Spilleren fra Chile stødte på problemer med sin casinokonto, da hans anden udbetaling på 350.000 CLP blev afvist, hvilket krævede videobekræftelse, hvilket han ikke kunne gennemføre på grund af tekniske problemer og begrænsede forsøg. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at forlænge svartid og indhente yderligere oplysninger fra spilleren. På grund af manglende svar på forespørgsler og påmindelser blev klagen dog lukket for øjeblikket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Pin-Up Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontobetingelserne er begrænsede.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: $2.745.264 CLP
Pin-Up Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg begyndte at placere sportsvæddemål på dette casino den 25. maj. Min konto blev verificeret af siden den 2. juni 2025. Jeg foretog en udbetaling på CLP 50.000 den 2. juni 2025, som blev indsat uden problemer. Den 16. juni foretog jeg en udbetaling på CLP 350.000, som blev afvist. Jeg kontaktede Pin-Ups kundeservice, og de sendte mig en e-mail med en anmodning om yderligere videoverifikation, som jeg kun har ét forsøg på (jeg kan forstå, at hvis jeg svarer forkert på et spørgsmål under videoverifikationen, kan mine penge på siden blive konfiskeret af Pin-Up). Jeg stødte på tekniske problemer under verifikationsprocessen, som jeg straks rapporterede til Pin-Ups tekniske support, men indtil videre har jeg ikke modtaget et svar. Et separat problem er, at de nu har begrænset mine sportsvæddemålsbeløb betydeligt. Jeg kan nu kun satse beløb mellem 850 og 1.500 CLP, hvor jeg før kunne satse mellem 100.000 og 300.000 CLP. Jeg er meget bekymret over, at casinoet kunstigt forsinkede min verifikationsproces, så jeg ikke kunne hæve mine penge fra min konto. Jeg har haft dårlige oplevelser med andre casinoer. Jeg har vedhæftet dokumentation for situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære jp90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Pin-Up Casino.
Vær opmærksom på, at casinoet har ret til at begrænse dine indsatser uanset årsag, og vi kan ikke tvinge dem til at ophæve denne begrænsning.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du genstarte videobekræftelsen ved at følge linket igen?
- Kan du venligst forklare, om du var i stand til at svare på nogen spørgsmål under videobekræftelsesprocessen?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende de tekniske problemer med videobekræftelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej jp90
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
