Pin-Up Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Hej,

Jeg indgiver en formel klage mod Pin-up Casino vedrørende min konto med ID: [85955749].

Min konto blev pludselig blokeret, og min resterende saldo på 200 AZN blev konfiskeret. Da jeg kontaktede live chat-supporten for at spørge om årsagen, gav agenten mig klausulerne 11.8, 24.10 og 24.11, hvori de beskyldte mig for "bonusmisbrug" og for at være en "bonusjæger".

Jeg er en regelmæssig spiller, og jeg har aldrig deltaget i urimelige handlinger, strategimanipulation eller bonusmisbrug. Jeg spillede strengt inden for spillets normale regler. Da jeg krævede beviser eller mine spilhistoriklogge for at forstå denne falske beskyldning, udtalte en anden live supportmedarbejder ved navn Leyla, at "systemet automatisk blokerer konti, når det registrerer en overtrædelse, og de kan ikke gribe ind eller ændre dette".

At sige, at en "robot/et system blokerede det automatisk, og at vi ikke kan gøre noget", er en klar overtrædelse af brugerrettigheder og standardlicensregler. De bruger automatiserede systemfejl som en undskyldning for at konfiskere mine legitime midler. De nægter at gennemgå min sag manuelt eller fremlægge bevis for overtrædelse.

Jeg anmoder Pin-up Casino om at fremlægge konkrete beviser for min påståede overtrædelse til formidlerne på denne platform. Hvis de ikke gør dette, kræver jeg øjeblikkelig ophævelse af blokeringen af ​​min konto eller fuld refusion af mit depositum på 200 AZN.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Pin-Up Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus? Hvilke bonusser har du nydt godt af på casinoet?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende anklagen mod dig med mig? Inkluder den del, hvor specifikke regler eller beskrivelsen af ​​anklagerne er specificeret. Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas