Spilleren fra Indien havde problemer med sin konto hos Pinup, hvor han havde foretaget en indbetaling på 1000 INR, men kunne ikke få adgang til sine gevinster, fordi kontoen var under gennemgang. Trods at have fremlagt flere kontoudtog og bevis for identitet, følte han, at casinoet forsinkede udbetalingsprocessen uden forudgående begrænsninger under hans indbetalinger. Klagen blev løst ved at præcisere, at casinoets vilkår forbød brugen af tredjepartsbetalingsmetoder, herunder bankkonti, der ikke var registreret i spillerens navn. Da spilleren havde brugt konti tilhørende familiemedlemmer uden forudgående godkendelse, retfærdiggjorde overtrædelsen af disse regler casinoets handlinger. Derfor blev klagen afvist på grund af overtrædelse af casinoets betalingspolitik.
Pin-Up Casino - Spillerens udbetalinger er blevet begrænset.
Uberettiget klage
Beløb: 20.912 INR
Pin-Up Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har brugt Pinup i omkring et år. Jeg tror, min konto er verificeret. Der kan man nemt indbetale og hæve penge. Men i går aftes indbetalte jeg 1000 INR, og jeg fik et par gevinster. Da jeg prøvede at hæve, viste det sig, at udbetaling ikke var mulig. Så kontaktede jeg supportteamet. De sagde, at kontoen var under gennemgang. Så kontaktede jeg manageren. Han sagde, at han ville sende mig bankudtog. Jeg sendte alt. Sagen er, at jeg indbetalte og hævede penge med flere bankkonti, min og familiens, da jeg ikke havde læst vilkårene og betingelserne. Men jeg har fremlagt alle beviser. De bliver ved med at trække pengene ud. Jeg har brug for mine penge. De spurgte ikke, når jeg indbetalte penge, selv nu. Men når vi hæver vores penge, begrænser de handlingen, hvilket ikke er fair. Jeg har vedhæftet alle skærmbilleder, jeg sendte dem.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære mwsg,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, om du har brugt en betalingsmetode, der tilhører en anden?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseSom sagt bruger jeg en bankkonto fra min mor og andre familiemedlemmer, men jeg har verificeret den, før de begrænser den, og ingen andre bruger den end mig, pinup casino
Jeg har delt alle bankudtog
OversættelseJeg sendte alt bevis for, hvordan jeg indbetalte og hævede penge, og de sender stadig det samme svar. Jeg er træt af det, de svindel tydeligvis. Jeg begyndte først at spille for 2 uger siden, og jeg lavede måske 7-10 transaktioner, men jeg så alle bankkontoudtogene.
OversættelseKære mwsg,
Tak for dit svar. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg fandt:
6.5. Ved at registrere en konto på hjemmesiden accepterer og bekræfter du, at:
Vedrørende indbetalinger og udbetalinger af penge til og fra din konto, må du kun bruge kreditkort og andre finansielle instrumenter, der er gyldige og lovligt tilhører dig.
længere:
8.7. Virksomheden tillader ikke indbetalinger fra tredjepart (af en ven, slægtning, partner, kone eller ægtemand). Alle betalinger skal foretages fra en konto/et system eller et kreditkort, der er registreret i kontohaverens navn. Hvis tredjepartsindbetalinger opdages, vil alle gevinster blive fortabt og sendt tilbage til os, og indbetalingen vil blive returneret til den retmæssige ejer af kontoen/kreditkortet. Hvis en bankoverførsel kræver et gebyr ved tilbagebetaling af penge til den retmæssige ejer, vil det blive betalt af modtageren.
Se desuden venligst vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort, der er registreret i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er primært indført for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Vær opmærksom på, at denne regel er blevet overtrådt. Casinoer kan tillade visse undtagelser ved indbetaling eller udbetaling med et fælles kort, eller denne mulighed meddeles på forhånd. Teknisk set er det meget vanskeligt at kontrollere, hvem der ejer betalingsmetoden, når man indbetaler. Dette kan kun kontrolleres under kontoverifikationen, som normalt gøres, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det spillerens ansvar kun at bruge de tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke kan bevise, at du er den legitime ejer af betalingsmetoden, og du ikke har fået godkendelse fra casinoet til at bruge en tredjepartsbetalingsmetode, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for dig.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Attila
