Pin-Up Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af yderligere verifikation.

Kære Casino Guru-team,

Jeg har tidligere kontaktet dig angående en anden casinotvist, og du var så venlig at hjælpe mig. Jeg beder endnu engang om din hjælp med et nyt problem.

Min konto hos Pin-Up Casino blev oprettet for omkring 3 år siden.

I 2024 gennemførte og bestod jeg KYC-verifikationen.

I år har jeg aktivt spillet sportsvæddemål og casinospil uden at bryde nogen regler.

For nylig anmodede jeg om mine aktivitetslogfiler for at kunne give dem til jer, men casinoet nægtede at dele dem.

Den 21/08/2025, da jeg forsøgte at hæve mine penge, fik jeg en fejl. Livechat-supporten fortalte mig, at jeg skulle udføre en yderligere verifikation, uden at give nogen specifik grund. Jeg accepterede og fortsatte.

De sendte mig et link til bekræftelse via KYCAID, hvor jeg blev stillet adskillige spørgsmål med kun 10 sekunder til at besvare hvert spørgsmål:

Hvordan foretog du din sidste indbetaling? – Jeg svarede korrekt, så vidt jeg huskede.

Hvornår registrerede du din konto? – Jeg svarede "for 2-3 år siden." Det korrekte svar er for 3 år siden, hvilket jeg også beviste med et skærmbillede. (Det er urimeligt at forvente, at en kunde kan huske den nøjagtige registreringsdato.)

Hvor bor du? – svarede jeg sandfærdigt.

Hvilken bonus gjorde du sidst krav på? – Jeg kunne ikke give et præcist svar på grund af den korte tidsfrist. Siden giver mig ofte bonusser automatisk, og jeg anmoder sjældent selv om dem.

Selv efter at have gennemført denne yderligere verifikation, har casinoet ikke svaret mig. De forsinker kun, tilbageholder mine penge og tillader mig ikke at hæve.

Jeg beder venligst om jeres hjælp endnu engang, da jeg føler, at mine rettigheder som spiller bliver uretfærdigt nægtet.

Mange tak for din støtte.

Med venlig hilsen,

Ali

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om spillerens problem med din konto hos Pin-Up Casino.

For at kunne hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå din situation:

• Kan du angive den præcise fejlmeddelelse, du fik, da du forsøgte at hæve dine penge?
• Hvilke specifikke grunde gav casinoet til at kræve yderligere verifikation?
• Har du også fremlagt nogen dokumenter for at fuldføre verifikationen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej Kristina,

Jeg har allerede delt et skærmbillede af den fejl, jeg modtog, med jer. Udover at jeg ikke kan hæve mine penge, er jeg også blevet blokeret fra at få adgang til både sportsvæddemål og casinospil.

Pin-Up har ikke givet mig nogen specifik grund. Det eneste, de sagde, var: "Casinoet kan til enhver tid anmode om yderligere verifikation."

Nej, jeg har ikke fremlagt nogen ekstra dokumenter, da jeg allerede havde indsendt mine identifikationsdokumenter, da jeg først registrerede mig og bestod den første verifikation.

De stillede mig kun de spørgsmål, jeg nævnte før, og jeg besvarede dem i overensstemmelse hermed.

I dag modtog jeg endnu en e-mail fra Pin-Up. De fortalte mig følgende:

"For at fortsætte kontobekræftelsen skal du fremvise en scannet kopi af forbrugsregninger (gas, elektricitet, vand osv.), der viser den bopælsadresse, der er angivet på din PIN-UP-konto. Dette dokument er påkrævet for at bekræfte overholdelse af klausul 5.3 i vores brugeraftale."

Og dette er, hvad jeg svarede, og jeg sendte det officielle dokument til dem i PDF-format: (Jeg erstatter bynavnene med ***.)

Hej. Kære Pin-Up-medarbejder. Da jeg registrerede mig for 3 år siden, blev jeg ikke bedt om registreringsadressen på mit ID-kort, kun om en adresse. På det tidspunkt boede jeg i **** by, så jeg skrev ***. Min officielle registreringsadresse på mit ID-kort er **** distrikt. Jeg har ingen forsyningsregninger i mit navn. Men i vores land kan det officielle dokument, der bekræfter bopælen, kontrolleres på " mygov "-webstedet med en QR-kode. Jeg sender det til dig i PDF-format. Du kan også bekræfte ægtheden af ​​dette dokument ved hjælp af QR-koden i PDF-filen. Tak. Åbn venligst min konto.

Kære Kristina,

Jeg har også sendt dig den fulde dialog mellem mig og Pin-Up via e-mail.

hertil

kristina.s@casino.guru

Det er næsten en uge siden, og jeg har stadig ikke modtaget noget svar fra casinoet. Jeg kender alle reglerne rigtig godt, og jeg har ikke brudt nogen af ​​dem.

Hjælp mig venligst, min kære Kristina.

Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak skal du have, Kristina

Hej Pavel.K.

Det er mere end en uge siden, og der er stadig intet svar fra casinoet.

Jeg sender også al diskussion mellem mig og casinoet til din e-mailadresse.

Jeg spillede både live-spil og sportsgrene, og jeg brød ingen regler, det er jeg 100% sikker på. Jeg er en gammel gambler.

Hej!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Kære Pin-Up Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Kære Pavel,

I dag bad Pin-Up mig igen (3. gang) om det samme dokument, selvom jeg allerede har givet en fuldstændig forklaring og indsendt de nødvendige dokumenter. Jeg forstår ikke, hvorfor de bliver ved med at gentage denne anmodning.

Jeg har ingen regninger for forsyningsvirksomheder i mit navn, men det dokument, jeg har fremlagt, er et officielt dokument (som allerede er sendt til dig med posten) udstedt af mit land, og dets ægthed kan verificeres.

Der er ingen grund til, at de ikke skulle acceptere dette dokument. Det kan officielt verificeres via serienummeret på billedet.

Jeg har ingen regninger i mit navn, så jeg kan ikke fremvise dokumenter til regningerne. Hvad skal jeg gøre nu? Hvad er det egentlige problem med dette casino? Hjælp mig venligst, kære Pavel.

Hej,

Vi ser, at spilleren i øjeblikket gennemgår en yderligere verifikationsproces. Denne kontrol udføres i overensstemmelse med klausul 10.2 i brugeraftalen og har til formål at bekræfte nøjagtigheden af ​​de angivne oplysninger og verificere, at kontoen tilhører dem. Denne procedure er nødvendig for at forhindre svigagtig aktivitet og sikre platformens sikkerhed.

Når verifikationen er gennemført, kan spørgsmålet vedrørende udbetalingsgrænser blive taget op til fornyet overvejelse. Ingen kommunikation med spilleren er blevet afvist — hvis de har indsendt de dokumenter, der blev anmodet om i den seneste e-mail, skal de afvente et svar fra vores specialister inden for 5 hverdage. Derefter vil yderligere instruktioner blive givet. Bemærk venligst, at processen ikke vil blive fremskyndet på individuel basis.

Tak for din forståelse og dit samarbejde.

Hej Pin-Up Casino,

Jeg har allerede fremsendt alle de dokumenter, du anmodede om, men alligevel fortsætter du med at sende mig den samme e-mail uden gyldig grund.

Jeg har ingen forsyningsregninger i mit navn. I stedet har jeg indsendt et billede af det officielle adressecertifikat, der er juridisk anerkendt i mit land. På trods af dette afviste I det og insisterer på at anmode om en forsyningsregning. Hver gang dette sker, forsinkes processen unødvendigt med yderligere 5 dage.

Da jeg registrerede mig for 3 år siden, blev jeg ikke bedt om registreringsadressen på mit ID-kort, man skulle bare skrive en "adresse". På det tidspunkt boede jeg i Baku, så jeg skrev Baku. Min officielle registreringsadresse på mit ID-kort er Astara by.

Derudover har jeg også fremlagt bevis for, at jeg nogle gange bor i Baku (en kvittering fra en af ​​mine ordrer). Disse to dokumenter burde være fuldt ud tilstrækkelige, da der ikke er noget krav i jeres vilkår om, at jeg skal fremvise en forsyningsregning i mit navn. Hvorfor afviser I et officielt regeringsdokument og insisterer kun på en forsyningsregning?

Du kan bekræfte min adresse via min IP-adresse. Jeg bor nu i Astara, Aserbajdsjan. (Det er også min permanente bopælsadresse). Men nogle gange bor jeg i Baku i kortere perioder. Da jeg tilmeldte mig Pin-Up, boede jeg i Baku. Pin-Up spurgte mig ikke om min bopælsadresse. Hvis Pin-Up spurgte sådan, hvorfor skulle jeg så lyve? Det giver ikke mening.

Jeg er fuldt ud klar til at bevise alle mine bankbetalinger og alle andre detaljer, hvis det er nødvendigt. Alligevel fokuserer du kun på ét adresseproblem. Jeg gør alt, hvad jeg kan på min side – jeg vil kun modtage mine penge.

Kære Pin-Up Casino, hvis jeg forstår problemet korrekt, har spilleren under registreringen angivet sin adresse som Baku, selvom de ikke bor der permanent. På grund af dette kan de ikke bekræfte det på en forsyningsregning, fordi de ikke har nogen. Jeg forstår, at det at angive en anden by end ens permanente bopæl teoretisk set kan falde ind under klausulen om "afgivelse af falske oplysninger". I betragtning af at spilleren på det tidspunkt boede i Baku, ville det dog være en ærlig fejltagelse, da det ikke altid er så klart, om man skal angive sin permanente adresse eller en midlertidig adresse. Jeg mener, at så længe spilleren kan bevise sin permanente adresse og samtidig gennemføre alle nødvendige verifikationsprocedurer, er der ingen grund til at tro, at fejlen med at angive en anden by blev begået i ond tro. Lad mig venligst vide, om du er enig, og om der er andre detaljer, jeg måske ikke kendte til.

Kære Pavel,

Tak, jeg sætter stor pris på, at du forstod mig korrekt. Hvis casinoet havde bedt om bopælsadressen fra mit ID-kort under registreringen, ville jeg have skrevet "Astara", og dette ville aldrig blive betragtet som at give falske oplysninger.

I dag har jeg anmodet om et officielt stemplet dokument fra en offentlig myndighed vedrørende min bopælsadresse. Du kan være sikker på, at jeg vil dele det med både Pin-Up Casino og med dig.

Hej!

Processen med yderligere verifikation er strengt reguleret; vi kan kun acceptere alternative dokumenter, hvis de er godkendt af sikkerhedsafdelingen. I dette tilfælde har afdelingen besluttet ikke at acceptere et sådant dokument, så klienten skal fremvise det, der anmodes om i brevet, nemlig en forsyningsregning for den nuværende bopæl.

Hvis adressen er forskellig fra den, der er angivet i kontoen på hjemmesiden, kan klienten også vedlægge en forklaring og vente på, at deres anmodning bliver gennemgået individuelt inden for 5 hverdage.

Min nuværende bopælsadresse er Astara by, og jeg giver dig et officielt, regeringsstemplet dokument som bevis. Jeg har allerede sendt det til både Pin-Up Casino og Pavel. Modtag det venligst.

I mit land er der intet andet dokument, jeg kan fremvise for at bevise dette. Hvorfor behandler I mig uretfærdigt, Pin-Up Casino?

Jeg har allerede forklaret dette mange gange via e-mail. Bed venligst dine kolleger, der håndterer verifikationsprocessen, om at tage dette i betragtning. Hvad mere kan jeg gøre for dig? Jeg er fuldt ud klar til at verificere alle mine betalinger og wallets.

Hvis du fortsætter med at skabe dette problem for mig, ville det ikke være andet end røveri.

Jeg har fuldstændig ret – jeg har ikke angivet nogen falsk adresse. Min bopælsadresse er Astara, men da jeg registrerede mig hos Pin-Up, bad systemet ikke om bopælsadressen fra mit ID-kort, kun om en adresse. På det tidspunkt boede jeg i Baku i en kort periode (3-4 måneder), så jeg skrev Baku.

Som vi kan se i spillerens sidste besked, har de forklaret situationen og fremlagt bevis for deres nuværende bopælsadresse til Pin-up-holdet.

Kære Pin-up Casino, lad os venligst vide, hvad jeres sikkerhedsafdeling beslutter!

Kære Pavel ,

Jeg har ikke brudt nogen regler. Du er ekspert i disse sager, så jeg vil gerne forklare situationen for dig præcis som den er:

• Da jeg registrerede mig på casinosiden, underskrev eller accepterede jeg aldrig nogen regel, der sagde, at jeg skulle have forbrugsregninger i mit navn.
• Hvis casinoet bliver ved med at insistere på en forsyningsregning, ved jeg ikke, hvad jeg ellers kan gøre. Jeg ejer ikke et hus, og jeg har ingen forsyningsregninger i mit navn.
• Under registreringen bad siden kun om en " adresse ", ikke min permanente bopælsadresse . For et par år siden skrev jeg ned, hvor jeg boede på det tidspunkt. For Guds skyld, hvorfor skulle jeg skrive det forkert?
• I casinoets regler nævner afsnit 10.3 kun adressebekræftelse. Jeg kan bekræfte min nuværende bopælsadresse. Der er ingen lov, der kræver, at jeg bekræfter en adresse, hvor jeg boede for år siden.

Alt her er fuldstændig til min fordel, kære Pavel. Jeg har ikke overtrådt nogen regler, og jeg kender casinoets vilkår udmærket.

I dag talte jeg på et forum i mit land med andre spillere, der har bestået forhåndsverifikation på PinUp. De bekræftede, at medmindre deres navn stod på en kommunal forsyningsregning, havde de indsendt et officielt dokument stemplet af en offentlig institution – ligesom det, jeg fremlagde – og PinUp accepterede det.

Men fordi min saldo er højere, afviser Pin-Up vilkårligt det dokument, jeg har indsendt. Dette er direkte bedrageri. Hvad er forskellen på mig og de andre brugere? Hvis vi begge fremviser det samme officielle dokument som bevis for adresse, men mit afvises, mens deres accepteres, så udgør Pin-Ups handlinger bedrageri.

Kære Pavel og CasinoGuru, vær venlig at være opmærksom på denne svigagtige adfærd og hjælp mig med at løse problemet.

Kære Pavel,

I dag. Jeg fik post fra Pin-Up.

Selvom jeg har forklaret alt, ignorerer de mine beskeder og bliver ved med at spørge mig om det samme igen og igen. Hvad kan jeg gøre i denne situation?

De læser ikke forklaringen, de tjekker kun billedet og afviser.

Der er ingen sådan regel på Pin-Up-siden – der er ingen regel, der siger, at jeg skal bekræfte den adresse, jeg skrev ved registreringen.

Der er kun regelbevis for adresse, og det har jeg også gjort, men de afviser det.

For pokker, hvad skal jeg gøre nu? Skal jeg flytte tilbage til Baku bare på grund af et dumt adresseproblem?

Jeg giver hermed dette dokument til jer for at bekræfte, at jeg på tidspunktet for min registrering hos Pin-Up boede på denne adresse: Suraxani-distriktet, Baku by.

Jeg har også sendt disse oplysninger via e-mail til Pin-Up, men jeg er bange for, at min besked muligvis ikke bliver gennemgået korrekt og kan blive afvist direkte.

Kære Pavel ,

Se venligst, at jeg har ret, og hjælp mig.

Hej!

Vores sikkerhedsafdeling anmoder om en regning for forsyningsomkostninger (el, vand osv.) for den adresse , hvor du bor . Du bedes venligst ikke fremsende dokumenter relateret til andre adresser, da ingen har anmodet om dem.

Vi minder dig igen om, at vi skal bruge en forbrugsregning for din nuværende bopæl (den adresse, hvor du bor i øjeblikket).

Når du har indsendt regningen, kan du forvente svar fra vores specialister inden for 5 hverdage.

Tak for dit samarbejde.

Kære Pin-up,

Hvorfor forstår du ikke? Jeg bor i min fars hus, og alle regninger fra forsyningsselskaber står i hans navn, ikke i mit. Jeg har ingen regninger i mit eget navn.

Jeg har allerede givet dig et officielt regeringsdokument, stemplet og godkendt, men du afviste det. Hvad kan jeg ellers gøre for dig?

Pin-up Casino, hvis dokumentet bekræfter spillerens nuværende bopælsadresse, og det er stemplet af myndighederne, accepterer vi det som et alternativ til forbrugsregningen.

Hej!

Send venligst billeder af forsyningsregningen præcis som de er, selvom regningen er i din fars navn (kravene til regningerne er specificeret i svar-e-mails).

Hvis sikkerhedsafdelingen har brug for afklaring af detaljer, vil du blive underrettet inden for den fastsatte tidsramme.

Det håber jeg også. Hvis du stadig har ældre regninger fra de sidste tre måneder, kan du tage et nyt billede af dem og sende dem direkte til casinoet. Ellers lad os vide, hvornår du sender dem for denne måned. Jeg venter på dit svar!

Kære Pavel,

Jeg har kun det billede, jeg delte her, som jeg tog, da jeg sendte det til min far via WhatsApp. Når vi har betalt regningerne, plejer vi at smide dem ud.

Den nye regning kan ankomme når som helst, inklusive i dag, men senest den 15. september. Jeg deler den med jer, så snart jeg modtager den.

Indtil videre er der ingen grund til at forlænge fristen. Hvis regningen stadig ikke er ankommet inden fristen, vil jeg bede dig om at forlænge den. Mange tak for din forståelse.

Tak også!

Pin-up Casino, spilleren har informeret om, at de har fremsendt forbrugsregningen. Giv os venligst besked, når der er fremskridt, eller hvis der er andet, der kræves.

I dag modtog jeg en e-mail fra Pin-Up, der oplyste, at min konto var blokeret på grund af regel 7.

Dette er fuldstændig uacceptabelt.

I min familie er der ingen andre, der spiller på Pin-Up. Jeg er mine forældres eneste barn, og hverken min mor eller min far har en konto hos Pin-Up.

Jeg er helt sikker på dette, og jeg har heller ikke selv nogen anden konto.

Så hvorfor blokerede du min konto?

Er jeg dum at oprette en anden konto?

Jeg har været en aktiv spiller på online casinoer i 6 år, og jeg ved udmærket godt, at hvis jeg opretter en anden konto, eller hvis et medlem af min familie opretter en, vil min konto blive blokeret. Hvorfor skulle jeg nogensinde gøre sådan noget?

I min familie er der kun tre personer: min far, min mor og mig. Der bor ingen andre i vores hus, og jeg er 100% sikker på, at ingen udover mig har en første eller anden konto.

Hej,

Desværre har sikkerhedsafdelingen besluttet at blokere spillerens konto og afslutte verifikationsprocessen før tid og uden held, i fuld overensstemmelse med klausul 5.4 i brugeraftalen.

Denne klausul siger:

"Du bekræfter, at du ved registrering på hjemmesiden giver sandfærdige og nøjagtige personlige oplysninger om dig selv, og at du i tilfælde af ændringer i sådanne oplysninger forpligter dig til at underrette os rettidigt. Manglende overholdelse af disse krav giver os ret til at begrænse adgangen til din konto og efterfølgende lukke den fuldstændigt, annullere alle transaktioner (inklusive bonusser og gevinster) samt alle dine væddemål og deres resultater."

Spillerens konto blev registreret den 17. juni 2022 kl. 20:36:43 (GMT+3), og på registreringstidspunktet bekræftede brugeren sit samtykke til de gældende regler og politikker.

Tak for dit samarbejde.

Kære Pavel,

For Guds skyld, hjælp mig venligst. Casinoet har truffet en urimelig afgørelse imod mig.

1. Da jeg registrerede mig, spurgte Pin-Up Casino mig aldrig om min permanente eller registrerede bopælsadresse. Der er ingen sådan regel skrevet nogen steder.

Hvis casinoet ikke specifikt bad mig om min registrerede bopælsadresse, hvordan skulle jeg så kunne vide, at jeg skulle oplyse den? Andre casinoer anmoder tydeligt om "bopælsadresse", men PinUp bad kun om "adresse".

2. Jeg har ikke ændret min registrerede bopælsadresse. Alle rejser, men ifølge jeres egne regler er jeg kun forpligtet til at give jer besked, hvis jeg ændrer mine personlige oplysninger. Mit telefonnummer, min e-mail og mit ID-kort er ikke ændret. Hvis I havde bedt om min registrerede bopælsadresse under registreringen, ville jeg have skrevet "Astara". Hvis min bopælsadresse havde ændret sig, ville jeg have informeret jer.

3. Jeg har aldrig givet dig falske oplysninger, og jeg har aldrig overtrådt nogen regler.

4. Vil I virkelig blokere mig bare på grund af et problem med adressebekræftelse? Jeg har gjort alt muligt og opført mig som en ærlig kunde, men alligevel blokerer I mig.

Jeg er klar til at give dig alle mine betalinger, bankkortoplysninger og alt andet, du har brug for.

Gennemgå venligst denne beslutning endnu engang, Pin-Up Casino.

Kære Pavel,

Du kan også se, hvor uretfærdige casinoets beslutninger er. I deres e-mail nævner de "regel 7.7", men sådan en regel findes ikke engang på deres hjemmeside. I stedet peger de her på regel 5.4.

Jeg har aldrig set et så uprofessionelt casino. Det her ligner intet andet end en undskyldning for at konfiskere mine penge.

Lad os venligst løse dette problem mellem os, Pin-Up Casino.

Kære Pin-Up Casino, bedes du give en fuldstændig forklaring og dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru .

Kære Pavel ,

Se venligst den uretfærdighed, Pin-Up har gjort mig, og kræv som minimum, at de returnerer mine penge. Jeg har ikke brudt nogen regler. De har konfiskeret mine penge, og jeg bønfalder jer om hjælp.

Jeg oprettede ikke flere konti, jeg hvidvaskede ikke penge, jeg foretog ikke arbitrage, jeg gjorde absolut ingenting forkert. At blokere mig og konfiskere mine penge blot på grund af et "adresseproblem" – synes du, det er rimeligt?

Reglen nedenfor er fra selve webstedet, og jeg har aldrig givet webstedet falske oplysninger.

Mit fulde navn, efternavn, fars navn og ID-oplysninger er alle korrekte. Hvorfor skulle jeg give alle de korrekte oplysninger, men så med vilje oplyse en falsk adresse? Det giver ingen mening.

Pin-Up beslaglægger åbent en kundes penge, og jeg vil ikke give op så meget som muligt. Jeg stoler på, at Casino Guru hjælper mig.

5.2. De for- og efternavne samt fødselsdatoen, som du angiver ved registrering, skal være dine sandfærdige personlige oplysninger. Virksomheden kan anmode om identifikationsdokumenter, såsom pas eller ID-kort, samt betalingskortoplysninger, for at verificere de angivne oplysninger. Denne procedure kaldes kontoverifikation, og den klient, der har fremlagt al nødvendig dokumentation, kan betegnes som en verificeret klient.

Pavel , kan du venligst præcisere, hvilke specifikke oplysninger der skal gives, for at vores nye svar kan betragtes som fuldstændigt og tilstrækkeligt?

Vi har allerede indsendt omfattende data; men på nuværende tidspunkt er det ikke helt klart:

• Ud fra hvilke kriterier svarets fuldstændighed og bevisværdi evalueres;

• I hvilket format materialerne skal leveres;

• Og mere generelt, hvad de præcise forventninger er fra vores side.

Tak for dit samarbejde.

Fordi du ikke har nogen beviser at fremlægge, Pin-Up.

Når jeg bruger jeres hjemmeside på mit lands sprog, bliver der kun spurgt om "ünvan", som betyder "adresse". Dette er ikke tydeligt nok på vores sprog. Andre casinoer beder specifikt om "qeydiyyat ünvanı" (registreret bopælsadresse), og jeg har aldrig haft problemer med dem.

Du beslaglægger bevidst mine midler.

Det ville være nyttigt, hvis du forklarede præcis, hvilke falske oplysninger spilleren har indsendt, på hvilket tidspunkt og hvorfor du anser det for at være falsk. Indtil videre har du kun angivet den regel, som du mener, spilleren har overtrådt, og det siger mig ingenting.

Hvis I konfiskerer alle mine penge blot på grund af en simpel adressefejl, så er I ikke et brugervenligt casino, og I gør det bevidst.

I sådanne situationer bør et casino handle retfærdigt og medmenneskeligt. Jeg har aldrig været involveret i hvidvaskning af penge, aldrig forfalsket mine ID-oplysninger (mit navn, efternavn, serienummer, telefonnummer er alle korrekte), ingen multikonto, aldrig misbrugt casinoet med arbitrage eller lignende handlinger. Så hvorfor træffer I beslutninger imod mig?

Pavel , jeg er taknemmelig for din forståelse. Jeg har allerede tabt nok penge på dette casino. Det er første gang, jeg rent faktisk har vundet, og da jeg ikke har begået nogen form for bedrageri, hvidvaskning af penge eller andre forbrydelser, er det mindste, de kunne gøre, at frigive mine gevinster. De kan endda lukke min konto bagefter, jeg er ligeglad - men hvorfor skulle et casino ønske at miste en ægte kunde som mig?

Pin-Up Casino , jeg beder dig en sidste gang: Træf venligst en retfærdig beslutning, der vil tilfredsstille begge sider.

Pavel , hej,

Du har misforstået situationen. Spilleren gav korrekte oplysninger under registreringen, men disse oplysninger ændrede sig senere, og de undlod at underrette platformen som krævet af reglerne. På grund af dette bestod de ikke den yderligere verifikation, og deres konto blev blokeret.

Reglerne siger tydeligt: ​​"Du er forpligtet til straks at underrette os, hvis disse oplysninger ændrer sig." Manglende overholdelse giver os ret til at begrænse adgangen til kontoen og annullere transaktioner.

Hvis du har yderligere spørgsmål, hjælper vi dig gerne.

Nej, Pin-Up Casino, du tager fejl.

Ingen af ​​mine oplysninger har ændret sig. På grund af mit arbejde og ferier rejser jeg ofte til forskellige byer, men den by, jeg tilbringer mest tid i, er Baku. Min officielt registrerede bopæl på mit ID-kort er dog Astara.

Ved registreringen spurgte du mig ikke om en permanent eller midlertidig bopælsadresse – du bad kun om en "adresse". Jeg tager stadig nogle gange til Baku, så intet har ændret sig.

Ifølge jeres regler er jeg kun forpligtet til at informere jer, hvis min permanente bopælsadresse ændrer sig. Min permanente bopælsadresse har ikke ændret sig, og I har aldrig bedt om det under registreringen.

Jeg har fuldstændig ret ifølge reglerne.

Hvis I, på trods af alle disse klare oplysninger, stadig tilbageholder mine midler, så er det eneste, I gør, uberettiget at beslaglægge folks penge.

Kære Pin-up Casino,

Hvis oplysningerne var spillerens bopælsadresse, så ser jeg ikke en klar forklaring på, hvorfor og hvornår spilleren skal informere casinoet om ændringen. Hvis spilleren rejser rundt i landet og opholder sig i forskellige byer hver anden uge, skal de så også informere casinoet om disse ændringer? Jeg kan heller ikke se, hvilken fordel spilleren havde opnået ved ikke at ændre sin gamle bopælsadresse til sin faktiske.

Kære Pavel ,

Det, der irriterer mig mest, er dette: Jeg har haft konti hos forskellige casinoer i 7 år, og jeg har altid spillet efter reglerne.

Jeg forstår fuldt ud, at alvorlige overtrædelser såsom multi-konti, hvidvaskning af penge eller arbitrage ikke er acceptable. Men af ​​en så latterlig grund konfiskerer Pin-Up alle mine midler. Jeg sværger, denne situation driver mig til det punkt, hvor jeg får et nervesammenbrud.

Jeg kan bevise hver eneste transaktion, jeg har foretaget, og jeg kan bekræfte, at alle de bankkort, jeg har brugt, tilhører mig. Uanset hvad du har brug for, er jeg klar til at verificere alt – bare spørg.

Pin-Up Casino ,

Overvej venligst situationen en gang til, og træf en beslutning, der er til fordel for os begge.

Hej,

Vi har taget din holdning til efterretning. Det kan tage lang tid at drøfte nuancerne i bestemmelserne, men det bidrager ikke til at fremskynde klagebehandlingsprocessen. Vores prioritet er fortsat at sikre en hurtig og effektiv løsning.

Vi vil foretage en yderligere gennemgang af spilleren for at udarbejde et omfattende svar vedrørende årsagen til blokeringen.

Når oplysningerne er indsamlet og sendt til din e-mail, vil vi også give en opdatering i denne diskussion.

Pin-UP Casino

Hvorfor ignorerer du konstant mine beskeder?

Hvorfor nægter du at besvare mine spørgsmål?

Hvilken regel brød jeg?

Jeg har ikke ændret mit land.

Jeg har ikke ændret mine ID-oplysninger.

Jeg har ikke ændret min permanente bopælsadresse.

Jeg overtrådte ingen regler.

Alle mine oplysninger er korrekte, og jeg har forklaret alt for dig flere gange. Alligevel giver du ingen beviser, kun undskyldninger, mens du fuldstændig ignorerer mine beskeder.

Jeg kræver et klart svar: Hvilken regel brød jeg? Vis mig beviser.

Tillad mig venligst som minimum at hæve mine penge og derefter permanent blokere min konto, hvis du ønsker det.

Jeg beder ikke om mere end hvad der retmæssigt er mit.

Hvis I ikke kan give det, hvorfor tilbageholder I så mine penge?

Kære Pavel

Det er allerede klart, at Pin-Up simpelthen har konfiskeret mine penge. Deres udsagn stemmer ikke engang overens.

På denne side henviser de til regel 5.4, mens de i deres e-mail til mig hævder en overtrædelse af regel 7.7. Hvordan kan disse modsætninger betragtes som retfærdige?

Tag ikke deres ord for pålydende. Jeg ved ikke præcis, hvad de planlægger at sende dig, men det er meget muligt, at de præsenterer noget vildledende eller manipuleret for at retfærdiggøre deres handlinger. (De ejer hjemmesiden, de kan oprette, hvad de vil, i administrationspanelet.)

Det faktum, at deres forklaringer varierer fra sted til sted, beviser allerede, at deres holdning er inkonsekvent og urimelig.

Jeg beder dig venligst endnu en gang om at tage dette i betragtning og ikke tillade dem at tilbageholde mine penge uden en gyldig og dokumenteret grund.

Kære Pavel ,

For Guds skyld, se venligst grundigt på dette. Lige nu har jeg modtaget en ny e-mail fra Pin-Up. Ifølge dem var deres tidligere beskyldninger forkerte, og nu har de pludselig fundet en ny anklage mod mig.

De henviser nu til regel 13.2, men jeg har ikke overtrådt noget af det, der står skrevet der.

Jeg har aldrig lavet et samarbejde med nogen.

Jeg har aldrig brugt flere konti.

Som jeg skrev her for bare 2-3 timer siden, var jeg bange for, at dette ville ske: de opfinder nye beskyldninger bare for at retfærdiggøre at blokere mig og beholde mine penge.

Tror du virkelig, at CasinoGuru vil tro på Pin-Ups version efter så mange modsigelser og inkonsekvenser?

Kære Pavel

Jeg beder dig venligst om at gennemgå hele chathistorikken omhyggeligt. Alt, hvad jeg forudsagde, sker præcis som jeg sagde: casinoet gør alt, hvad der er muligt, for at konfiskere mine penge.

Nu ved jeg ikke, hvilken slags "beviser" de vil præsentere for dig, men jeg kan forsikre dig om, at jeg ikke har gjort noget forkert. Jeg anmoder respektfuldt om, at uanset hvilket bevis de fremlægger, undersøger du det i detaljer og spørger: hvorfor skulle jeg gøre sådan noget, og hvilken profit ville jeg få ud af det?

Da de vil sende disse "beviser" privat til dig, vil jeg ikke selv se dem. Hvis de formår at overbevise dig med deres falske påstande, vil sagen mod mig blive lukket, og jeg vil aldrig få mine penge tilbage.

Nogen nyheder?

Kære Pin-Up Casino, er der kommet nogen resultater af jeres undersøgelse?

Hej!

Vi er stadig i gang med gennemgangen og vil give en opdatering i denne diskussion, når vores svar er klar.

Tak for dit samarbejde.

Pin-Up Casino , bedes du træffe en beslutning, så vi begge kan afslutte denne klage i mindelighed. Jeg er en gambler, der spiller efter reglerne; du ville ikke ønske at miste en spiller som mig, fordi jeg allerede har tabt et tilstrækkeligt beløb på jeres side. Hvis I ikke ønsker, at jeg spiller, så lad mig i det mindste hæve hele min saldo og lukke min konto.

Pin-Up Casino, har der været nogen nyheder?

Hej!

Vi har næsten afsluttet gennemgangen og planlægger at sende et svar snart, men vi kan ikke angive præcise tidsfrister endnu. Så snart alt er klar, vil vi helt sikkert informere jer i denne diskussion.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Kære Pavel,

Jeg beder venligst casinoet om at ophæve blokeringen af ​​min konto og give mig tilladelse til at spille videre, da de ikke har fremlagt konkrete beviser mod mig. Der er allerede gået mere end en måned, og jeg kan ikke se nogen gyldig grund til denne begrænsning.

Tak for din fortsatte støtte.

Hej Pin-Up,

Det er over en måned siden, og jeg venter stadig. Jeg er faktisk en YouTuber med en betydelig følgerskare i mit land.

Jeg har ikke brudt nogen regler. Stop venligst med at tilbageholde mine penge uretmæssigt — enten returner mine penge og luk min konto, eller fjern blokeringen, så jeg kan fortsætte med at spille.

Hej,

Vi har foretaget en gentagen gennemgang, og vores sikkerhedsafdeling har besluttet ikke at give nogen indrømmelser vedrørende spilleren, da der er blevet identificeret yderligere overtrædelser af hjemmesidens brugsregler.

Pavel , oplysningerne er blevet sendt til din e-mail. Gennemgå dem venligst.

Tak for dit samarbejde.

Kære Pavel, Kan du venligst fortælle mig præcis, hvad min overtrædelse formodes at være? Hvorfor bliver mine penge konfiskeret uden en klar og dokumenteret grund?

Hej,

Beslutningen er i fuld overensstemmelse med punkt 13.1 i brugeraftalen og er ikke genstand for yderligere gennemgang.

Selvom du måske finder beslutningen urimelig, vil vi gerne understrege, at den blev truffet i fuld overensstemmelse med vores licensgivers krav og bredt accepteret branchepraksis. Sådanne foranstaltninger anvendes af alle ansvarlige platforme for at sikre sikkerhed, fair play og lige vilkår for alle spillere. Vores mål er streng håndhævelse af reglerne og beskyttelse af hele spillerfællesskabet.

Tak for din forståelse.

13.1. I tilfælde af at der er identificeret uregelmæssigheder (herunder mistanke om forsøg på hvidvaskning af penge eller bedrageri), forbeholder virksomheden sig retten til at lukke konti og/eller anmelde kriminelle eller andre mistænkelige aktiviteter, der udføres via en eller flere konti, til de relevante eksisterende regulerende eller retshåndhævende myndigheder. Alle lovovertræderes kontosaldi vil blive blokeret, udbetalinger vil blive ugyldige, og indbetalinger og gevinster vil blive fortabt.

Alle mine transaktioner blev udelukkende udført med bankkonti og kort registreret i mit eget navn. Jeg har aldrig deltaget i multi-regnskab, sammensværgelser, arbitrage, hvidvaskning af penge eller nogen form for bedrageri. Min spillehistorik viser normale indbetalinger og tab som almindelig spiller – ikke noget uregelmæssigt mønster, der passer til Regel 13.1.

Jeg er fuldt ud klar til at verificere alle detaljer (kontoudtog, skærmbilleder af kort, transaktions-ID'er) efter din anmodning.

Derfor:

Hvis du har konkrete beviser i henhold til regel 13.1 for, at jeg har overtrådt denne bestemmelse, bedes du straks fremlægge dem med tydelig henvisning til de specifikke transaktioner eller adfærd, du anser for mistænkelig.

Hvis De ikke har sådan dokumentation, er De forpligtet til at frigive mine midler uden yderligere forsinkelse.

Fortsat tilbageholdelse af min saldo uden gyldigt og dokumenteret bevis udgør en urimelig beslaglæggelse af spillerens midler.

Jeg beder dig venligst om at handle retfærdigt og enten:

Fremlægge bevis i henhold til regel 13.1; eller

Frigiv mine penge med det samme (du kan lukke min konto bagefter, hvis du ønsker det).

Jeg er i kommunikation med casinoet, så jeg forlænger timeren.

Kære Pavel , tak – tro mig, hvis jeg var skyldig, ville jeg ikke tigge dig sådan her. Jeg har ikke brudt nogen casinoregler. De anklager mig under 13.1, men jeg er klar til at bevise alt.

Hej alisadiqbey, kan du bekræfte, at du har nævnt Baku, da du registrerede dig i adressefeltet, og ikke har angivet yderligere oplysninger som gade eller husnummer?

Hej kære Pavel , da min konto er blokeret, kan jeg ikke tjekke og sige det præcist. På det tidspunkt boede jeg i Baku, og det nærmeste postnummer var AZ1131 — det er alt, jeg husker at have skrevet. Hvis du har brug for yderligere oplysninger, så spørg endelig, jeg er klar til at svare på alt.

For Guds skyld, spørg dem venligst, hvorfor skulle jeg nogensinde skjule min adresse? Det lyder meget dumt.

De bad mig kun om at udfylde "By" og "Adresse", og hvis jeg husker rigtigt, skrev jeg "Baku, Baku" i begge felter. Hvis de havde bedt om en bopælsadresse eller et hjemmenummer, som andre casinoer plejer at gøre, ville jeg have skrevet det i alle detaljer. Men dette casino bad kun om "by" og "adresse" - intet detaljeret overhovedet.

Det var faktisk ikke casinoets idé. Casinoet har givet mig en forklaring på jeres aktivitet, som omfattede sportsvæddemål, og deres primære anklage var relateret til det. Der var også et problem med casinospillet, så jeg har taget klagen med for at drøfte den i et opkald med mit team. Der har vi studeret den og er nået til den konklusion, at I burde have angivet mindst jeres fulde Baku-adresse under registreringen, da adresse normalt ikke kun betyder byen, især når der er et separat felt for byen og en adresse. Derudover skal alle spillere i alle casinoer, når de registrerer sig, give deres fulde og korrekte oplysninger, hvilket I desværre ikke har gjort.

Derfor, ved ikke engang at gå i dybden med dit gameplay, må jeg afvise din klage.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være mere til hjælp.