Spilleren fra Rumænien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spillerens udbetaling på 1.096 AZN blev afvist af Pin-Up Casino, som havde blokeret hans konto med henvisning til en overtrædelse af casinoets politik for flere konti på grund af en tidligere forladt konto. Trods spillerens proaktive videregivelse af den gamle konto og brug af identiske personlige oplysninger, fastholdt casinoet, at oprettelse af mere end én konto var imod deres vilkår og betingelser. Efter at have gennemgået sagen konkluderede vi, at casinoets beslutning overholdt deres politikker, og klagen blev lukket i overensstemmelse hermed.
Pin-Up Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.096 ман
Pin-Up Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Nicat_92
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Karla, tak for dit svar. Jeg vil gerne præcisere, at mit problem ikke bare er en simpel forsinkelse. Pin-Up Casino har officielt afvist min udbetaling og blokeret min adgang med den påstand, at jeg har en 'duplikatkonto'. Denne påstand er falsk, fordi de allerede har verificeret mig og udbetalt to udbetalinger den 18. og 19. februar. De brugte først denne undskyldning, efter jeg vandt et større beløb (1.096 AZN). Jeg har alle skærmbillederne, der beviser mine tidligere succesfulde transaktioner og min nuværende saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDet er 10 dage siden, og der er stadig intet svar fra casinoet. Min konto med 1096 AZN er stadig uretfærdigt blokeret. Jeg har fremlagt alle beviser for moderatoren. Venligst eskaler denne sag, da casinoet tydeligvis ignorerer situationen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseCasinoet har lige svaret på min sidste advarsel. De hævder stadig, at jeg har en 'primær konto', men de nægter at fremlægge bevis for en sådan konto. Jeg gentager: Jeg har kun én konto (ID: 83262527), som allerede blev brugt til to succesfulde udbetalinger den 18.-19. februar. Deres svar er en generisk skabelon for at undgå at betale min 1096 AZN.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseKære Karla / Supportteamet,
Jeg har en vigtig opdatering vedrørende min klage over Pin-Up Casino. Jeg kontaktede det licensorgan, de hævder at have (Antillephone NV 8048/JAZ), og jeg modtog officiel bekræftelse (se vedhæftede skærmbillede) på, at Antillephone ophørte med al drift den 1. november 2024.
Det betyder, at Pin-Up i øjeblikket opererer under en ugyldig/udløbet licens og vildleder spillere. Dette er et massivt brud på lovgivningen. De bruger en 10 dage gammel 'duplikatkonto'-fælde til at stjæle mine 1.096 AZN, selvom de ikke engang har en gyldig licens til at operere. Opdater venligst min sag med dette bevis på svindel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Nicat_92
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Karla,
Tak for din opfølgning. Der har desværre ikke været nogen positiv udvikling. Pin-Up Casino nægter fortsat udbetaling af mine gevinster på 1.096 AZN.
De gentager hele tiden deres interne regler om 'duplikatkonti', mens de fuldstændig ignorerer det faktum, at jeg proaktivt oplyste dem om min situation den 21. februar. Desuden har de undladt at adressere den dokumentation, jeg fremlagde vedrørende deres udløbne antillefonlicens.
Da casinoet handler i ond tro og vildleder spillere med ugyldige licensoplysninger, anmoder jeg Casino Guru om at gribe ind direkte over for deres ledelse. Jeg vil ikke acceptere mindre end mine fulde legitime gevinster.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseKære Karla,
Som forventet har Pin-Up Casino netop officielt afvist min udbetaling på 1.096 AZN. De beder nu om 'kontobekræftelse', præcis det, de tidligere afviste ved at kalde min konto for en 'duplikat'.
Dette er en bevidst forhalingstaktik. De tillod mig at indbetale og spille i 10 dage efter min afsløring den 21. februar, men nu blokerer de mine gevinster med modstridende undskyldninger. Dette, kombineret med deres svigagtige brug af en udløbet anti-telefonlicens, beviser, at de ikke har til hensigt at handle retfærdigt. Jeg opfordrer dig til at eskalere dette med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Nicat_92,
Tak for din detaljerede opdatering og for at give dig de yderligere oplysninger.
Før vi går videre med undersøgelsen, vil vi gerne præcisere et vigtigt punkt vedrørende casinoets påstand om duplikerede konti.
Du nævnte, at du havde en ældre konto, som du havde mistet adgangen til, og at du senere oprettede den nuværende konto (ID: xxxxx527). Kan du venligst præcisere følgende:
• Har du tidligere oprettet en anden konto hos Pin-Up Casino med de samme personlige oplysninger (navn, fødselsdato, e-mail, telefonnummer eller betalingsmetode)?
• Var den ældre konto stadig aktiv eller tilgængelig på nogen måde, da du oprettede den nye konto?
• Blev begge konti brugt samtidigt, eller blev den ældre konto allerede forladt, da den nye blev oprettet?
Disse oplysninger er afgørende for, at vi kan afgøre, om situationen falder ind under et forbud mod flere konti i henhold til casinoets vilkår og betingelser.
Tak på forhånd for din afklaring. Når vi modtager dit svar, kan vi fortsætte med sagen i overensstemmelse hermed.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Karla,
Tak for dit svar. For at afklare situationen vedrørende kontiene:
Tidligere konto: Ja, jeg havde en ældre konto oprettet med mine personlige oplysninger for længe siden. Jeg mistede dog adgangen til den e-mailadresse, der var knyttet til den konto, og kunne ikke længere logge ind.
Status for den gamle konto: Da jeg oprettede den nye konto (ID: xxxxx527), var den ældre konto fuldstændig forladt og utilgængelig. Jeg brugte ikke begge konti samtidigt.
Årsag til ny konto: Jeg oprettede den nye konto udelukkende fordi jeg ville fortsætte med at spille og ikke havde nogen måde at gendanne den gamle. Jeg brugte også mine korrekte personlige oplysninger på den nye konto.
Min erklæring om god tro: Vigtigst af alt, som jeg delte i mine tidligere skærmbilleder, kontaktede jeg proaktivt Pin-Ups support den 21. februar for at informere dem om denne situation. På det tidspunkt havde jeg ikke engang anmodet om udbetaling.
Casinoets reaktion: Trods min ærlige afsløring tillod casinoet mig at fortsætte med at indbetale og spille i 10 dage mere. De nævnte først reglen om "duplikatkonto", da jeg forsøgte at hæve mine gevinster (1.096 AZN).
Jeg mener, at dette beviser, at jeg handlede i god tro og ikke forsøgte at misbruge nogen bonusser eller regler. Jeg håber, at dette hjælper dig med at fortsætte undersøgelsen. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Nicat_92,
Tak for din afklaring og for at forklare situationen vedrørende den tidligere konto.
For bedre at forstå omstændighederne og vurdere sagen retfærdigt, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål.
Kunne du fortælle os venligst, omtrent hvor gammel den tidligere konto var (for eksempel hvor længe siden den blev oprettet eller sidst brugt)?
Derudover, kan du venligst præcisere, om du forsøgte at gendanne adgangen til den tidligere konto, før du oprettede den nye? Har du for eksempel prøvet at kontakte casinoets support for at gendanne adgangen til den gamle konto?
Jeg stiller disse spørgsmål, fordi casinoer normalt har strenge politikker vedrørende duplikerede konti, og det vil hjælpe os med at vurdere situationen mere præcist, hvis vi forstår tidslinjen og dine handlinger, før du opretter den nye konto.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar, så vi kan fortsætte med at gennemgå din sag.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Karla,
Tak for din opfølgning. Her er de præciseringer, du bad om:
Tidslinje for den gamle konto: Den tidligere konto blev oprettet for længe siden (ca. 1-2 år siden). Jeg har ikke brugt den i meget lang tid, og som nævnt har jeg ikke længere adgang til den e-mailadresse, der er knyttet til den.
Forsøg på at gendanne: Da jeg på det tidspunkt vidste, at jeg havde mistet adgangen til den oprindelige e-mail permanent, troede jeg, at det ville være nemmere at starte forfra. Jeg var ikke klar over, at oprettelse af en ny konto ville føre til en sådan komplikation, især fordi jeg brugte min rigtige identitet.
Proaktiv afsløring: Derfor kontaktede jeg proaktivt Pin-Ups support den 21. februar, så snart jeg indså, at der muligvis var et problem, for at informere dem om den gamle konto. Jeg ville være transparent, før jeg overhovedet anmodede om en udbetaling.
Konklusion: Jeg oprettede ikke den nye konto for at udnytte bonusser eller omgå regler. Jeg ville bare spille. Hvis casinoet havde advaret mig den 21. februar, da jeg fortalte dem det, ville jeg være stoppet. I stedet lod de mig indbetale og spille, indtil jeg vandt.
Tak for din hjælp og for den retfærdige vurdering af denne sag."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Nicat_92,
Tak for din detaljerede afklaring, jeg sætter stor pris på dit samarbejde.
Inden vi går videre med vurderingen af din sag, vil jeg gerne bede dig om at præcisere et par yderligere punkter:
• Har du brugt nogen bonusser (velkomstbonus, cashback, gratis spins eller andre kampagnetilbud) på nogen af dine konti – den gamle eller den nuværende?
• Kan du bekræfte, om begge konti blev registreret med de samme personlige oplysninger (såsom fuldt navn, fødselsdato, adresse), og om den samme e-mailadresse blev brugt, eller om de var forskellige?
Disse oplysninger er meget vigtige for os, så vi fuldt ud kan vurdere, om der kan være sket en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser vedrørende flere konti.
Tak på forhånd for din afklaring.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Karla,
Tak for din opfølgning. Her er de præcise detaljer:
Angående bonusser: Jeg har ikke brugt nogen "velkomstbonusser" eller salgsfremmende kontanttilbud til at opnå en urimelig fordel. Mit spil var baseret på mine egne kontantindbetalinger. Som almindelig spiller krediterede casinoet dog lejlighedsvis nogle "gratis spins" til min konto efter mine indbetalinger. Jeg oprettede ikke den anden konto for at "misbruge" disse tilbud; jeg ville blot spille, da jeg mistede adgangen til min gamle e-mail.
Personlige oplysninger: Ja, begge konti blev registreret med mine korrekte og identiske personlige oplysninger (fuldt navn, fødselsdato osv.). Jeg har aldrig forsøgt at skjule min identitet eller bruge falske oplysninger. Den eneste forskel var e-mailadressen, da jeg havde mistet adgangen til den gamle.
Gennemsigtighed: Som jeg nævnte før, fortalte jeg endda casinoets support om denne situation den 21. februar. Hvis jeg havde forsøgt at snyde systemet, ville jeg have brugt et falsk navn eller ikke selv have informeret dem.
Jeg mener, at dette bekræfter, at mine intentioner var ærlige, og at jeg ikke har overtrådt ånden i vilkårene og betingelserne. Tak for din fortsatte støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Nicat_92,
Mange tak for dine detaljerede svar og for dit samarbejde under hele undersøgelsen.
Jeg forstår dit synspunkt, især med hensyn til det faktum, at du informerede casinoet om din tidligere konto på forhånd. Men efter omhyggeligt at have gennemgået alle de angivne oplysninger, er jeg bange for, at vi må tage hensyn til casinoets vilkår og betingelser i denne sag.
De fleste online casinoer, inklusive Pin-Up Casino, har meget strenge politikker vedrørende flere konti. Oprettelse af mere end én konto med de samme personlige oplysninger betragtes som en overtrædelse af disse regler, uanset intentionen eller om kontiene blev brugt samtidigt.
Selvom vi anerkender, at du handlede transparent ved at informere casinoet om din tidligere konto, tilsidesætter dette desværre ikke deres interne politikker. Som følge heraf er vi ikke i stand til at anfægte eller omstøde casinoets beslutning i denne sag.
Det er vigtigt at bemærke, at en af de grundlæggende regler for gambling er kun at oprette én konto pr. person. Derudover bør spillere oprette deres konti i deres eget navn ved hjælp af deres egen enhed og betalingsmetoder.
Hvis du gerne vil vide mere om spillernes ansvar, når du bruger online casinoer, opfordrer jeg dig til at læse vores artikel her:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players#tips-for-fair-and-safe-casinos
I henhold til vores politikker lukker vi denne klage. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til yderligere hjælp i denne situation, og jeg sætter pris på din forståelse.
Med venlig hilsen,
Karla
Casino Guru Klageløsningscenter
Automatisk oversættelse:
