Spilleren fra Kroatien oplever forsinkelser i den nødvendige verifikationsproces for at hæve penge, siden han indsendte yderligere dokumenter den 30. maj. Selvom han bestod den indledende videoverifikation, har han ikke modtaget svar i 12 dage og mener, at casinoet bevidst forlænger processen.
Pinco Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 12h 44m 15s
Pinco Casino
Sikkerhedsindeks 5.8 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseHej
Den 30. maj i år anmodede dette casino om yderligere verifikation, da det forsøgte at hæve penge. Specifikt videoverifikation. Jeg bestod den samme dag.
Jeg fik at vide, at verifikationen ville tage 5 hverdage.
Så anmodede de igen om andre dokumenter: en kontrakt med en mobiloperatør, en forsyningsregning og skærmbilleder af indbetalinger fra en krypto-wallet.
Jeg har givet alt. Det er 12 dage siden min sidste anmodning (skærmbilleder af indbetalinger), og jeg har stadig ikke modtaget et svar. Mine gentagne anmodninger har slet ikke besvaret mig. Det eneste svar, jeg fik, var, at fristen var fem dage og kunne forlænges. De gav ingen specifikke oplysninger. Jeg ved ikke, hvad jeg skal tjekke i de to skærmbilleder, 12 dage.
Jeg kontaktede også support på hjemmesiden, men de har ingen oplysninger og omdirigerer mig til en e-mail med den påstand, at der snart kommer et svar. Men jeg har ikke modtaget noget svar. Jeg er træt af at vente, da fristen på fem hverdage er blevet overskredet gentagne gange.
Af grunde, jeg ikke kender, korresponderer Pin-Up også med jævne mellemrum med mig. Eller Pinco svarer, men med den karakteristiske Pin-Up...
Jeg mener, at casinoet bevidst forsinker verifikationen.
Hjælp mig venligst med at fremskynde bekræftelsesprocessen og endelig hæve pengene til min wallet. Ellers bliver de måske bare ved med at gentage den almindelige afmelding og trække det ud i hvem ved hvor længe...
Jeg er klar til at give alle oplysninger, såvel som skærmbilleder (det maksimale antal ved indgivelse af en klage er 5), der vil hjælpe med at løse dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 timer siden
OversættelseKære Glazun,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Kan du bekræfte datoerne for indsendelse af disse dokumenter?
- Har casinoet angivet nogen problemer med godkendelsen af specifikke dokumenter?
Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 timer siden
OversættelseBeklager, jeg lavede en tastefejl. Bekræftelsen startede den 30. april, ikke den 30. maj.
Sidste gang jeg sendte dokumenter (skærmbilleder af indbetalinger) var den 20. maj. Samme dag bekræftede de, at dokumenterne var blevet accepteret, hvilket betyder, at de som svar på dit spørgsmål ikke angav nogen problemer med dem.
Det er 13 dage siden da, hvoraf ni af dem var hverdage. Jeg har sendt dem e-mails adskillige gange, brugt livechatten på hjemmesiden og kontaktet kundesupport angående tidsrammen, men jeg har kun modtaget det samme standardsvar.
De har dog aldrig angivet, at de forlænger fristerne; derfor bør de holde sig til fristen på 5 hverdage. De angiver heller ingen maksimale mulige frister, selvom der er gået mere end en måned siden den første verifikationskontakt.Automatisk oversættelse:
