Spilleren fra Bolivia var blevet blokeret fra sin casinokonto i en måned efter, at han havde bestået en yderligere verifikation. Casinoet havde påstået, at han brugte stjålne kort og havde mistanke om hvidvaskning af penge, hvilket han benægtede og oplyste, at han kun havde brugt sine egne betalingsmetoder og søgt adgang til sin konto og en tilbagebetaling af sin saldo på $15. Trods flere forespørgsler og anmodninger om information havde spilleren ikke fremlagt tilstrækkelig dokumentation til at modbevise casinoets påstande. Casinoet fastholdt, at kontoen var blokeret på grund af overtrædelser af deres vilkår, specifikt klausul 8.9 vedrørende økonomisk bedrageri. Klageteamet gennemgik beviserne og afviste klagen og konkluderede, at casinoets beslutning var berettiget.
Pin-Up Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uberettiget klage
Beløb: 15 USDC
Pin-Up Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg har været blokeret i en måned. Jeg bestod den ekstra verifikation, og pludselig blokerede de mig og fortalte mig, at jeg brugte stjålne kort, og at jeg aldrig havde opladet med et kort.
De vil ikke have mig ind på min konto, og jeg vil have min saldo tilbage.
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Pin-Up Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Kan du venligst bekræfte det beløb, som casinoet har tilbageholdt på grund af beskyldninger om stjålne kort?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kan du venligst oplyse, om du kun brugte betalingsmetoder i dit navn til at indbetale penge på casinoet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra memoralesme60. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spillerens besked:
Hej, jeg har været uden min e-mail, og jeg har været i stand til at gendanne den. De giver mig ikke en løsning. De beskylder mig for bedrageri, selvom jeg har fremlagt alle beviser.
OversættelseKære memoralesme60,
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Kan du venligst bekræfte det beløb, som casinoet har tilbageholdt på grund af beskyldninger om stjålne kort?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kan du venligst oplyse, om du kun brugte betalingsmetoder i dit navn til at indbetale penge til casinoet? Hvilke betalingsmetoder har du brugt?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseJeg var der i omkring 3 måneder, så blokerede de mig på grund af deres yderligere verifikation, som jeg gennemførte, og så gav de mig dette.
Det tilbageholdte beløb er ikke særlig højt, det er $15, men jeg vil gerne anmelde dem.
Jeg spillede live casinospil samt spil fra udbyderen Evolution, og jeg placerede også sportsvæddemål.
- Brug kun mine betalingsmetoder.
OversættelseKære memoralesme60,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære memoralesme60,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Pin-Up Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren er blevet blokeret og ikke kan hæve?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseHej,
Martina, vi har sendt oplysningerne til din e-mail. Læs venligst beskeden.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære memoresme60, Vi diskuterer i øjeblikket problemet med casinoteamet, og der er stadig et par aspekter, der forbliver uklare for os.
Tak fordi du er så tålmodig.
OversættelseKære memoralesme60,
Kan du venligst sende mig den e-mailadresse, hvor det står, at din konto er blevet blokeret? Mange tak!
OversættelseHej, jeg har ikke længere adgang til min konto; jeg kan ikke logge ind.
De fortalte mig, at der var en anden proces, og så anklagede de mig for bedrageri, selvom jeg allerede havde bestået deres yderligere verifikation, hvor de bad om meget personlige oplysninger; det er som om, de gør dig til grin.OversættelseHej, jeg har endnu ikke modtaget svar, fristen er udløbet. Hvordan går jeg videre med klagen? Beklager.
OversættelseKære memoralesme60,
Det var deadline for mit svar, og jeg beklager forsinkelsen.
Jeg skal bare bruge e-mailen fra din e-mailadresse, hvori det står, at din konto er blevet blokeret. Tak.
OversættelseHej, min e-mail er memoralesme@gmail.com
De sendte mig ikke blokeringsmailen; de fortalte mig bare, at jeg var blokeret af appen og blokerede alt.
Der er det, det samme som da det bestod sin verifikation, så de blokerer mig uden grund.OversættelseKære memoresme60, Vi diskuterer i øjeblikket problemet med casinoteamet, og der er stadig et par aspekter, der forbliver uklare for os.
Tak fordi du er så tålmodig.
OversættelseKære memoralesme60,
Kan du venligst anmode om din spillog (spillog) fra casinoet? Og når du modtager den, kan du så også sende den til mig?
Mange tak på forhånd
OversættelseHej, supporten giver mig ingen svar eller løsninger, og jeg har ikke adgang til min konto. Kan jeg anmode om min kontohistorik direkte fra casinoet via denne kanal? Jeg sender dem alle mine oplysninger.
OversættelseOversættelseKære memoralesme60,
Jeg har sendt en e-mail til casinoet, indtil videre behøver du ikke at sende noget. Tak for nu.
Kære Pin-Up Casino-team,
Jeg har sendt dig en e-mail, så hvis du kan tjekke den ud, vil jeg sætte stor pris på det.
OversættelseHej!
Vi har gennemgået dit brev og givet et svar.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseTak. Jeg har sendt en ny e-mail, hvis du kan, så tjek den ud.
Tak på forhånd
OversættelseHej!
Teamet har allerede gennemgået e-mailen og svaret. Vi afventer et svar.
OversættelseHej, memoralesme60 !
Den 03.07.2025 blev du forbudt at placere væddemål. Samme dag kontaktede du onlinechatten på hjemmesiden for at afklare oplysninger vedrørende den pålagte begrænsning og modtog den relevante forklaring fra en operatør. Lignende svar blev givet til dig i de følgende dage, herunder forespørgsler, hvor du udtrykkeligt blev informeret om, at du kun havde tilladelse til at hæve de midler, der var tilgængelige på din saldo. Du blev også informeret om, at begrænsningen var pålagt på ubestemt tid, og at du kunne tjekke dens aktuelle status via onlinechatten på hjemmesiden.
På trods af dette fortsatte du, efter at restriktionen blev indført, med aktivt at foretage indbetalinger, mens du samtidig forsøgte at hæve penge.
For sikkerhedsafdelingen udgjorde disse handlinger en klar bekræftelse af din manglende interesse i at spille på hjemmesiden, i betragtning af analysen af aktiviteten i hele kontoens levetid. Ellers er det uklart, af hvilken grund du fortsatte med at foretage indbetalinger, mens du bevidst var klar over, at muligheden for at placere væddemål i spil ikke var tilgængelig for dig.
Den logiske konklusion i denne situation er tilstedeværelsen af hensigten om at hvidvaske penge, som følge heraf blev din konto efterfølgende blokeret.
Den trufne beslutning er endelig og kan ikke prøves.
OversættelseJeg havde $5 og genopfyldte $10, fordi jeg ikke kunne hæve minimumsbeløbet på $15, og du gav mig aldrig årsagen til blokeringen. Jeg præsenterede dig altid for alt, hvad du fortalte mig.
OversættelseHej!
memoresme60 , ovenstående svar er endeligt og kan ikke gennemgås.
Martina , vi har sendt dig et svar vedrørende din forespørgsel via e-mail. Gennemgå det venligst hurtigst muligt.
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
OversættelseHilsen alle sammen.
Tak, Pin-Up Casino, for at have leveret alle oplysningerne og beviserne i denne sag. Jeg beklager, at mit svar tog et stykke tid. Jeg var nødt til at gennemgå de fremlagte beviser med vores team.
Kære memoralesme60,
Desværre er vi tvunget til at afvise din sag, da casinoet har givet os bevis for, at du faktisk har overtrådt casinoets vilkår.
Da du har overtrådt klausul 8.9 i brugeraftalen og, som vi mener, har begået økonomisk bedrageri, kan vi ikke hjælpe.
Vær opmærksom på, at vi under ingen omstændigheder vil støtte denne form for opførsel.
Med venlig hilsen,
Martina
