En spiller fra Indien stødte på et problem med en indbetaling på ₹2.000 foretaget til Pinup Casino, som var blevet debiteret fra hans bankkonto, men aldrig krediteret hans casinokonto. Trods fremlæggelse af transaktionsbevis nægtede casinoet at have modtaget pengene og anerkendte ikke den vellykkede transaktion. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede et tilfredsstillende resultat efter spillerens kommunikation med casinoet vedrørende den ikke-krediterede indbetaling.
Pin-Up Casino - Spillerens indbetaling forbliver ukrediteret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 INR
Pin-Up Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru supportteam,
Jeg vil gerne anmode om din hjælp og indgriben vedrørende et alvorligt uløst indbetalingsproblem med Pinup Casino.
Den 26. november 2025 kl. 01:38 foretog jeg en indbetaling på ₹2.000 via PhonePe UPI-betaling til den forhandlerkonto, der er tilknyttet Pinup Casino. Betalingen blev sendt til:
APEX ARCADIA PRIVATE LIMITED
Transaktions-ID (PhonePe): T2511260138273847400912
UTR: 288621809677
Transaktionen var vellykket, og beløbet blev fuldt ud debiteret fra min bankkonto, hvilket er blevet bekræftet af både PhonePe og min bank. De har tydeligt informeret mig om, at pengene blev leveret til forhandleren.
Beløbet blev dog aldrig krediteret min casinokonto.
Da jeg kontaktede Pinup support:
I starten bad de mig om at vente 30 minutter
Så åbnede de en supportsag: TS-2384599
Så bad han mig om at vente 24 timer
Senere, efter yderligere opfølgning, ændrede deres svar sig til:
"Den indbetaling, du spurgte om, mislykkedes, da vi ikke har modtaget pengene."
Denne udtalelse modsiger betalingsbekræftelsen fra både PhonePe og min bank.
Jeg gav dem også det officielle transaktionsbevis fra PhonePe og min bankudtog, men de fortsætter med at benægte ansvar uden at fremlægge nogen beviser fra deres side.
Det ser ud til, at de enten ignorerer problemet eller nægter at anerkende den godkendte transaktion.
Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til:
✔ iværksættelse af en undersøgelse
✔ kontakte Pinup Casino på mine vegne
✔ sikring af, at det manglende depositum enten krediteres eller refunderes
Jeg vedhæfter et skærmbillede af transaktionsbeviset samt min bankudtog og -oplysninger til din orientering.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere dokumentation.
Tak for din støtte og mægling i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Eagle46,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Eagle46
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej Eagle46
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
