Pin-Up Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.

Jeg tilmeldte mig Pin-up Casino for 3-4 år siden, den 30. april 2025, indbetalte jeg ₹17.000 og tabte alle pengene. Igen den 24. maj 2025 indbetalte jeg ₹20.000 og vandt ₹214.000 denne gang. Da jeg vandt pengene, anmodede jeg om en udbetaling på ₹210.000, men blev afvist efter 1 time. Pin-up Casino bad om en kontoudtog for indbetalingen i PDF-format, som jeg sendte via Pin-up support-mail. Samme dag, uden nogen tilstrækkelig forklaring, blokerede de min konto. Jeg var knust og chokeret over at se min Pin-up Casino-konto, som indeholdt ₹214.000, som jeg vandt. Jeg har sendt dem et par mails nu, og i supportchatten har jeg også bedt om det samme. Min Pin-up Casino-konto er også verificeret med verifikation af aktiver og offentlige dokumenter. Jeg har brug for retfærdighed, hjælp venligst, selv min indbetaling på ₹37.000 er gået forgæves, og også min gevinst på ... ₹214000 er gået forgæves. Jeg er meget bekymret for, at jeg er en legitim person og spiller. Jeg er klar til at levere alle de beviser, de ønsker, i ethvert format. Hjælp mig venligst.

Jeg har vedhæftet kontoudtog og bevis for hævning. Jeg er klar til at fremvise enhver form for dokumentation, de ønsker, i form af livestream, videoopkald eller bankverifikation i bankbogen osv.

Kære gaurao2902,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Pin-Up Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du KYC-verifikationen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Kan du venligst specificere, hvad casinoet beskyldte dig for?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Mor, jeg fokuserer primært på flyspil som Aviator, Ballonspil osv. Jeg spiller flyspil det meste af tiden. Jeg havde allerede gennemført KYC-verifikation i Pin-up Casino, inklusive Liveliness, før jeg mistede min konto. Alle mine gevinster er uden bonus, jeg vandt alle pengene kun med mine indbetalingspenge. Casinoet beskylder mig for svigagtige transaktioner, men jeg har allerede fremlagt et kontoudtog med transaktionsbevis. Jeg har aldrig foretaget nogen svigagtige transaktioner. Da jeg allerede har fremlagt indbetalingsbeviser, har de blokeret min konto. Mor, hjælp venligst, at alle gevinster kommer fra mine hårdt tjente penge/indbetalinger. Hjælp venligst!!

Mange tak for dit svar, gaurao2902. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.

Hej Natalia,

Sendte hele samtalen på din mailadresse.

Jeg har vedhæftet alle samtaler mellem mig og pin-up casinoet. Jeg har ikke foretaget nogen form for svigagtige transaktioner, som jeg nævnte tidligere. Jeg har allerede indsendt, hvis de ønsker det, og kan indsende det i enhver form, f.eks. bankudtog, bankbog osv. Hvis det er nødvendigt, er jeg klar til at indsende andre dokumenter. Dette er mine hårdt tjente penge, og jeg håber, at casinoguruen yder mig retfærdighed. Jeg har fuld tillid til jer.

Tak!

Tak for din e-mail, gaurao2902. Som jeg kan se, informerede du casinoet i din e-mail fra d. 24.05.2025 om, at du brugte en betalingsmetode, der ikke tilhører dig:

... i dag, dateret 24. maj 2025, indbetalte jeg fra min søsters bankkonto, da der var et teknisk problem med bankserveren i min banks ende. Der var et teknisk problem med min bankserver, der tvang mig til at indbetale fra min søsters telefon, pe upi-appen...

Er dette korrekt? Brugte du din søsters bankkonto til at indbetale ₹20000 på din casinokonto? Tjek venligst casinoets vilkår og betingelser :

6.1. Virksomheden modtager ikke midler fra tredjeparter. Du må kun indsætte penge fra den konto, der er registreret i dit navn.

6.1.1. Hvis en sikkerhedskontrol viser, at en indbetaling er foretaget af en tredjepart, forbeholder virksomheden sig retten til at annullere alle gevinster på denne konto og blokere den, indtil eventuelle omstændigheder er afklaret.

Det er forbudt at foretage indbetalinger via betalingsmetoder, der tilhører tredjeparter, på de fleste online casinoer. Hvis du ikke kan bevise, at du er den legitime ejer af betalingsmetoden, og du ikke har fået godkendelse fra casinoet til at bruge en tredjepartsbetalingsmetode, er vi desværre tvunget til at afvise din klage.

Det er min konto, jeg bruger den konto. Bankkontoen administreres af mig. Jeg har rettighederne til kontoen, som står i min søsters navn. Og vigtigst af alt, er de penge, jeg har indsat, mine, fordi jeg er den eneste, der tjener penge derhjemme. Da jeg administrerer bankkontoen, har jeg ret til at indbetale penge, fordi pengene tilhører mig. Jeg var heller ikke klar over denne regel. Da jeg ikke har foretaget nogen bedrageriske transaktioner og allerede har indsendt bevis, burde jeg få min udbetaling, fordi indbetalingen er fuldt ud legitim. Ingen kreditkorttransaktioner er direkte indbetalt fra optjente penge, så hvorfor er de ikke villige til at give mig en udbetaling på ₹214.000? De (Pinup-Casino) vil narre mig. Frøken Natalia. Hjælp mig venligst, jeg er i problemer. Indbetalingen er fra mine hårdt tjente penge. Hjælp mig venligst, jeg har fuld ret til de vundne penge.

Kære gaurao2902, tak for dit svar. Jeg beklager, men vi vil ikke konfrontere casinoet, hvis du har brugt en betalingsmetode, der ikke tilhører dig. Vær opmærksom på, at regel 6.1 i vilkårene er blevet overtrådt, og at casinoet har handlet i overensstemmelse hermed. Teknisk set er det meget vanskeligt at kontrollere, hvem ejeren af ​​betalingsmetoden er, når man foretager en indbetaling. Dette kan kun kontrolleres under kontoverifikationen, som normalt gøres, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det spillerens ansvar at bruge de tilladte betalingsmetoder, der er udstedt i deres navn.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Natalia