Spilleren fra Kroatien oplevede forsinkelser i den nødvendige verifikationsproces for at hæve penge efter at have indsendt yderligere dokumenter den 20. maj. Selvom han havde bestået den indledende videoverifikation og modtaget bekræftelse på, at dokumenterne var accepteret, oplevede han en 13-dages forsinkelse uden klar kommunikation fra casinoet. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at verifikationen var gennemført, og at pengene var udbetalt. Klagen blev derefter lukket af klageteamet.
Pinco Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$23.535
Pinco Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej
Den 30. maj i år anmodede dette casino om yderligere verifikation, da det forsøgte at hæve penge. Specifikt videoverifikation. Jeg bestod den samme dag.
Jeg fik at vide, at verifikationen ville tage 5 hverdage.
Så anmodede de igen om andre dokumenter: en kontrakt med en mobiloperatør, en forsyningsregning og skærmbilleder af indbetalinger fra en krypto-wallet.
Jeg har givet alt. Det er 12 dage siden min sidste anmodning (skærmbilleder af indbetalinger), og jeg har stadig ikke modtaget et svar. Mine gentagne anmodninger har slet ikke besvaret mig. Det eneste svar, jeg fik, var, at fristen var fem dage og kunne forlænges. De gav ingen specifikke oplysninger. Jeg ved ikke, hvad jeg skal tjekke i de to skærmbilleder, 12 dage.
Jeg kontaktede også support på hjemmesiden, men de har ingen oplysninger og omdirigerer mig til en e-mail med den påstand, at der snart kommer et svar. Men jeg har ikke modtaget noget svar. Jeg er træt af at vente, da fristen på fem hverdage er blevet overskredet gentagne gange.
Af grunde, jeg ikke kender, korresponderer Pin-Up også med jævne mellemrum med mig. Eller Pinco svarer, men med den karakteristiske Pin-Up...
Jeg mener, at casinoet bevidst forsinker verifikationen.
Hjælp mig venligst med at fremskynde bekræftelsesprocessen og endelig hæve pengene til min wallet. Ellers bliver de måske bare ved med at gentage den almindelige afmelding og trække det ud i hvem ved hvor længe...
Jeg er klar til at give alle oplysninger, såvel som skærmbilleder (det maksimale antal ved indgivelse af en klage er 5), der vil hjælpe med at løse dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Glazun,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Kan du bekræfte datoerne for indsendelse af disse dokumenter?
- Har casinoet angivet nogen problemer med godkendelsen af specifikke dokumenter?
Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseBeklager, jeg lavede en tastefejl. Bekræftelsen startede den 30. april, ikke den 30. maj.
Sidste gang jeg sendte dokumenter (skærmbilleder af indbetalinger) var den 20. maj. Samme dag bekræftede de, at dokumenterne var blevet accepteret, hvilket betyder, at de som svar på dit spørgsmål ikke angav nogen problemer med dem.
Det er 13 dage siden da, hvoraf ni af dem var hverdage. Jeg har sendt dem e-mails adskillige gange, brugt livechatten på hjemmesiden og kontaktet kundesupport angående tidsrammen, men jeg har kun modtaget det samme standardsvar.
De har dog aldrig angivet, at de forlænger fristerne; derfor bør de holde sig til fristen på 5 hverdage. De angiver heller ingen maksimale mulige frister, selvom der er gået mere end en måned siden den første verifikationskontakt.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseMange tak for dit svar, glazun. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg sendte alle skærmbillederne via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Glazun,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseProblemet er blevet løst. Var det et tilfælde, eller så Pinco rent faktisk min klage og stoppede med at anmode om yderligere dokumenter? Men verifikationen er gennemført, og pengene er blevet udbetalt.
Det er værd at bemærke, at reglerne siger, at mange spillere, for eksempel dem fra Hviderusland, har tilladelse til at spille på deres hjemmeside. De kan dog ikke registrere et telefonnummer, for eksempel fra Hviderusland. Listen over telefonnumre er stærkt begrænset efter land, og supporten er ikke villig til at imødekomme manuelle nummerændringer. Fraværet af et telefonnummer i profilen forhindrer udbetalinger; mere præcist er der en vis grænse, ud over hvilken udbetalinger er umulige uden et indtastet nummer. Spillere er tvunget til enten at oprette forbindelse til et virtuelt nummer eller besøge et land fra listen og købe et SIM-kort.
Jeg vil gerne påpege, at de under verifikationen anmodede om en kontrakt for et hviderussisk nummer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Glazun,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
