Spilleren fra Rusland havde problemer med sin konto på Pinco Casino, som blev indefrossen umiddelbart efter en indbetaling, på trods af at KYC-verifikationen var gennemført. Han modtog utallige verifikationsanmodninger om forskellige dokumenter, herunder videoer af sine krypto-wallets og detaljerede enheds- og IP-oplysninger, som ikke blev offentliggjort under registreringen, og han mente, at dette var en taktik for at forsinke tilbagebetalingen af hans penge. Spillerens konto blev til sidst blokeret på grund af manglende oplysning om alle de ønskede oplysninger, men efter vedvarende kommunikation blev den yderligere verifikationsproces gennemført. Udbetalinger blev genoprettet, og spilleren formåede at hæve sin saldo med en provision på 25%. Vi markerede klagen som løst efter bekræftelse fra spilleren om, at problemet var løst.
Pinco Casino - Spillerens konto er indefrossen med uendelige verifikationsanmodninger.
Sag lukket
Beløb: 8.498 руб
Pinco Casino
Sikkerhedsindeks 5.8 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseEmne: Konto spærret umiddelbart efter indbetaling, uendelige verifikationsanmodninger
Beskrivelse:
Jeg registrerede mig på Pinco casino og foretog adskillige indbetalinger via kryptovaluta.
Før min første udbetaling gennemførte jeg KYC-verifikationsprocessen som krævet af casinoet, inklusive en videoverifikation, hvor jeg besvarede spørgsmål vist på skærmen.
Selvom jeg havde gennemført KYC, blev min konto indefrossen umiddelbart efter en efterfølgende indbetaling, uden forudgående advarsel eller forklaring.
Siden da har jeg modtaget nye verifikationsanmodninger én efter én, hver sendt hver 5. hverdag, med forskellige dokumenter, der anmodes om hver gang:
1. Forbrugsregning (ikke ældre end 60 dage)
2. Mobiloperatørkontrakt for det nummer, der blev brugt under registreringen
3. Fuld bankudtog med hele kontoens historik i PDF-format
4. Videooptagelse, der viser mit ansigt og alle krypto-wallets, der bruges til indbetalinger, hvor alle 3 transaktioner vises individuelt
Ingen af disse krav blev nævnt ved registreringen eller før indbetalinger. Jeg havde allerede bestået KYC – men alligevel fortsætter casinoet med at kræve yderligere dokumenter på ubestemt tid. Hver gang jeg svarer, sendes der en ny anmodning i stedet for at løse problemet. Dette mønster har stået på i flere måneder.
Jeg mener, at dette er en bevidst taktik for at forsinke eller undgå at få mine penge tilbage. Jeg har gemt al korrespondance som bevismateriale.
Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at løse denne klage og inddrive min kontosaldo.
Tak.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære sanyax13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
Tak for den detaljerede beskrivelse og for at du har leveret skærmbillederne – de er meget nyttige. Baseret på den kommunikation, du delte, kan jeg se, at casinoet trin for trin har anmodet om yderligere dokumenter over tid, herunder bevis for adresse, mobiludbyderkontrakt, kontoudtog og senest en video, der viser dine krypto-wallets og -transaktioner.
For bedre at forstå din situation og vurdere, om verifikationsprocessen er blevet håndteret korrekt, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:
- Kan du venligst bekræfte statusen på din nuværende konto? Er den helt blokeret, eller har du stadig adgang, men kan ikke hæve?
- Har du allerede indsendt alle de dokumenter, som casinoet har anmodet om? Hvis ja, kan du specificere, hvilke der blev accepteret, og hvilke der stadig er under behandling?
- Har du forsøgt at fremsende anmodningen om videobekræftelse (krypto-wallets)? Hvis ja, hvad var casinoets svar?
- Har casinoet nogensinde tydeligt forklaret årsagen til at anmode om disse yderligere dokumenter ud over standard KYC (f.eks. finansieringskilde eller sikkerhedsproblemer)?
Hvis det passer dig bedre, kan du sende al relevant kommunikation og dokumenter direkte til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
OversættelseGod eftermiddag.
Jeg har adgang til min konto, men jeg kan ikke foretage en udbetaling. Spil og spilleautomater er heller ikke tilgængelige.
Jeg indsendte alle de nødvendige dokumenter, og alt blev accepteret (regninger til forsyningsselskaber, operatøraftale). Problemerne begyndte, da de bad mig om at vise min krypto-wallet og alle transaktioner tilknyttet den. Jeg har allerede forsøgt 4 gange, og hver gang sendte de det samme svar (jeg indsendte videoer og skærmbilleder separat).
Jeg foretog i alt 3 indbetalinger — 2 fra en Trust Wallet og 1 fra MetaMask. Jeg kunne ikke oplyse MetaMask-transaktionen, da den ikke vises i min wallet-historik. Jeg sendte dem dog transaktionshashen samt skærmbilleder, der tydeligt viser wallet-adressen.
Jeg havde tidligere indsendt en video. Denne gang kan jeg ikke gøre det, da MetaMask-transaktionen ikke er synlig i min historik, og jeg allerede har indsendt alt, hvad jeg har.
De henviste til forskellige klausuler i deres vilkår: først klausul 10.3, derefter klausul 6.3.
6.3. Når vi lukker eller suspenderer en konto uanset årsag, forbeholder vi os retten til at lukke alle efterfølgende konti, der måtte være registreret af den samme person, enhed eller adresse, eller som måtte bruge de samme betalingspunge eller kreditkort, og til at annullere/annullere alle transaktioner, der er knyttet til sådanne konti.
10.3. Du skal fremvise KYC-dokumenter samt fotografier af dit kreditkort (begge sider, forside og bagside – de første seks og sidste fire cifre i kortnummeret skal være tydeligt synlige, mens de resterende cifre og CVV/CVC-koden skal være skjult) sammen med en bankkontoudtog, en kopi af et identitetsdokument, bevis for adresse og bevis for ejerskab af enhver anden anvendt betalingsmetode ved din første udbetalingsanmodning. Yderligere krav kan gælde afhængigt af de anvendte betalingskanaler.
OversættelseKære sanyax13,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
OversættelseAdgang til min konto er blevet blokeret.
"Hej!
Din konto blev blokeret på grund af din langvarige manglende reaktion på vores anmodning om yderligere bekræftelse. Baseret på dette blev det besluttet at blokere din konto.
Din konto vil først blive deblokeret efter gennemført yderligere verifikation. Du kan svare på vores sidste anmodning og angive de nødvendige oplysninger, hvorefter den yderligere verifikationsproces vil fortsætte.
Med venlig hilsen,
Pinco Support Service
OversættelseKære sanyax13,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Pinco Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Pinco Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
OversættelseHej,
Din konto gennemgår i øjeblikket en yderligere verifikationsprocedure. Vi forstår, at sådanne kontroller kan forårsage ulejlighed, især hvis du gerne vil have fuld brug af din konto tilbage så hurtigt som muligt.
Bemærk venligst, at denne verifikation udføres i overensstemmelse med klausul 10.2 i brugeraftalen. Formålet er at sikre platformens sikkerhed og forhindre svigagtig aktivitet. Proceduren har ikke til formål at tilbageholde dine midler eller skabe hindringer for brugerne.
Som en del af et af verifikationsfaserne bad sikkerhedsteamet dig om at levere en videooptagelse, hvor du sekventielt demonstrerer alle kryptovaluta-wallets, der bruges til indbetalinger, og derefter navigerer til din personlige konto og viser de tre transaktioner, der er foretaget på vores hjemmeside. Du svarede dog, at du ikke ville give noget, hvilket resulterede i, at verifikationsprocessen er blevet suspenderet.
Angående begrænsningen: Kontoen var begrænset på grund af længerevarende fravær af de ønskede oplysninger. Adgang vil først blive genoprettet efter en vellykket afslutning af verifikationsproceduren.
Tak for din forståelse.
OversættelseHej,
Du var ikke forpligtet til at fremvise en videooptagelse af de transaktioner, der blev vist på vores hjemmeside. Du skulle indsende en videooptagelse fra den personlige konto på de tegnebøger, hvorfra indbetalingerne blev foretaget.
Hvis disse oplysninger allerede er sendt til den e-mailadresse, der blev brugt til din yderligere bekræftelse, bedes du vente på, at de bliver gennemgået inden for 5 hverdage. Derefter vil du modtage yderligere instruktioner.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære Pinco Casino,
Kan du bekræfte, om den fremlagte dokumentation er blevet gennemgået? Derudover bedes du venligst fortælle os, om spilleren har bestået verifikationsprocessen og nu kan hæve sine penge.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseHej!
Vi ser, at informationen er blevet accepteret af specialisterne. En ny anmodning er også blevet sendt til spillerens e-mailadresse. Bemærk venligst, at dette ikke er den eneste anmodning, men et af trinene i processen. Når spilleren nærmer sig afslutningen af proceduren, vil dette blive eksplicit angivet i e-mailen.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseNy anmodning:
"Hej!
Tak for de fremlagte dokumenter.
For at fuldføre verifikationsproceduren skal du vedhæfte et spørgeskema med detaljerede svar på to spørgsmål til dit svar på dette brev:
a) Fra hvilke specifikke enheder (angiv navn, enhedens model og operativsystemversion) tilgik du PINCO-webstedet;
b) Navnene på alle kommunikationsudbydere, IP-adresser og byer, hvorfra du har tilgået PINCO-webstedet.
Bemærk venligst, at dokumenter, der skal verificeres yderligere, kan gennemgås inden for 5 hverdage fra modtagelsen, eksklusive weekender og helligdage.
Tak!
Med venlig hilsen,
PINCO Support Service
Er PINCOs krav om at levere en liste over alle enheder, modeller, OS-versioner og alle IP-adresser over en længere periode en standard og rimelig verifikationsprocedure? Siden er blokeret i Rusland, og jeg brugte en VPN.
OversættelseKære Pinco Casino,
Kan du venligst give os en opdatering om sagens nuværende status?
Vi vil specifikt gerne vide, om oplysningerne vedrørende de anvendte enheder og de tilgåede placeringer er blevet accepteret. Derudover bedes du venligst give os besked, om der kræves yderligere dokumentation eller oplysninger fra afspilleren.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseHej!
Klienten gennemførte yderligere verifikation den 4. maj 2026 kl. 18:35 (GMT+3) og blev underrettet i overensstemmelse hermed. Udbetalinger er igen mulige.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseJeg har ikke modtaget nogen e-mail-notifikationer. Jeg var i stand til at indsende en udbetalingsanmodning, men der blev opkrævet en provision på 25%, fordi jeg skulle placere indsatser svarende til min indbetaling, og indsatsgrænserne blev reduceret til $1-$2. Casinospillet er ikke tilgængeligt; login blev afbrudt af en fejl.
OversættelseHej!
Hvis du har spørgsmål vedrørende din konto, bedes du kontakte hjemmesidens chat, da problemet, der er omtalt i klagen, allerede er blevet løst.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseCasinoproblemet var hos mig, alt fungerer. Jeg venter på udbetalingen.
OversættelseSaldoen blev hævet med succes med en provision på 25%.
OversættelseKære sanyax13,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
