Pin-Up Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden klar forklaring.

Kære Casino Guru-eksperter,

Jeg beder om din hjælp vedrørende et problem med PinUp Casino.

Efter at have registreret mig hos casinoet, foretog jeg min første indbetaling og modtog en matchende bonus. Jeg spillede kun spilleautomater og formåede at vinde €1.700. Ifølge bonusvilkårene er den maksimalt tilladte gevinst dog begrænset til 5 gange bonusbeløbet. Som følge heraf blev €1.000 fjernet fra min saldo, hvilket jeg forstår er i overensstemmelse med deres vilkår.

Jeg fortsatte med at opfylde omsætningskravene og indsendte alle dokumenter til verifikation. Min konto blev bekræftet som fuldt verificeret via e-mail.

Men umiddelbart efter denne bekræftelse modtog jeg endnu en e-mail, der oplyste, at min konto var blevet låst. Jeg kontaktede deres live chat support og fik en vag og utilfredsstillende forklaring. De henviste til paragraf 6.17.1 i deres vilkår og betingelser, som nævner:

"Enhver garanteret fortjeneste opnået gennem bonusser eller kampagnetilbud betragtes som misbrug. Dette omfatter: strategier med garanteret indkomst og urimelige bonusvæddemål."

Jeg er forvirret over denne argumentation, da jeg fulgte de angivne bonusregler og spillede spilleautomater uden at bruge nogen forbudte strategier. Jeg beder om din hjælp til at afklare casinoets handlinger og få en gennemsigtig forklaring på kontolåsningen.

Tak for din støtte.

Med venlig hilsen,

Kære floradores2000,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med PinUp Casino.

For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:

• Kan du venligst præcisere, hvornår din konto præcist blev oprettet, og hvornår den blev lukket?
• Kan du anmode om en spillelog fra Pin-up casinoet?
• Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej og tak for svaret.

1) Konto oprettet den 03.06.2025, lukket den 09.06.2025.

2) Jeg vil anmode om spilleloggen fra casinoet, men jeg er ikke sikker på, at de vil samarbejde.

3) Jeg har videresendt dig to e-mails fra casinoet. En om verifikation og den anden om kontolåsning.

Den sidste kommunikation var via livechat, hvor de nævnte årsagen til lukning af min konto.

Pinup Casino har ikke e-mail til support, kun livechat. Så jeg anmodede om spilloggen via chatten. Tjek venligst skærmbilledet af deres svar.

Kære floradores2000,

Tak for din besked og dine e-mails.

Desværre er billedet, du delte i dit sidste svar, meget sløret og derfor ulæseligt. Kan du venligst videresende det til min e-mail? katarina.d@casino.guru ?

Ser frem til dit svar.

Katarina

Hej,

Jeg sendte den til dig via e-mail.

Mange tak, floradores2000, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej floradores2000,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og for at se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere Pin-Up Casino til at deltage i samtalen.

Kære Pin-Up Casino,

Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru

Hej,

Efter en intern revurdering foretaget af vores specialister er det besluttet at ophæve blokeringen af ​​din konto.

Vi beklager eventuelle ulejligheder, og takker for din forståelse.

Hej og tak.

Jeg har lige logget ind på min konto og foretaget en udbetaling. Jeg vil opdatere jer om processen.

Jeg har lige tjekket, og casinoet har betalt mig. Mange tak for jeres hjælp med at løse problemet. Tak til alle for jeres hjælp.

Kære floradores2000,

Tak for din bekræftelse. Jeg er glad for, at vores involvering spillede en rolle i at løse situationen, og at du modtog pengene. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for deres samarbejde. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på, hvis du ville tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotRate Casino Guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru