Pinco Casino - Spillerens konto er indefrossen med uendelige verifikationsanmodninger.

Emne: Konto spærret umiddelbart efter indbetaling, uendelige verifikationsanmodninger

Beskrivelse:

Jeg registrerede mig på Pinco casino og foretog adskillige indbetalinger via kryptovaluta.

Før min første udbetaling gennemførte jeg KYC-verifikationsprocessen som krævet af casinoet, inklusive en videoverifikation, hvor jeg besvarede spørgsmål vist på skærmen.

Selvom jeg havde gennemført KYC, blev min konto indefrossen umiddelbart efter en efterfølgende indbetaling, uden forudgående advarsel eller forklaring.

Siden da har jeg modtaget nye verifikationsanmodninger én efter én, hver sendt hver 5. hverdag, med forskellige dokumenter, der anmodes om hver gang:

1. Forbrugsregning (ikke ældre end 60 dage)

2. Mobiloperatørkontrakt for det nummer, der blev brugt under registreringen

3. Fuld bankudtog med hele kontoens historik i PDF-format

4. Videooptagelse, der viser mit ansigt og alle krypto-wallets, der bruges til indbetalinger, hvor alle 3 transaktioner vises individuelt

Ingen af ​​disse krav blev nævnt ved registreringen eller før indbetalinger. Jeg havde allerede bestået KYC – men alligevel fortsætter casinoet med at kræve yderligere dokumenter på ubestemt tid. Hver gang jeg svarer, sendes der en ny anmodning i stedet for at løse problemet. Dette mønster har stået på i flere måneder.

Jeg mener, at dette er en bevidst taktik for at forsinke eller undgå at få mine penge tilbage. Jeg har gemt al korrespondance som bevismateriale.

Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at løse denne klage og inddrive min kontosaldo.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære sanyax13,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.

Tak for den detaljerede beskrivelse og for at du har leveret skærmbillederne – de er meget nyttige. Baseret på den kommunikation, du delte, kan jeg se, at casinoet trin for trin har anmodet om yderligere dokumenter over tid, herunder bevis for adresse, mobiludbyderkontrakt, kontoudtog og senest en video, der viser dine krypto-wallets og -transaktioner.

For bedre at forstå din situation og vurdere, om verifikationsprocessen er blevet håndteret korrekt, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:

• Kan du venligst bekræfte statusen på din nuværende konto? Er den helt blokeret, eller har du stadig adgang, men kan ikke hæve?
• Har du allerede indsendt alle de dokumenter, som casinoet har anmodet om? Hvis ja, kan du specificere, hvilke der blev accepteret, og hvilke der stadig er under behandling?
• Har du forsøgt at fremsende anmodningen om videobekræftelse (krypto-wallets)? Hvis ja, hvad var casinoets svar?
• Har casinoet nogensinde tydeligt forklaret årsagen til at anmode om disse yderligere dokumenter ud over standard KYC (f.eks. finansieringskilde eller sikkerhedsproblemer)?

Hvis det passer dig bedre, kan du sende al relevant kommunikation og dokumenter direkte til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela