Pinco Casino - Spillerens indbetaling mangler og er uafklaret.

Hej AskGamblers-teamet,

Jeg indgiver denne klage mod Pinco Casino vedrørende en manglende indbetaling og deres afvisning af at finde en løsning.

Detaljer om hændelsen:

• Indbetalingsdato/-tidspunkt: 10. januar 2026 kl. 22:05.

• Beløb: 2500 AZN.

• Første supportkontakt: 10. januar 2026 kl. 22:11 (6 minutter efter transaktionen).

• Referencenummer: TSWL-122378.

Den 10. januar indbetalte jeg 2500 AZN på min konto, men pengene blev aldrig krediteret min saldo. Jeg kontaktede straks support, og de oprettede en sag (TSWL-122378) og forsikrede mig om, at problemet ville blive løst snarest.

Af personlige årsager kunne jeg ikke følge op på denne sag i et par uger. Men da jeg kontaktede dem igen via livechat i dag, hævdede repræsentanten, at de ikke kunne hjælpe, fordi "jeg burde have rapporteret problemet inden for 24 timer."

Jeg fremlagde skærmbilleder, der beviste, at jeg rapporterede problemet blot 6 minutter efter, det opstod, og at de allerede havde anerkendt problemet ved at oprette en supportsag. Trods dette bevis afsluttede supportmedarbejderen chatten brat uden at give nogen forklaring eller løsning.

Jeg føler, at casinoet bevidst forsøger at undgå at returnere mine penge ved at angive vilkårlige tidsfrister, der ikke gælder for min sag, da den oprindelige rapport blev lavet med det samme.

Anmodning:

Jeg beder venligst AskGamblers-teamet om at undersøge denne sag. Jeg har al den nødvendige dokumentation, herunder betalingsbeviser og chattransskriptioner, som jeg er klar til at fremlægge på anmodning.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen: Mahammad

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Mahammad,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde er casinoet normalt i tvivl.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage være åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.

Med venlig hilsen

Petra

Kære Petra og Casino Guru-teamet,

Tak for dit svar og for at du holder min klage åben. Jeg sætter pris på din vejledning i denne sag.

Jeg forstår, at undersøgelser, der involverer betalingsudbydere, kan være komplekse og kan tage op til en måned. Jeg har allerede indledt processen med min bank for at indhente den officielle transaktionsbekræftelse og ARN (indløserreferencenummer) for denne specifikke indbetaling på 2500 AZN.

Som anmodet vil jeg indsamle alle relevante dokumenter, herunder mine kontoudtog og de indledende chattransskriptioner med casinoet (som beviser, at jeg rapporterede problemet inden for 6 minutter).

Jeg vil snart sende alle disse relaterede dokumenter direkte til din e-mailadresse til yderligere gennemgang.

Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle fremskridt fra min side. Tak for din professionelle hjælp.

Med venlig hilsen,

Mahammad

Kære Petra og Casino Guru-teamet,

Tak for dit svar og for at du holder min klage åben. Jeg sætter pris på din vejledning i denne sag.

Jeg forstår, at undersøgelser, der involverer betalingsudbydere, kan være komplekse og kan tage op til en måned. Jeg har allerede indledt processen med min bank for at indhente den officielle transaktionsbekræftelse og ARN (indløserreferencenummer) for denne specifikke indbetaling på 2500 AZN.

Som anmodet vil jeg indsamle alle relevante dokumenter, herunder mine kontoudtog og de indledende chattransskriptioner med casinoet (som beviser, at jeg rapporterede problemet inden for 6 minutter).

Jeg vil snart sende alle disse relaterede dokumenter direkte til din e-mailadresse til yderligere gennemgang.

Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle fremskridt fra min side. Tak for din professionelle hjælp.

Med venlig hilsen,

Mahammad

Kære Mahammad,

Tak for din detaljerede opdatering. Jeg vil se frem til din næste opdatering.

Hold os også venligst informeret om eventuelle yderligere skridt taget af casinoet, og giv os besked, hvis der er nogen udvikling vedrørende din indbetaling.

Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til at hjælpe dig med at løse denne sag.

Kære Petra,

Tak for din anerkendelse af min opdatering. Jeg vil gerne understrege, at da jeg allerede har oplyst RRN-koden og beviset for, at jeg kontaktede casinoet blot 6 minutter efter indbetalingen (Ticket TSWL-122378), ligger bolden nu helt og holdent hos casinoet.

Casinoets undskyldning om, at jeg "rapporterede det for sent", er objektivt set falsk, hvilket bevises af de tidsstempler, jeg har angivet. Nu hvor de har RRN-koden, er der ingen teknisk grund til, at de ikke kan finde pengene.

Jeg beder dig venligst kontakte Pinco Casino direkte og kræve en forklaring på, hvorfor de ignorerer deres egen interne ticket (TSWL-122378) og den gyldige RRN-kode. Jeg har fremlagt alt, hvad der kræves for at bevise, at transaktionen var vellykket, og rapporteret det øjeblikkeligt.

Jeg ser frem til at høre casinoets svar gennem dig.

Med venlig hilsen,

Mahammad

Kære Petra,

Jeg har netop modtaget en officiel bekræftelse fra min bank vedrørende den vellykkede transaktion, og jeg vedhæfter skærmbillederne af vores samtale som yderligere bevis for, at pengene blev sendt, og at problemet blev rapporteret med det samme.

Med venlig hilsen,

Mahammad

Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, Mahammad.

For at jeg kan fortsætte med din sag, bedes du sende mig følgende dokumenter?

• Et skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
• Kommunikation med din betalingsudbyder

Hvis du har yderligere beviser, der kan understøtte din sag, er du velkommen til at sende dem til mig. Du kan sende alle dokumenter til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Kære Petra,

Jeg har netop sendt det officielle svar fra min bank og alle relevante dokumenter til din e-mailadresse ( petra.h@casino.guru ) som anmodet. Tag venligst disse i betragtning i forbindelse med undersøgelsen.

Med venlig hilsen,

Mahammad

Kære Mahammad

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære Mahammad,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Pinco Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens indbetaling endnu ikke er blevet krediteret?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Hej!

Indbetalingen blev ikke krediteret, fordi udbyderen af ​​betalingsløsningen ikke registrerede nogen indgående midler for det angivne beløb i perioden fra indbetalingsdatoen til den 15. januar. Da betalingen ikke blev fundet, er det ikke muligt at kreditere pengene. Vi anbefaler, at spilleren kontakter sin bank for at finde en mulig løsning på situationen.

Vi beklager enhver mulig ulejlighed og takker for din forståelse.

Kære Mahammad,

Kan du venligst sende mig bankudtoget for hele januar, der viser indbetalingen? Tak.

Kære Martina,

Som anmodet fremsender jeg hermed den fulde kontoudtog for hele januar måned. Det viser tydeligt indbetalingen og bekræfter, at pengene ikke blev returneret til min konto.

Jeg har sendt PDF-filen til din e-mailadresse. Giv mig venligst besked, når du har gennemgået den og kan fortsætte med at bestride casinoets krav.

Med venlig hilsen,

Mahammad

Kære Mahammad,

Tak for udtalelsen, jeg har modtaget den.

Jeg må dog sige, at det skærmbillede, du har vist, der viser, at transaktionen fra den 10. januar var vellykket, ikke ser ud til at stemme overens med de transaktioner, der vises på din bankudskrift.

Jeg vil derfor bede dig om at give mere detaljerede oplysninger vedrørende denne specifikke transaktion (f.eks. fuldstændige transaktionsoplysninger eller bekræftelse), så vi kan verificere den korrekt.

Uden disse oplysninger ser det ud til, at casinoet ikke har modtaget nogen indgående midler relateret til denne transaktion.

Mange tak på forhånd for dit samarbejde.

Kære Martina,

Jeg har kontaktet min bank angående datoforskellen (10. januar vs. 13. januar), som du bemærkede. Jeg vil gerne præcisere følgende punkter baseret på den officielle feedback fra banken:

1. Transaktionsdato (10. januar): Som vist i min mobilbankhistorik og kvitteringen blev indbetalingen foretaget lørdag den 10. januar.

2. Bogføringsdato på kontoudtog (13. januar): Banken bekræftede, at fordi 10. og 11. januar var fridage (weekend), blev transaktionen officielt behandlet og "bogført" på min kontoudtog på de næste tilgængelige hverdage, som var 13. januar.

3. Bevis for tilknytning: Posteringen på 2500 AZN, der vises den 13. januar på min kontoudtog, er præcis den samme transaktion fra den 10. januar. Du kan bekræfte dette ved det matchende RRN: 601022745253, som er ensartet på tværs af både kvitteringen og kontoudtoget.

Jeg vedhæfter skærmbillederne fra min mobilapp, der viser aktiviteten den 10. januar, sammen med bankens forklaring vedrørende denne standardbankforsinkelse. Dette bekræfter, at pengene faktisk blev trukket fra for denne specifikke indbetaling.

Med venlig hilsen,

Mahammad

Kære Mahammad,

Tak for forklaringen.

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne anmode om en officiel bekræftelse fra banken, udstedt i form af et formelt dokument, der indeholder de fulde transaktionsoplysninger. Dokumentet skal specifikt tydeligt bekræfte, at transaktionen er blevet overført til den angivne casinokonto, og at der ikke er iværksat nogen tilbageførsel eller tilbageført betaling.

Mange tak på forhånd for dit samarbejde.

Kære Mahammad,

Mange tak fordi du tog dig tid til at forklare situationen, det sætter jeg virkelig pris på.

Må jeg venligst bede dig om at sende mig ovennævnte PDF til min e-mailadresse ( martina.b@casino.guru )? Og del det venligst også med casinoet.

Mange tak på forhånd, og jeg sætter virkelig pris på din hjælp!

Kære Martina,

Tak for din hjælp. Jeg vil gerne informere dig om, at jeg allerede har sendt alle dokumenterne til din e-mailadresse. Hvis du dog ikke har modtaget dem af tekniske årsager, sender jeg den officielle PDF-kvittering, PDF-kontoudtoget for januar, mine chattransskriptioner med casinosupporten og den officielle bankbekræftelseschat igen. martina.b@casino.guru .

Tjek venligst din e-mail, da jeg også har delt disse dokumenter med casinoets ledelse på din anmodning. Jeg ser frem til en hurtig løsning af denne sag.

Med venlig hilsen,

Mahammad

Kære Mahammad,

Tak, jeg bekræfter at jeg har modtaget alt.

Kære Pinco Casino-team,

Kan du venligst fremlægge dokumentation for, at pengene ikke er blevet krediteret på din side?

Ifølge spillerens kontoudtog er pengene blevet debiteret og ikke returneret, så vi vil sætte pris på din afklaring af denne sag.

Mange tak for dit samarbejde.

Kære Martina,

Jeg har indsendt alle dokumenter til din e-mail som anmodet, så opdater venligst status for klagen. Tak.

Med venlig hilsen,

Mahammad

Hej!

Martina , vi har sendt en e-mail til din adresse. Tjek den venligst, når du har mulighed for det.

Tak for dit samarbejde.

Kære Pinco Casino-team,

Tak for din e-mail. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.

Mange tak på forhånd.

Hej!

Martina , vi har sendt en e-mail til din adresse. Tjek den venligst, når du har mulighed for det.

Tak for dit samarbejde.

Tak til Pinco Casino-teamet for opdateringen.

Kære Mahammad,

Jeg har været i kontakt med casinoet, og de nævnte, at de opfordrede dig til at kontakte din bank den 15. marts.

Kan du venligst fortælle mig, om du har haft mulighed for at gøre det, og om du har fået nogen feedback?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde.

Kære Martina,

Jeg skriver for formelt at protestere mod den måde, denne sag håndteres på. Først og fremmest har jeg ALDRIG modtaget nogen e-mail eller instruktion fra Pinco Casino, der beder mig om at kontakte min bank. Det er tydeligt, at casinoet giver jer falske oplysninger blot for at forsinke sagen.

Jeg har allerede flere gange informeret dig om, at jeg har talt med min bank og fået den officielle, stemplede kontoudtog. Jeg sendte alle disse beviser – inklusive RRN-nummeret – til både dig og casinoet allerede den 23. marts. Min officielle kontoudtog viser tydeligt, at indbetalingen var VELKOMMET. Hvem er Pinco Casino til at anfægte et officielt bankdokument og "instruere" mig i at kontakte banken igen? Dette er en direkte fornærmelse mod officiel finansiel dokumentation og en åbenlys løgn.

Det, der bekymrer mig mest, er, hvorfor du først nu, efter at have ventet i 6 dage og med kun timer tilbage på timeren, adresserer casinoets meningsløse anmodning. Jeg vil ikke tolerere, at casinoet bruger hemmelige e-mails til at forsinke denne proces, og heller ikke det faktum, at denne efterforskning trækkes ud på trods af så klare beviser.

Jeg sender alle dokumenterne til din e-mail endnu engang. Jeg forventer ikke længere tomme spørgsmål; jeg kræver en konkret løsning og at mine penge krediteres baseret på den officielle bankdokumentation, jeg har fremlagt.

Med venlig hilsen,

Mahammad

Kære Mahammad,

Først og fremmest vil jeg gerne undskylde for mit sene svar – jeg har været på ferie og er først kommet tilbage på arbejde i dag.

Jeg har nu gennemgået alle beviserne igen og har også sendt dig et detaljeret svar via e-mail.

Da casinoet har foreslået at kontakte din bank, vil jeg kraftigt opfordre dig til at gøre det samme. På nuværende tidspunkt er de fremlagte beviser desværre ikke tilstrækkelige til, at vi kan bekræfte transaktionen tydeligt.

Mange tak for dit samarbejde.

Kære Mahammad,

Mange tak for de skærmbilleder, du sendte via e-mail, samt for alle de oplysninger, du har givet ovenfor.

På baggrund af dette kan jeg bekræfte, at du har givet alle de oplysninger, der med rimelighed var tilgængelige for dig.

Kære Pinco Casino-team,

Jeg vil venligst bede dig om at overveje at kreditere det omstridte beløb til spillerens spillekonto og efterfølgende anmode om en refusion fra din betalingsudbyder.

Da det ser ud til, at pengene hverken er blevet returneret til spilleren eller modtaget af dig, er det rimeligt at antage, at de stadig opbevares af betalingsudbyderen.

Jeg mener, at denne fremgangsmåde vil bidrage til at bringe sagen til en retfærdig afgørelse.

Mange tak på forhånd for dit samarbejde.

Hej,

Desværre har betalingsudbyderen ikke længere den tekniske kapacitet til at verificere modtagelsen af ​​midler ved hjælp af de angivne oplysninger, da adgangen til dem er mistet, og også fordi der er gået mere end tre måneder, siden betalingen blev foretaget. Fra vores side har vi allerede fremlagt alle tilgængelige beviser, der bekræfter fraværet af betalingskvitteringen, til platformens moderatorteam, og vi har desværre ikke yderligere midler til at yde yderligere assistance.

Vi foretager os ingen handlinger, der har til formål at skabe juridiske risici eller komplikationer for spillere. Dette vedrører udelukkende en standardprocedure for interaktion med banken for at afklare transaktionens status. Samtidig er det vigtigt at tage højde for, at overholdelse af kravene og de specifikke lovgivningsmæssige forhold vedrørende spil i spillerens jurisdiktion falder inden for spillerens personlige ansvar.

Kontakt til banken er den eneste måde at afklare situationen omkring betalingen og om nødvendigt iværksætte en refusion. Samtidig bestemmer spilleren selv omfanget og arten af ​​de givne oplysninger, baseret på sine egne interesser og bankens krav.

Vores side har allerede udtømt alle mulige verifikationsværktøjer og påvirker ikke finansielle institutioners beslutninger. Vi anbefaler, at spilleren kontakter bankens supporttjeneste for at afklare mulige metoder til refusion af midler for denne transaktion.

Tak for din forståelse.

Kære Mahammad,

Vi er nået til et punkt, hvor vi desværre ikke kan gå videre med denne klage.

Jeg beklager, at vi ikke kunne blive involveret tidligere, da det måske havde givet os en bedre chance for at hjælpe med at løse problemet.

Baseret på de udtalelser, der er fremlagt af både dig og casinoet, er vi ikke i stand til at træffe en afgørelse til fordel for nogen af ​​parterne.

Som følge heraf vil klagen blive markeret som "uløst" i vores system.

Jeg forstår godt, at dette måske ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager virkelig, at vi ikke kunne hjælpe yderligere i denne sag.

Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem - jeg anbefaler, at du kontakter spillemyndigheden, som casinoet er reguleret af Curaçao, og indsender en klage direkte til dem. Du kan finde mere om deres klageproces HER og generelle oplysninger om klageprocesser hos tilsynsmyndigheder HER .

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.