Pinco Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.

Hej Casino Guru-teamet,

Jeg vil gerne indgive en klage mod Pinco Casino vedrørende problemer med min konto og udbetalinger.

- Min konto blev fuldt verificeret (KYC gennemført).

- Jeg anmodede om en udbetaling, men den blev gentagne gange afvist uden en klar grund.

- Casinoet krævede derefter, at jeg skulle gennemføre en yderligere ansigtsverifikation. De bekræftelseslinks, de sendte, virkede ikke korrekt, og efter flere forsøg lykkedes det mig endelig at gennemføre den fra en anden enhed.

- Jeg besvarede sikkerhedsspørgsmålene korrekt, bortset fra ét spørgsmål vedrørende den enhed, jeg brugte til at registrere min konto. Jeg misforstod spørgsmålet og nævnte den enhed, hvor jeg åbnede min e-mail, ikke den enhed, jeg selv registrerede min konto på. Alle andre svar var korrekte.

Efter dette ventede jeg på anmeldelsen. Men da jeg indgav en klage over udbetalingsproblemerne på AskGamblers, **blokerede casinoet pludselig min konto fuldstændigt** uden at give en ordentlig forklaring.

Denne situation tyder stærkt på, at casinoet repressalerede mig for at have indgivet en klage i stedet for at behandle min legitime udbetaling. Jeg har aldrig brugt VPN, flere konti, falske dokumenter eller andre svigagtige aktiviteter. Jeg forsøgte kun at hæve mine retmæssige gevinster efter fuld verifikation.

Jeg beder venligst Casino Guru om at undersøge denne sag og anmoder Pinco Casino om at:

1. Fremvis gyldig dokumentation og forklaring på blokeringen af ​​min konto,

2. Genåbne min konto og godkende min udbetaling, eller i det mindste returnere min legitime saldo.

Jeg vil uploade nogle screenshot-filer i rar-format

1. Min kontos bekræftelsesstatus og e-mail til mig fra Pinco om, at din konto er bekræftet

2. Skærmbillede, når jeg laver den anden verifikation, som Pinco ønsker.

3. Nogle chats med operatører, der laver meningsløse henrettelser. Hver gang de siger, at din udbetaling er okay efter nogle timer, afviser de den og ønsker yderligere verifikation.

4. Saldo på min konto.

Hvis du ønsker yderligere beviser, så spørg mig, jeg sender dig det, du ønsker

Tak for din hjælp til at løse denne urimelige situation.

Med venlig hilsen,

[Ønske]

[ skjult af Casino Guru-teamet ]

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Pinco Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:

• Hvornår oprettede du din konto, og hvornår fandt den yderligere ansigtsbekræftelse sted?
• Kan du venligst angive, hvilken enhed du normalt bruger til at åbne casinoets hjemmeside, og hvilken du brugte til at åbne bekræftelseslinket? Ejer begge enheder dig udelukkende?
• Hvordan blev ansigtsverifikationen udført? Havde du et verifikationsopkald bagefter, eller besvarede du sikkerhedsspørgsmål skriftligt?
• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære Natalia,

Tak for din hjælp. Find mine svar nedenfor:

Kontooprettelse og verifikation:

Jeg oprettede min Pinco Casino-konto den 7. september 2025. Jeg anmodede om en udbetaling, som blev afvist, og jeg fik at vide, at jeg skulle bekræfte min konto. Den 8. september 2025 gennemførte jeg KYC-bekræftelsen direkte gennem casinoet ved at indsende mit ID og bestå den første ansigtsgenkendelse. Derefter foretog jeg endnu en udbetaling. Den 9. september 2025 blev jeg bedt om at gennemføre en yderligere bekræftelse.

Anvendte enheder:

Jeg tilgår primært casinoet fra min personlige Pocco C75 smartphone. Min e-mailkonto blev oprindeligt oprettet på en Samsung Galaxy-enhed, som også udelukkende tilhører mig. Bekræftelseslinket, som casinoet sendte, fungerede ikke korrekt på min Samsung Galaxy (der dukkede ingen sikkerhedsspørgsmål op). Jeg prøvede flere gange og delte endda skærmbilleder med casinoet, der viste problemet. Jeg prøvede også min Pocco-enhed, men det samme problem opstod. Til sidst blev jeg rådet til at prøve en anden enhed, så jeg brugte min brors Redmi-telefon, og først da virkede bekræftelsen. For at præcisere: både Pocco- og Samsung-enhederne er mine egne, mens Redmi-telefonen tilhører min bror, og jeg brugte den kun, fordi casinoet bad mig om at prøve en anden enhed.

Ansigtsverifikationsproces:

Processen åbnede kameraet, krævede, at jeg viste mit ansigt, og gav mig derefter adskillige skriftlige sikkerhedsspørgsmål, der hver især kun havde 5-10 sekunder til at besvare. Jeg besvarede dem alle korrekt undtagen ét, som jeg misforstod. Spørgsmålet handlede om, hvilken enhed jeg brugte til at åbne kontoen. Jeg svarede fejlagtigt "Samsung Galaxy" (fordi bekræftelseslinket kom til min e-mail, som jeg havde knyttet til den enhed). Alle andre spørgsmål – såsom om jeg bruger single- eller ekspresvæddemål, om jeg spiller mere i sportssektionen eller casinosektionen, og hvilke begivenheder jeg placerede mine seneste væddemål på – blev besvaret korrekt.

Den anden verifikation vises stadig som afventende i mit e-maillink. På trods af dette blokerede casinoet min konto med den påstand, at jeg ikke bestod verifikationen. Vigtigt er det, at jeg først blev blokeret, efter jeg indgav en klage til AskGamblers over mine forsinkede udbetalinger.

Spillede kampe:

Jeg spillede mest sportsvæddemål og lejlighedsvis nogle casino spilleautomater. Mine gevinster kom dog fra sportsvæddemål.

Bonusbrug:

Mine gevinster (i alt 1848,98 AZN) blev udelukkende akkumuleret fra min rigtige saldo, ikke fra bonusser. Jeg indbetalte omkring 50 AZN og vandt på det beløb.

Selvom jeg blev tilbudt bonusser (casino gratis spins og sports gratis væddemål), lykkedes det mig ikke at bruge dem. Faktisk annullerede jeg aktivt bonusser, fordi mine udbetalinger blev ved med at blive afvist, og jeg ønskede, at mine gevinster kun skulle komme fra min rigtige saldo.

Til sidst vil jeg understrege, at jeg har bevis i form af skærmbilleder for alt:

Mine gevinster kommer fra reel balance.

Min anden bekræftelse vises stadig som "afventer".

Den vellykkede gennemførelse af den første verifikation direkte på casinoets hjemmeside.

Mine afviste udbetalinger og gentagne verifikationsproblemer.

Jeg er fuldt ud villig til at fremvise alle dokumenter (ID, selfies osv.) igen for at bevise min identitet. Jeg mener, at casinoet uretfærdigt blokerer mig og nægter at gennemgå beviserne ordentligt.

Mange tak for din støtte.

Med venlig hilsen

Kære spiller, mange tak for dit svar! Ved du, om din bror muligvis også har en konto hos Pinco?

Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.

Kære Natalia,

Tak for dit svar.

1. For at præcisere, har min bror ingen konto hos Pinco Casino. Jeg brugte kun hans enhed til at udfylde bekræftelseslinket, fordi linket ikke fungerede korrekt på mine egne enheder (jeg kan fremvise skærmbilleder, der viser, at spørgsmålene ikke blev vist).

2. Vedrørende kommunikationen med casinoet:

Al min korrespondance med Pinco Casinos support foregik på aserbajdsjansk.

E-mails og chattransskriptioner med support.

Jeg har andre skærmbilleder, de er også på engelsk, såsom;

Skærmbilleder af verifikationsforsøg, hvor spørgsmål ikke blev vist,

Skærmbillede, der viser, at den anden verifikation stadig afventer.

Den sidste besked fra Pinco support om, at min konto blev permanent blokeret i henhold til regel 13.3.

Lad mig venligst vide, om du foretrækker disse dokumenter som vedhæftede filer i e-mails eller uploades direkte i klageafsnittet.

Mange tak for din fortsatte hjælp i denne sag.

Med venlig hilsen,

Hej,

Din konto er blevet blokeret, da der under videobekræftelsesprocessen var tegn på indblanding fra en tredjepart, der bad dig om og instruerede dig i, hvad du skulle gøre under kontrollen.

Blokeringen blev udført i fuld overensstemmelse med punkt 11.10 i brugeraftalen.

Vi er klar til at hjælpe med en korrekt gennemgang af din klage og en hurtig løsning. Om nødvendigt vil vi kontakte dig eller forummoderatorerne for at afklare eller give yderligere oplysninger.

Hej,

I overensstemmelse med vores privatlivspolitik er vi ikke bemyndiget til at videregive spilleres personoplysninger til tredjeparter. For at moderatorteamet kan foretage sin egen undersøgelse og træffe en afgørelse vedrørende de overtrædelser, vi har identificeret fra spillerens side, anbefaler vi dog, at du (spilleren) kontakter support@pinco.win via e-mail og anmod om materialer relateret til den udfyldte videobekræftelse. Bemærk venligst, at anmodningen om disse oplysninger skal sendes fra den e-mailadresse, der er knyttet til din konto på hjemmesiden.

Når du har modtaget disse materialer, beder vi dig venligst om at sende dem i deres originale form til moderatorteamet for denne ressource.

Tak for dit samarbejde.

Hej Natalia,

Tak for din fortsatte støtte. Jeg vil gerne give en klar og detaljeret afklaring vedrørende min klage over Pinco Casino:

1. Inkonsekvent og uberettiget blokering:

Pinco informerede mig oprindeligt om, at min konto var blokeret i henhold til paragraf 13.3, og henviste senere til paragraf 11.10.

Ingen af ​​klausulerne gælder for min sag. Klausul 11.10 omhandler hacking, hemmeligt samarbejde, ulovlig aktivitet eller alvorlige brud – hvoraf ingen har fundet sted. Denne uoverensstemmelse giver anledning til bekymring om blokeringens gyldighed.

2. Bekræftelsesproces og tredjepartsassistance:

Jeg gennemførte den første verifikation med mit eget ID og ansigtsgenkendelse.

Den anden bekræftelse afventer stadig, men min konto blev blokeret for tidligt.

Pinco hævder "indblanding fra en tredjepart", men den eneste hjælp jeg modtog var vejledning fra en nær slægtning til at forstå tekniske termer, såsom "express bet", "single bet" eller "casino slots", og til at præcisere brugen af ​​enheden.

Under videobekræftelsen havde jeg kun 5-10 sekunder til at besvare nogle spørgsmål, og i flere tilfælde kunne jeg ikke fuldt ud forstå spørgsmålene i tide. Alle svar og bekræftelsesdokumenter blev udfyldt af mig personligt.

At søge rådgivning for at forstå tekniske termer udgør ikke en overtrædelse, og det berettiger heller ikke til at blokere min konto.

3. Kontoejerskab og midler:

Jeg har ikke brugt andres konto eller penge. Kontoen, bekræftelsen og dokumenterne tilhører udelukkende mig.

Der forekom ingen ulovlig aktivitet, sammensværgelse eller manipulation under mit spil.

4. Næste trin:

Jeg vil anmode om alt verifikationsmateriale fra support@pinco.win og videresend dem i deres originale form til AskGamblers til gennemgang.

Konklusion:

Pincos kontoblokering med henvisning til klausul 13.3 og 11.10 er inkonsekvent og uberettiget.

Jeg har personligt gennemført alle verifikationer, og den anden verifikation afventer stadig.

Enhver rådgivning fra tredjepart, jeg modtog, var begrænset til forståelse af terminologi, ikke til at få adgang til eller kontrollere kontoen.

Jeg anmoder respektfuldt AskGamblers om at overveje disse fakta nøje og hjælpe med at opnå en retfærdig og gennemsigtig løsning.

Med venlig hilsen

Hej,

Begge punkter modsiger ikke hinanden og formidler den samme essens: Hvis du overtræder webstedets regler, har vi ret til at blokere din konto.

Angående din bekræftelse af tredjeparts involvering i verifikationsprocessen: Uanset den specifikke vejledning, du har modtaget, har du anerkendt modtagelsen af ​​sådan assistance. På nuværende tidspunkt udføres der ingen andre verifikationer i forbindelse med din konto.

Du er allerede blevet givet anbefalinger til yderligere handlinger.

Hej,

Tak for dit svar. Jeg vil gerne præcisere min holdning endnu engang og også dele det seneste svar, jeg modtog direkte fra Pinco support.

1. Modstridende forklaringer fra casinoet

Først informerede Pinco mig om, at min konto var blokeret i henhold til paragraf 13.3, senere henviste de til paragraf 11.10. Ingen af ​​paragrafferne gælder for min sag, og denne uoverensstemmelse viser, at casinoet selv ikke har et klart grundlag for blokeringen.

2. Bekræftelsesprocessen afventer stadig

Jeg gennemførte den første verifikation (ID + ansigtsgenkendelse) direkte på Pincos hjemmeside.

Til den anden verifikation sendte casinoet mig adskillige links, hvoraf de fleste ikke fungerede korrekt. Efter flere mislykkede forsøg gennemførte jeg endelig verifikationen på en anden enhed, og den dag i dag er status for denne verifikation fortsat "afventer".

På trods af dette blev min konto blokeret umiddelbart efter min klage, uden nogen ordentlig gennemgang af den ventende verifikation.

3. Bistand fra tredjepart

Jeg bekræfter, at et nært familiemedlem (min bror) sad ved siden af ​​mig under den anden videobekræftelse og hjalp mig med at forstå visse tekniske væddemålstermer såsom "express bet" og "single bet".

Det var dog mig, der personligt optrådte i videoen, brugte mit eget offentlige ID-kort og besvarede spørgsmålene. Kontoen, dokumenterne og pengene tilhører udelukkende mig.

Sådan mindre forklarende assistance falder ikke ind under anvendelsesområdet for klausul 11.10 eller 13.3, som vedrører sammensværgelse, bedrageri eller uautoriseret kontobrug.

4. Casinoets seneste svar

Da jeg anmodede om verifikationsmaterialet fra Pinco (som de selv havde anbefalet), modtog jeg kun følgende generiske svar i stedet for det faktiske materiale:

> "Hilsner!"

Vi informerer dig om, at vores virksomheds risikoovervågning har besluttet at blokere din konto permanent, da du ikke har givet de nødvendige oplysninger og ikke har bestået videoverifikationen.

Kontoen kan ikke låses op.

Virksomheden har besluttet ikke at returnere nogen midler på grund af gentagne overtrædelser af brugeraftalen fra din side.

Med venlig hilsen, Pinco Support

Dette svar indeholder ingen beviser eller faktiske materialer relateret til videobekræftelsen.

---

Konklusion

Jeg har personligt gennemført alle verifikationer med mine egne dokumenter.

Den anden verifikation afventer stadig, den er ikke afvist.

Tredjeparts-"assistance" var kun forklarende, ikke operationel.

Pinco nægter at udlevere det ønskede verifikationsmateriale og giver i stedet generiske, modstridende svar.

Jeg beder venligst Casino Guru om at tage disse punkter i betragtning og anmode casinoet om at fremlægge de faktiske verifikationsdokumenter i stedet for generiske udsagn, så denne sag kan gennemgås retfærdigt og transparent.

Mange tak for din støtte.

Med venlig hilsen,

Kære Pinco Casino, tak for at dele yderligere oplysninger.

Kære spiller,

Tak for din yderligere information om din sag. Efter en grundig gennemgang af oplysningerne og dine egne udtalelser ser det ud til, at en tredjepart var til stede og aktivt hjalp dig under bekræftelsesprocessen. Dette er en alvorlig overtrædelse af standardbekræftelsesreglerne, som kræver, at den verificerede kontoindehaver gennemfører processen uafhængigt.

Derudover finder vi det usædvanligt, at du havde brug for ekstern vejledning til meget almindelige væddemålstermer som "express bet", "single bet" eller "casino slots", på trods af at du oplyste, at du havde placeret sportsvæddemål og spillet spilleautomater. Denne uoverensstemmelse understøtter yderligere casinoets bekymring for, at en anden person kan have været involveret i aktiviteten på kontoen.

Bemærk venligst, at vores platform primært fokuserer på online casino-spørgsmål og ikke sportsvæddemål. Selvom vi lejlighedsvis gør undtagelser for verifikationsspørgsmål, skaber kombinationen af ​​disse faktorer for meget usikkerhed til, at vi kan gå videre, da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i sportsvæddemål.

Af disse grunde kan vi ikke fortsætte med at behandle din klage. Vi anbefaler, at du fortsætter eventuelle diskussioner direkte med casinoets supportteam.

Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Natalia