Spilleren fra Chile står over for uberettiget kontolukning og tilbageholdelse af midler fra PIN-UP casino efter en legitim udbetalingsanmodning. Selvom han benægter beskyldninger om flere konti og bonusmisbrug, modtager han kun generiske svar fra support og søger indgriben for at løse problemet og få sine gevinster tilbage.
Pin-Up Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden begrundelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
3d 4h 15m 52s
Pin-Up Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseUberettiget tilbageholdelse af midler og lukning af konto uden bevis i PIN-UP
Hej CasinoGuru-teamet. Jeg indgiver denne formelle klage mod PIN-UP casino (drevet af Carletta NV, under licens OGL/2024/580/0570).
Den 18. maj 2026 tjente jeg en legitim fortjeneste på cirka 18 USD ved at deltage fair i Fantasy-spillet (Arsenal vs. Burnley-kampen). Umiddelbart efter at have anmodet om en udbetaling, blokerede casinoet min konto permanent.
Da jeg kontaktede teknisk support, beskyldte de mig for "flere konti" og "bonusmisbrug". Jeg benægter kategorisk begge beskyldninger: Jeg bruger kun én enhed og en strengt personlig IP-adresse, og jeg har ikke overtrådt nogen regler. Jeg har prøvet at appellere direkte til dem, men de bliver bare ved med at sende mig det samme generiske, automatiserede skabelonsvar og nægter at foretage en manuel gennemgang eller fremlægge beviser for den påståede overtrædelse.
Jeg anmoder CasinoGurus indgriben for at kræve en gennemsigtig revision af min sag fra operatøren, at de fremlægger konkrete beviser til støtte for anklagen, eller, hvis dette ikke lykkes, at de returnerer mine legitime midler og genåbner min konto. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Hvilke typer spil spillede du, mens bonussen var aktiv? Spillede du primært ét spil, eller skiftede du mellem flere spil?
- Beskriv venligst din spillestil mere detaljeret (for eksempel indsatsstørrelser, spillehyppighed eller eventuelle mærkbare ændringer under bonusspillet).
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Attila
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
