Spilleren fra Tyskland fik sin Pin-Up-konto permanent blokeret, hvilket resulterede i konfiskation af 24.000 AZN i gevinster på grund af påstået "bonusmisbrug" og "brug af flere konti" uden at der blev fremlagt nogen beviser. Han anmodede om en uafhængig gennemgang af situationen og frigivelse af sine gevinster, med henvisning til en godkendt verifikation og accepterede indbetalinger. Efter en grundig undersøgelse og gennemgang af alle relevante oplysninger og beviser blev det fastslået, at klagen var uberettiget på grund af overtrædelser af casinoets vilkår og betingelser, herunder brugen af en tredjeparts betalingsmetode. Casinoets handlinger blev fundet at være i fuld overensstemmelse med dets regler, og klagen blev officielt lukket som uberettiget.
Pin-Up Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: 24.000 ман
Pin-Up Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseMin Pin-Up-konto blev permanent blokeret, og gevinster på 24.000 AZN blev konfiskeret.
Casinoet hævdede først "bonusmisbrug" og senere "brug af flere konti / enheder / husholdninger".
Der er aldrig blevet fremlagt nogen faktuel eller teknisk dokumentation.
Nøglefakta:
- Jackpotten blev vundet med rigtige saldomidler.
- Min konto blev fuldt verificeret (KYC-godkendt).
- Indbetalinger blev accepteret, og spil var tilladt.
- De påståede overtrædelser blev først opdaget efter en stor anmodning om udbetaling.
- Casinoet har eksplicit angivet, at de ikke er forpligtet til at fremlægge beviser.
- Afgørelsen blev erklæret endelig, og yderligere kommunikation blev afvist.
Dette repræsenterer vilkårlig og selektiv håndhævelse.
Jeg anmoder om en uafhængig gennemgang og frigivelse af mine legitime gevinster
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du venligst oplyse, om der er nogen chance for, at du rent faktisk har oprettet mere end én konto på dette casino?
- Hvis ikke, er der så nogen mulighed for, at en person fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto her?
- Hvornår blev din konto præcist oprettet, og hvornår blev den lukket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseJeg har ikke mere end én konto, og jeg har ikke nogen på samme IP-adresse som mig. Jeg kan ikke huske datoen for registreringen af min konto, men dette er slutdatoen den 19.12.2024.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseMange tak for dit svar, Bruger049. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
OversættelseOversættelseKære bruger049,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseHej Bruger049,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og for at se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Pin-Up Casino til at deltage i samtalen.
Kære Pin-Up Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru
OversættelseHej!
Vi har sendt en e-mail med en forklaring til din e-mailadresse. Vi vil sætte pris på, hvis du vil gennemgå den hurtigst muligt.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseOversættelseKære Pin-Up Casino,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål og afventer dit svar.
Kære bruger049,
Tak for dine e-mails og de oplysninger og beviser, du har givet mig. Jeg anerkender dit tidligere svar: " Jeg har ikke mere end én konto, og jeg har ikke nogen på den samme IP-adresse ..."
Kunne du venligst bekræfte, om nogen af dine familiemedlemmer eller venner har en konto hos Pin-Up Casino? Hvis de har, har du så spillet fra samme sted på et lignende tidspunkt, måske under et besøg?
Derudover, hvilke enheder har du brugt til at få adgang til og spille på Pin-Up Casino?
Har du kun foretaget en enkelt indbetaling på Pin-Up Casino? Hvis det ikke er tilfældet, kan du så fortælle, hvor mange indbetalinger du har foretaget, og hvilke betalingsmetoder du har brugt?
OversættelseHej Michal, jeg har ikke mere end én konto, og jeg spiller hjemmefra. Men måske har jeg oprettet forbindelse til internetadressen på et hotel eller en café og spillet, måske viser den den samme IP-adresse der, men det er ikke mit problem. Jeg brugte 1 enhed. Jeg foretog ikke bare 1 indbetaling, jeg foretog mange, alle med den samme betalingsmetode. De fortæller mig, at jeg misbrugte bonussen, selvom jeg fik gevinsterne med min hovedsaldo. Tak for dit svar.
OversættelseKære bruger049,
Tak for dit hurtige svar; du har dog ikke besvaret mine spørgsmål fuldt ud. Undersøg venligst, om dine familiemedlemmer eller venner har en konto hos Pin-Up Casino. Hvis de har, har du så spillet fra samme sted på et lignende tidspunkt, måske under et besøg?
Derudover bedes du venligst sende mig oplysninger om den betalingsmetode, du brugte i casinoet.
Har du tidligere gjort krav på bonusser i casinoet? Hvis ja, hvornår var sidste gang du gjorde krav på en bonus, og hvilken var det?
OversættelseOversættelseJeg husker det ikke præcist, men sidste gang jeg fik bonussen, var da jeg lavede den sidste indbetaling, hvis jeg ikke tager fejl. Men jeg brugte ikke den bonus, fordi da jeg havde 24.000 gevinster, ville jeg hæve dem, så jeg annullerede de aktive bonusser, fordi på Pinup-platformen, hvis du vil hæve, annulleres de aktive bonusser.
OversættelsePinup Casino sagde, at jeg overtrådte bonusreglerne, og de gentog det mange gange, så hvorfor siger de nu den samme IP-adresse eller flere konti? Synes du ikke, det er svindel? Hvorfor ændrede de mening, da jeg klagede? De gav mig aldrig noget bevis og sagde, at det ikke var påkrævet i henhold til sidens interne regler.
OversættelseMichal Bey, jeg har sendt dig alle oplysningerne via en privat e-mail, hvor du kan se den påståede overtrædelse af reglerne fra Pinup Casinos side mod mig.
OversættelseKære bruger049,
Tak for din hurtige tilbagemelding. PinUp-teamet har delt oplysninger, der tyder på, at der muligvis har været flere regelrelaterede problemer knyttet til din konto, og jeg gennemgår i øjeblikket disse oplysninger.
For at sikre nøjagtighed, forstår jeg det korrekt, at din konto blev lukket for over et år siden, og at de midler, du har brug for, også blev konfiskeret på det tidspunkt?
Oversættelse
Ja, min konto blev blokeret den 19.12.2024, og mine gevinster blev konfiskeret. Bed dem venligst om bevis, de siger, at det var en overtrædelse af reglerne, men de fremlægger ikke bevis.
OversættelseMichal bey, jeg vil gerne nævne én ting til din information. Jeg vandt præmien og oprettede først en udbetalingsanmodning på 1000Azn. Efter 24 timer blev min udbetalingsanmodning annulleret, og jeg oprettede en udbetalingsanmodning igen, og den blev annulleret igen. Jeg skrev til operatøren om dette. De bad mig om bekræftelse, selvom min konto var bekræftet. De sendte mig et link, og jeg bestod bekræftelsen igen. 1 dag efter bekræftelsen blev min profil blokeret. De fortalte mig, at jeg havde misbrugt bonussen. Lad os sige, at jeg misbrugte bonussen. Denne regel gælder for gevinster vundet med bonussaldoen. Jeg vandt mine gevinster på hovedsaldoen. Jeg vandt tilfældigt jackpotten, der er anført ovenfor, i SHİNING CROWN-spillet. Tak for din opmærksomhed. Jeg tror, at du vil løse dette problem. Jeg vil få mine gevinster tilbage.
OversættelseKære bruger049,
Jeg har sendt dig en e-mail med nogle spørgsmål, og jeg afventer dit svar.
OversættelseTak for at du har givet os oplysningerne og beviserne, Pin-Up Casino Team.
Kære bruger049,
Efter grundigt at have gennemgået alle relevante oplysninger og beviser, vi kunne indsamle, må vi med beklagelse meddele, at vi må afvise din klage, da den anses for uberettiget på grund af overtrædelser af casinoets vilkår og betingelser.
Der var klare indikationer på regelbrud, som du tidligere er blevet informeret om. Desuden blev det under efterforskningen opdaget, at du brugte en tredjepartsbetalingsmetode, hvilket betragtes som en alvorlig overtrædelse af reglerne i næsten alle online casinoer.
Under disse omstændigheder handlede casinoteamet i fuld overensstemmelse med sine regler, og derfor vil denne sag officielt blive lukket som uberettiget.
I fremtiden anbefaler jeg kraftigt, at du gør dig bekendt med casinoets regler og overholder dem.
Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
