Pin-Up Casino - Spillerens indbetaling er forsinket og afvist.

Hej Casino Guru-teamet,

Jeg vil gerne indgive en klage mod Pin-Up vedrørende et depositum på 440 AZN (cirka 250 USD).

Jeg foretog indbetalingen med mit Visa/Mastercard-bankkort. Under betalingsprocessen indtastede jeg mine kortoplysninger på Pin-Ups hjemmeside og modtog en 6-cifret engangskode/sikkerhedskode fra min bank. Jeg indtastede denne kode på Pin-Ups betalingsside og gennemførte bekræftelsesprocessen.

Efter betalingen lod Pin-Up mig vente i cirka 9 dage. Til sidst afviste de depositummet og hævdede, at pengene ville blive returneret til min konto, fordi de angiveligt ikke havde modtaget dem.

Jeg kontaktede dog min bank, og banken bekræftede, at betalingen var gennemført og sendt til modtageren. Ifølge min bank blev betalingen hverken returneret eller annulleret, og de oplyste, at modtagerens påstand om, at de ikke modtog betalingen, var forkert.

Pin-Up bad mig derefter om at fremvise en video eller et skærmbillede, der viste, at min bank havde bekræftet betalingen. Jeg fremlagde den ønskede dokumentation.

Selvom jeg fremlagde bevis fra min bank, fortalte Pin-Ups live support mig derefter, at selv hvis jeg fremlagde bevis, ville mine penge ikke blive indsat på min konto.

Jeg mener, at dette er ekstremt uretfærdigt. Jeg har gennemført betalingen med mit bankkort og OTP-bekræftelse, min bank bekræfter, at betalingen er gennemført, og jeg har fremlagt bevis for Pin-Up. Ikke desto mindre nægter Pin-Up at kreditere 440 AZN til min konto og giver ikke en rimelig forklaring eller løsning.

Jeg ville sætte stor pris på det, hvis Casino Guru kunne gennemgå denne sag, kontakte Pin-Up angående transaktionen og hjælpe mig med at inddrive mit depositum på 440 AZN.

Jeg kan levere skærmbilleder, bankbekræftelse, betalingsoplysninger, korrespondance med Pin-Up support og al anden nødvendig dokumentation.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Pin-Up Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst angive, hvornår du foretog den pågældende indbetaling til casinoet?
• Har du tidligere foretaget succesfulde indbetalinger på casinoet?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg foretog indbetalingen den 28. august 2026.

Jeg har foretaget indbetalinger og udbetalinger hos dette casino før. Tidligere har jeg lejlighedsvis oplevet lignende situationer, når jeg har overført penge fra et kort til et andet under indbetalingsprocessen. Disse problemer blev dog nogle gange løst inden for et par timer og nogle gange efter et par dage.

Denne gang er situationen dog helt anderledes. Pengene blev hævet ved hjælp af mine bank-/kortoplysninger, men Pin-Up fortalte mig, at de ikke havde modtaget pengene, og at de ville blive refunderet til mig inden for 3 hverdage.

Der er nu gået mere end 10 dage. Min bank angiver tydeligt, at en refusion ikke er mulig, fordi transaktionen blev gennemført, og pengene blev overført.

Først fortalte Pin-Up mig, at banken ikke kunne have sagt sådan noget, og bad mig om at fremlægge bevis, hvis banken rent faktisk havde sagt det. Jeg fremlagde den efterspurgte dokumentation. Men efter at have modtaget beviserne ændrede deres supportteam blot deres holdning og fortalte mig meget tydeligt, at dette ikke var deres problem, og at de ikke ville kreditere eller refundere mine penge.

Hele samtalen med supportteamet er stadig tilgængelig, fra start til slut, på aserbajdsjansk. Jeg kan fremvise disse beskeder og al relevant bank-/betalingsdokumentation som bevis.

Jeg mener, at denne situation skal undersøges grundigt, fordi pengene blev trukket fra min bankkonto, men Pin-Up nægter at tage ansvar eller returnere pengene.

Jeg har også vedlagt en PDF-fil, der indeholder mine banktransaktioner for hele den seneste måned.

Jeg forsøgte oprindeligt at indbetale 450 AZN. Jeg indtastede OTP'en/sikkerhedskoden, som min bank havde oplyst, på Pin-Up, men transaktionen blev afvist, fordi den disponible saldo var utilstrækkelig på grund af den ekstra provision/det ekstra gebyr.

Jeg forsøgte derefter transaktionen igen med 440 AZN, og denne gang blev betalingen gennemført.

Alle disse detaljer kan tydeligt ses på de skærmbilleder og dokumenter, jeg har fremlagt. Transaktionsbeløb, OTP-verifikation, betalingsstatus og andre relevante oplysninger er alle inkluderet i beviserne.

Tak for forklaringen.

Send venligst den dokumentation, du henviser til i dine indlæg, til mig til gennemsyn.

Min e-mail er tomas@casino.guru