Spilleren fra Chile havde problemer med et casino, der tidligere havde tilladt ham at hæve små beløb, men nu krævede selfie-verifikation for at behandle en større udbetaling på 1.066.844. Han fandt det pludselige krav og forsinkelserne mistænkelige og mente, at casinoet undgik at udbetale hans gevinster. Efter flere aflysninger og komplikationer vedrørende betalingsmetoder blev klagen markeret som løst, hvilket indikerer, at problemerne var blevet løst tilfredsstillende. Spilleren blev informeret om, at casinoets handlinger var en del af standard sikkerhedsprotokoller udløst af det høje udbetalingsbeløb.
Pin-Up Casino - Spillerens store udbetaling er forsinket på grund af verifikation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: $1.066.844 CLP
Pin-Up Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har et problem med dette casino. Jeg har for nylig registreret mig, indbetalt, spillet, vundet og var i stand til at foretage flere små udbetalinger på 5000 og 10000, men nu, når jeg vil foretage en stor udbetaling på 1066844, fortæller de mig, at jeg skal gennemgå en selfie-fotoverifikation, fordi de har brug for det, og det er derfor, min udbetaling blev annulleret, hvortil jeg selvfølgelig svarer, at hvis de havde brug for den verifikation, så jeg kunne hæve, burde de ikke have ladet mig hæve noget, hverken småt eller stort (når vi taler om penge). Nej, jeg synes, det, de fortæller mig, er latterligt, og jeg sender stadig selfie-billedet, og de fortæller mig, at for at se, om det er godt eller dårligt, skal jeg vente tre dage på, at de giver mig svaret via e-mail, og først derefter kan jeg hæve. Det er tydeligvis svindel. De ønsker ikke at udbetale mine gevinster, og de tager den lange vej, fordi som sagt, og jeg gentager, burde de have bedt mig om en indtastningsverifikation, da jeg før indbetalingen stillede alle de relevante spørgsmål i chatten om bonusserne, som jeg fortalte dem, at jeg ikke ønskede, og jeg spurgte også, om jeg kunne hæve, eller om jeg skulle have. problemer, og de fortalte mig, at alt var okay, selvom jeg sagde, at jeg havde hævet tre gange, alt var fint, og nu angriber de mig med "denne tirsdag den 13." for at hæve mine store gevinster. Jeg vil ikke risikere pengene, hvis det er det, de har til hensigt, de bliver der. Men det, jeg prøver at sige, er, at deres praksis virker meget mærkelig for mig, fordi de selvfølgelig burde have bedt mig om alt det på forhånd, og nu vil de helt sikkert fortælle mig senere, at selfie-videoen eller selfie-billedet var nyttigt, og at jeg skal vente tre dage mere, efter jeg har sendt en ny, og derfor vil de aldrig betale mig.
Jeg har uploadet nogle af billederne fra vores samtale med operatøren, dem jeg fik lov til. Hvis du vil have flere, kan jeg vedhæfte flere, hvor jeg har lov, fordi han begrænsede mig til kun at lægge fem billeder ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Har du indsendt selfien til casinoet til verifikation?
- Hvornår præcis sendte du din selfie til casinoet?
- Har du sørget for, at fotografiet er i god opløsning og kvalitet, og at alle oplysninger er tydeligt synlige?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående verifikation af din konto?
- Er du blevet bedt om at indsende andre dokumenter til casinoet, som stadig afventer verificering?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej godaften, ja, jeg sendte min selfie til casinoet til verifikation, de har allerede godkendt den, jeg sendte den i dag, og i dag godkendte de den. Sidste gang jeg talte med casinoet for at høre om min udbetaling, som jeg foretog i dag, efter de havde godkendt verifikationen, var for et par timer siden, og de fortalte mig, at jeg skulle vente til i morgen kl. 12:30, så de 24 timer var gået, og at hvis pengene ikke var der, ville de indlede et krav, og det ville forlænge situationen yderligere.
Lad os se, jeg vil gerne være tydelig på, at jeg ikke er imod KYC-processen. Jeg synes, den er god, fordi det er en måde for os at være sikre på, og for dem at være sikre. Jeg ville aldrig registrere mig på et casino, der ikke bad mig om nogen form for identifikation eller oplysninger, og endnu mindre ville jeg indbetale, fordi det ikke garanterer, at det er legitimt, og at de vil betale mig. Det er klart, at jo mere stringente de er, jo flere ting de beder dig om, jo mere pålidelige er de, og vi er sikre. Men hvis de ville bede mig om at sende flere ting for at bekræfte min identitet og undgå svindel, burde de have bedt mig om alt det fra starten. De ville ikke have ventet på, at jeg hævede, 24 timer ville gå, før de afviste en hævning, som de allerede vidste, at de ikke ville godkende, fordi de ville bekræfte, hvem jeg var. Du forstår, det er irritationen, fordi de spilder ens tid. Da jeg registrerede mig, uploadede jeg alt, hvad der skulle uploades. Jeg spurgte om alt, hvad jeg havde brug for at spørge om for at undgå disse ulemper, og så hoppede de på mig nu med denne tirsdag den 13., at jeg havde brug for flere verifikationer. Jeg mener, hvorfor beder de mig ikke om alt fra starten? Det er logisk, tror jeg, at når man skal hæve penge, behøver man ikke spilde tid, og det gør de heller ikke, for på den måde, når man indbetaler, går det hurtigt, rigtig hurtigt, og de beholder dine penge, og når du vinder, vil du gerne have udbetalt hurtigt. Du vil heller ikke vente på præcis, hvad du har vundet. Derudover sker det få gange, fordi det er kendt, at den person, der i det lange løb har fordelen, er casinoet. Bortset fra det, fandt jeg det mærkeligt, at jeg var i stand til at hæve tre små beløb, to på 10.000 og et på 5.000, uden at skulle bekræfte det. Og det sker bare, at når jeg skal hæve 1.000.000, beder de mig om bekræftelse. Men vi vil ikke komme ind på de problemer. Man ved, hvad man går ind til for at spille, og accepterer sagens betingelser. Nu vil jeg bare have, at du hjælper mig, så jeg hurtigt kan indkassere mine gevinster, og at de i morgen ikke kommer med noget andet, som jeg skal foretage en ny verifikation. Under alle omstændigheder vil jeg opkræve betaling for alt, hvad de beder mig om her, og det samme gælder alt, hvad casinoet beder mig om, vil jeg sørge for uden problemer. Godnat.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
De har lige annulleret min udbetaling og fortalt mig, at betalingsmetoden ikke virker. Nu, hvor jeg tidligere har hævet meget små beløb via Astropay, skal jeg nu hæve til en anden betalingsmetode, og det vil tage yderligere 24 timer. Så du mig fortælle dig, at de kommer ud igen tirsdag den 13.? Hvor er det en skam.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Nu har de lige annulleret min udbetaling igen og fortalt mig, at jeg skal hæve til den betalingsmetode, jeg brugte til at bruge til at genoplade pengene. Og jeg spørger mig selv, hvorfor fortalte de mig det ikke med det samme, da jeg fortalte dem, at jeg ville hæve til en anden betalingsmetode, fordi Astropay viste sig ikke at virke der. De burde have fortalt mig, at jeg skulle hæve til den metode, jeg brugte til at genoplade pengene. Og desuden foreslog de selv, at jeg skulle hæve til en anden metode, fordi den ikke virkede, og nu siger de, at jeg skal hæve til Astropay Wallet, fordi det er der, jeg har indbetalt penge. Det er en joke, de vil selvfølgelig ikke betale. Jeg vil selvfølgelig anmelde dem til myndighederne.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Her vil jeg også efterlade jer screenshots, så I ikke ved, hvad I ellers skal sige, fordi I ved, at jeg har fuldstændig ret i alt, hvad jeg påstår.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Dette billede, som jeg vedhæfter, er fra dagens udbetaling, som blev annulleret, fordi jeg ikke udbetalte med samme metode, som jeg brugte til at indbetale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for opdateringen og de ekstra skærmbilleder. Jeg forstår fuldt ud din frustration over de gentagne annulleringer og verifikationsanmodninger. Jeg forstår, hvor foruroligende det må være at gå igennem flere succesfulde udbetalinger og så pludselig stå over for yderligere problemer med verifikation og betalingsmetoder.
Bemærk dog, at casinoer er forpligtet til at verificere spillernes identiteter og betalingsmetoder for at overholde reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge og sikkerhed. Selvom det kan virke uretfærdigt, at disse trin kun anmodes om efter større gevinster, sker dette ofte, fordi forbedrede verifikationskontroller automatisk udløses af usædvanligt høje udbetalingsbeløb.
For at vi kan gennemgå din sag mere effektivt, bedes du bekræfte følgende:
- Hvilke betalingsmetoder brugte du tidligere til dine vellykkede udbetalinger?
- Foretog du dine indbetalinger med den samme betalingsmetode (Astropay) eller forskellige?
- Har du prøvet at lave en lille verifikationsindbetaling med Crypto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej macarena95
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej macarena95
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
