nogle gange, hvis du ikke har indbetalt før, kan de kræve en lille indbetaling for at bekræfte din betalingsmetode.
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den annullerede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe gav mig 20 BRL med en rollover på 800 $. Jeg har aldrig hævet penge fra indbetalingerne, det er første gang, jeg har hævet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDu kan ikke udføre kYC-tjekket, fordi der ikke er nogen mulighed i casinoet for at sende formationerne, og de svarer ikke via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller, jeg har indtil videre ikke modtaget nogen e-mails eller dokumenter fra dig. Hvis du allerede har forsøgt at kontakte casinoet, bedes du videresende dine kommunikationsforsøg (inklusive eventuelle skærmbilleder, e-mails eller beskeder) til dominika.l@casino.guru eller skriv dem her i klagetråden.
Kan du også bekræfte, om du har prøvet at kontakte casinoet via livechat? Hvis ja, hvad var deres svar?
Som jeg nævnte tidligere, kræver nogle casinoer muligvis en indbetaling med rigtige penge, før de kan hæve penge – dette er nogle gange nødvendigt for at verificere betalingsmetoden. Hvis det er tilfældet her, skal du diskutere dette direkte med casinoet og bekræfte, hvad der præcist kræves for at gennemføre din KYC.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
