Spilleren fra Bolivia havde ventet i 11 dage på kontobekræftelse efter at have indsendt bankudtog og besvaret bekræftelsesspørgsmål, men havde ikke modtaget nogen opdateringer. Klageteamet havde forlænget svartiderne med 7 dage, men lukkede i sidste ende klagen på grund af manglende kommunikation fra spilleren. Spilleren havde mulighed for at genåbne klagen senere, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Pin-Up Casino - Spillerens verifikation er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 135 $
Pin-Up Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har ventet i 11 dage, og intet er blevet bekræftet. Jeg har allerede sendt kontoudtogene og bekræftet spørgsmålene, og der er intet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Sebassebasmora,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casino support, og hvad diskuterede I?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har allerede sendt dem mine kontoudtog og mine dokumenter som mit ID-kort, og så foretog de et bekræftelsesvideoopkald med et spørgsmål til mig for 12 dage siden, og ifølge dem er deres svar inden for maksimalt 5 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for forklaringen.
- Har du fået besked om resultatet af videobekræftelsen siden dit sidste indlæg?
- Kunne du venligst dele enhver relevant kommunikationskæde mellem dig og casinosupporten i forbindelse med verifikationen af din konto, så vi kan gennemgå den?
Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej sebassebasmora
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
