Spilleren fra Mexico oplevede kontorestriktioner, der forhindrede ham i at hæve sine penge. Selvom han havde gennemført verifikationsprocessen og sendt forskellige dokumenter, fortsatte casinoet med at anmode om de samme dokumenter og hævdede, at de havde brug for originaler. Han havde kæmpet med dette problem i over en måned. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde kommunikeret med casinoet og givet de nødvendige oplysninger, hvilket førte til en vellykket hævning af hans gevinster.
Pin-Up Casino - Spillerens konto er blevet begrænset.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: Mex$16.357
Pin-Up Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMin konto er begrænset, de vil ikke lade mig hæve mine penge. Jeg har allerede verificeret min konto, men de bad mig om yderligere verifikation via e-mail, hvor de beder om dokumenter, og jeg har allerede sendt dem alle: kontoudtog, adresse, hvor jeg bor, videointerview, dokumenter med mit telefonnummer. Jeg har allerede sendt dem alle, men de bliver ved med at bede mig om dokumenter, der er de samme, men ifølge dem er originale. Jeg har kæmpet med dem i mere end en måned, og jeg er desperat, fordi jeg har brug for de penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære Obeso365,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse• Jeg fokuserede mere på sportsvæddemål, på live fodboldvæddemål, mine største gevinster var fra sportsvæddemål, men jeg spillede også spilleautomater mere eller mindre dagligt.
• datoen var 26. august 2025
• De fleste af mine gevinster var uden bonusser, selvom jeg spillede med bonusser som freebets, hvor man skulle indbetale et beløb, og de gav en freebet. I nogle tilfælde vandt man, men det meste af tiden tabte man. Det var de eneste bonusser, jeg spillede med.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Obeso365,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har allerede sendt dig e-mailen. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Obeso365
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej Obeso365
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
