Spilleren fra Aserbajdsjan havde indbetalt 30 AZN til et casino ved hjælp af kort-til-kort-metoden, hvilket hans bank havde bekræftet som vellykket, men pengene var ikke blevet krediteret hans casinosaldo. Pin-up Casinos support havde hævdet, at betalingen mislykkedes, og udtalt, at pengene ikke var modtaget. Efter at spilleren havde fremlagt omfattende dokumentation og gentagne gange sendt de nødvendige kontoudtog til både klageteamet og casinoet, gennemgik casinoet til sidst sagen og krediterede den manglende indbetaling til hans konto. Problemet blev derefter løst, og indbetalingen blev succesfuldt krediteret spillerens casinosaldo.
Pin-Up Casino - Spillerens indbetaling mangler.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 30 ман
Pin-Up Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino.Guru-team.
Den 19. januar kl. 16:04 foretog jeg en indbetaling på 30 azn ved hjælp af kort-til-kort-metoden. Efter at have valgt denne metode blev jeg automatisk omdirigeret til et modtagerkort leveret af Pin-up Casino-systemet. Overførslen blev gennemført, hvilket officielt blev bekræftet af min bank. Pengene blev dog ikke krediteret min casinosaldo. Pin-up Casinos support hævdede, at betalingen mislykkedes, og oplyste senere, at pengene ikke var modtaget. Jeg beder venligst Casino.Guru om at gennemgå denne sag, tillade fuld indsendelse af alle bilag og hjælpe med at sikre, at indbetalingen enten krediteres min konto eller refunderes. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Elcin1964,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Veronika.
Tak for din besked. Jeg vil gerne præcisere, at jeg allerede har kontaktet min bank og sendt dig den officielle bekræftelse, der viser, at transaktionen er gennemført. Bankens undersøgelse er derfor allerede foretaget, og det bekræfter, at problemet ikke ligger hos banken. Da modtagerkortet blev leveret af casinosystemet, beder jeg venligst om, at denne sag gennemgås yderligere med casinoet eller dets betalingsudbyder. Med venlig hilsen: Elchin Gahramanov
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTitel: Modvilligt åbner jeg denne sag vedrørende Pin-up Casino.
Kære Veronika.
Jeg åbner modvilligt denne sag vedrørende Pin-up Casino, da det altid har været et af mine yndlingscasinoer. Jeg har foretaget hundredvis af ind- og udbetalinger der uden problemer. De seneste begivenheder har dog efterladt mig oprigtigt forvirret og skuffet. Den 21.01.2026 anmodede jeg om en udbetaling på 60 Azn. I Pin-up-systemet blev transaktionsstatus vist som fuldført, men pengene nåede aldrig min bankkonto. Efter jeg rapporterede dette, anmodede Pin-up gentagne gange om dokumenter fra mig. Jeg fremlagde alle anmodede materialer, kontoudtog og en videooptagelse fra min bankkonto. På trods af dette,
Pin-up fortsætter med at gentage de samme anmodninger og hævder nu, at udbetalingen er gennemført, og beder mig om at kontakte banken igen. Disse gentagne svar og forsinkelser viser tydeligt en mangel på intentioner om at løse problemet, og som følge heraf har jeg mistet al tillid og håb om, at denne sag vil blive afgjort direkte med casinoet. Samtidig har Pin-up ikke givet en klar og korrekt forklaring.
eller betingelser for, at jeg skal indsende yderligere dokumenter, hvilket yderligere komplicerer løsningsprocessen. Derfor er jeg tvunget til at eskalere denne sag her og respektfuldt bede Casino.Guru om at gennemgå sagen og hjælpe med at løse den retfærdigt. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Veronika.
Efter Pin-up Casinos tidligere udtalelse om, at hævningen på 60 Azn var blevet sendt til mit kort den 21.01.2026, vil jeg gerne præcisere, at casinoet i dag returnerede de 60 Azn til min casinosaldo, hvorefter jeg kunne hæve dem igen. Problemet blev løst på denne måde.
Denne løsning kom efter min indsendelse til Casino.Guru, og jeg vil gerne takke dig oprigtigt for din støtte og dit engagement.
Jeg vil dog gerne bemærke, at problemet med depositummet på 30 Azn stadig er uløst, og jeg beder venligst om din fortsatte hjælp i denne sag. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dine svar. Jeg er glad for at høre, at dit problem med udbetalingen blev løst.
Angående den manglende indbetaling, kan du venligst sende mig følgende dokumenter?
- kvittering for depositum
- Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
- kommunikation med din betalingsudbyder
- kommunikation med casinoets kundesupport
- bankudtog startende fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag
Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Veronika.
Som anmodet har jeg sendt alle bilag til din e-mailadresse. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Veronika.
I den indbetalingshistorik, jeg tidligere sendte til dig, vises transaktionen på 30 Azn relateret til Pin-up Casino tydeligt som igangsat og senere markeret som annulleret. Dette indikerer, at transaktionen blev registreret i Pin-up Casinos betalingssystem.
Hvis kortoplysningerne ikke blev oplyst af Pin-up Casino, er det uklart, hvordan denne transaktion overhovedet kunne fremgå af indbetalingshistorikken. Jeg beder dig venligst være særlig opmærksom på dette punkt, når du gennemgår sagen. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Elcin1964
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Elcin1964,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Pin-Up Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens indbetaling ikke blev krediteret?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej!
Indbetalingen blev afvist baseret på oplysninger fra betalingssystemet. Ifølge det modtagne svar er pengene ikke blevet registreret på deres side.
Hvis pengene blev trukket fra klientens konto, og der er tillid til, at indbetalingen burde have været vellykket, kan klienten fremlægge en erklæring med henblik på at indgive en klage, der dækker perioden fra datoen for indbetalingen til i dag.
Send venligst dokumentet til e-mailadressen manager@pin-up.support fra den e-mailadresse, der er angivet i kontoen på hjemmesiden.
Tak for dit samarbejde.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Pin-Up Casino-team,
Tak for afklaringen!
Kære Elcin1964,
Vil du være så venlig at sende den til mig også martina.b@casino.guru Mange tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Martina.
Som anmodet har jeg sendt kontoudtoget til Martinas e-mailadresse. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Elcin1964,
Tak for din e-mail! Jeg har modtaget din kontoudtog. Jeg går ud fra, at du også har sendt den til Pin-up-manageren. Jeg vil venligst informere dig om, at kontoudtoget ikke er opdateret til i dag, som casinoet har anmodet om. Du skal muligvis også fremsende en ny opdateret kontoudtog. Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Martina.
Jeg har netop sendt det opdaterede kontoudtog for perioden fra 18.01.2026 til i dag, sammen med kvitteringen, til din e-mailadresse. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej!
Vi har endnu ikke modtaget noget fra klienten kl. manager@pin-up.support e-mailadresse. Anmodningen kan ikke gennemgås, før erklæringen er sendt til denne e-mailadresse.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Elcin1964,
Mange tak! Det vigtigste er at sende opgørelsen til casinoet. Giv mig besked, når du har sendt den til dem. Tak.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Martina.
Bemærk venligst, at de oprindelige forklaringer og dokumenter tidligere blev givet til Veronika. For at undgå forvirring videresender jeg nu også dele af e-mailkorrespondancen og chathistorikken direkte til Martinas e-mailadresse. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Elcin1964,
Jeg sætter stor pris på, at du også sender mig dokumenter, men det er casinoet, der har brug for dem i første omgang. Så jeg vil venligst bede dig om at sende alle de nødvendige dokumenter til casinoet. manager@pin-up.support .
Mange tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Martina.
De dokumenter, der blev sendt til manager@pin-up.support Den 22. januar blev de sendt igen i dag sammen med yderligere vedhæftede filer. Vi beder jer om at fortsætte med sagen. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Elcin1964, mange tak, jeg sætter virkelig pris på det!
Kære Pin-Up Casino Casino,
Vi ville sætte pris på, hvis du venligst kunne bekræfte, om de indsendte dokumenter er tilstrækkelige til at fuldføre Elcin1964's verifikationsproces.
Giv os venligst besked hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej!
Din anmodning er i øjeblikket under gennemgang. Vi vil informere dig om resultaterne separat i denne diskussion. Vent venligst.
Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Pin-Up Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej!
Indbetalingen blev succesfuldt krediteret spillerens saldo den 16.02.2026 kl. 13:24:20 GMT +3.
Tak for dit samarbejde.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Pin-Up Casino, mange tak for de gode nyheder! Jeg sætter pris på dem!
Kære Elcin1964, kan du venligst bekræfte, at pengene er blevet sat ind på din konto? Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Martina.
Du er fantastisk. De 30 Azn-indbetalingen er blevet krediteret tilbage til min konto. Tak for din hjælp og støtte gennem hele processen. 🙏
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Elcin1964,
Det er vidunderligt! Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Automatisk oversættelse:
