Spilleren fra Quebec havde modtaget en bonus fra sin VIP-manager efter at have indbetalt 700 CAD, med uklare vilkår vedrørende udbetalingsgrænser. Efter at have opfyldt gennemspilskravene var hans saldo faldet betydeligt, og på trods af at han havde kontaktet support, havde han ikke modtaget nogen hjælp på grund af manglende information om et loft. Casinoet havde præciseret, at hver bonus havde en maksimal udbetalingsgrænse, der var tydeligt angivet i spillerens profil, og at spilleren tidligere havde brugt over 40 bonusser, hvilket antydede kendskab til sådanne grænser. Vi konkluderede, at casinoets vilkår havde været tilgængelige og konsistente, og spillerens klage blev markeret som løst efter hans bekræftelse.
Pinco Casino - Spillerens gevinster reduceres og begrænses uventet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$11.619
Pinco Casino
Sikkerhedsindeks 5.8 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelsehej,
Jeg fik en bonus direkte fra min VIP-manager via livechat den 10. april, efter jeg havde indbetalt 700 dollars.
Bonussen blev først sendt til mig via e-mail, men den virkede ikke, så jeg kontaktede livechatten med et skærmbillede af den.
så sendte min VIP-manager mig vilkårene for selve bonussen:
"Dette er en 100% bonus med en maksimal indbetalingsgrænse på 700 CAD, et x50 gennemspilskrav, en gennemførelsesperiode på 72 timer og en minimumsindbetaling på 200 CAD."
Der var INGEN omtale af et loft og maksimalt udbetalingsbeløb overhovedet.
Jeg endte med at satse det fulde beløb og spillede et spil kaldet Merge Up 2. Min saldo var på 11619 dollars, og så snart jeg var færdig med at satse, faldt den til 3500 dollars.
Jeg kontaktede live support kort efter, og de sagde, at de ikke kunne gøre noget ved det.
Jeg gemte alle chats og bonusskærmbilledet. Jeg synes, det er ekstremt misvisende, især når de ikke inkluderede nogen oplysninger om loftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære danielschinasi84,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonuspolitikken , og dette er, hvad jeg fandt:
"For nogle bonusser fastsætter virksomheden et maksimalt udbetalingsbeløb, som er det maksimale beløb, der kan overføres fra bonussaldoen til hovedsaldoen. Hvis den maksimale udbetaling for en bonus på 160 C$ f.eks. er х10, kan brugeren overføre højst 10 х 160 C$ = 1600 C$."
Jeg vil gerne understrege, at vi ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits kun anser en pålagt gevinstgrænse for at være urimelig og aggressiv, når den anvendes i spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser den maksimale udbetaling fra bonusspil.
For at afklare din sag:
- Kunne du dele skærmbilledet eller den oprindelige e-mail med de bonusoplysninger, du nævnte?
- Kan du bekræfte, om du har modtaget nogen vilkår og betingelser vedrørende bonussen på noget tidspunkt før eller efter den blev tildelt?
- Hvis der er yderligere oplysninger/kommunikation med supporten, der kan understøtte din sag, er du velkommen til at sende den til mig sammen med ovennævnte skærmbilleder.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJeg vedhæfter alt her
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære danielschinasi84,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
- Kan du venligst bekræfte, om du blev informeret om, eller om der var nogen meddelelse om, at bonussen blev begrænset, før du begyndte at spille?
- Derudover, kan du fremlægge yderligere dokumentation/kommunikation, du har haft med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle dokumenterne til petra.h@casino.guru eller send dine skærmbilleder direkte til tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKan du venligst bekræfte, om du blev informeret om, eller om der var nogen meddelelse om, at bonussen blev begrænset, før du begyndte at spille?
aldrig blevet informeret om et loft før
Derudover, kan du fremlægge yderligere dokumentation/kommunikation, du har haft med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle dokumenterne til petra.h@casino.guru eller send dine skærmbilleder direkte til tråden.
Jeg har allerede postet al kommunikation med alle skærmbillederne af chattene i denne tråd tidligere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære danielschinasi84
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære danielschinasi84,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Pinco Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren er blevet begrænset?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej!
Hver bonus har en omsætningsgrænse (cashout), der kan modtages efter at have opfyldt omsætningskravene. I dette tilfælde var grænsen 3.500 CAD, og det er præcis det beløb, klienten modtog. Cashout-beløbet er også angivet i afsnittet "Profil" → "Bonusser" i beskrivelsen af den aktive bonus. Disse oplysninger er altid tilgængelige for spilleren til gennemsyn og kan yderligere afklares via hjemmesidens chat. Et skærmbillede er vedhæftet som bekræftelse.
Derudover bemærker vi, at dette ikke er den første bonus, spilleren har satset; derfor burde de have forstået, at bonusser har en maksimal omsætningsgrænse (udbetalingsgrænse), og at denne information kan kontrolleres uafhængigt, da der tidligere har været bonusser, som de selv har annulleret, hvilket kun er muligt i den ukendte sektion, hvor informationen om omsætningsgrænsen også vises.
Hvad angår spørgsmålet vedrørende "loft", er det ikke helt klart, hvad der menes, da spillerens konto ikke er blokeret.
Tak for dit samarbejde.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Pinco Casino,
Er det muligt, at spilleren ikke har set det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej!
Vi ser ingen grund til at diskutere, om han kan have overset dette. Spilleren har over tid modtaget og brugt mere end 40 bonusser, så det er allerede absurd at overveje en sådan mulighed. Platformens regler og bonusomsætningsbetingelser ændres ikke vilkårligt og er ikke så fleksible, at en maksimal omsætningsgrænse på noget tidspunkt ville mangle. Hvis spilleren er interesseret i de mest detaljerede vilkår, bør de afklare dem med kundesupport, før de gør krav på en bonus.
Tak for dit samarbejde.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Pinco Casino-team,
Tak for din besked.
Jeg vil gerne præcisere et par punkter vedrørende det skærmbillede, du har delt, for at sikre, at jeg forstår det korrekt.
Kan du forklare, hvad "omsætningsgrænsen" refererer til i denne sammenhæng? Betyder det, at spilleren har modtaget en bonus på 14,29, og at det maksimale beløb, der kan hæves fra den, er 142,90?
Hvis det er tilfældet, vil jeg gerne påpege, at denne terminologi fra spillerens perspektiv kan være noget forvirrende, da den tilsyneladende fungerer mere som en maksimal udbetalingsgrænse.
Mange tak på forhånd for din afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej!
Ja, alt er korrekt. Oplysningerne på skærmbilledet er angivet ordret og uden tvetydig formulering, da det henviser til en specifik bonus. Hvis beløbet for den oprindelige bonus var 14 rubler og 29 kopek, er det maksimale beløb, der kan krediteres den reelle saldo efter at have opfyldt omsætningskravene, i dette tilfælde 142 rubler og 90 kopek.
Hvis spilleren ikke forstår betydningen af denne linje, kan de altid afklare detaljerne via hjemmesidens chat, hvis oplysningerne i bonusomsætningsreglerne var utilstrækkelige. Vi understreger dog endnu en gang, at spilleren har brugt mere end 40 bonusser i løbet af kontoens levetid, hvilket betyder, at de helt sikkert har set denne linje og forstået, hvordan "omsætningsgrænsen" fungerer, da de har gennemført omsætningen af deres bonusser flere gange.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Pinco Casino-team,
Kan du venligst fremlægge dokumentation for det store antal bonusser, som spilleren har brugt?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej!
Spillerens konto er ikke blokeret, derfor kan alle oplysninger relateret til deres konto anmodes direkte fra dem. De kan finde dem i afsnittet "Profil" → "Pung" → "Handlingshistorik" → "Casinobonusser".
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak til Pinco Casino.
Kære danielschinasi84,
Kan du venligst sende mig et skærmbillede fra sektionen Casinobonusser, så jeg kan se, hvor mange bonusser du har brugt, og hvilken slags bonusser det var?
Mange tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej danielschinasi84
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej danielschinasi84
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej danielschinasi84
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
