Spilleren fra Storbritannien havde brugt sin mors konto med sine kortoplysninger til at spille på et online casino. I første omgang havde kasinoet behandlet to betalinger, men stoppede, da spilleren vandt 1.730 pund. Vi havde forsøgt at afklare situationen med spilleren, men på grund af manglende respons fra ham på vores beskeder og spørgsmål, måtte vi afvise klagen. Klagen blev kortvarigt genåbnet efter spillerens anmodning, men på grund af en fortsat mangel på kommunikation var vi tvunget til at afvise den igen, da vi ikke var i stand til at gå videre med undersøgelsen.
Pink Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet annulleret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £1.730
Pink Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseBrugte min mors konto med mine kortoplysninger, de har allerede udbetalt 2 betalinger til det kort og så ikke, da jeg vandt 1730 pund
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære jackb57,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har jeg ret i at forstå, at casinokontoen er registreret under din mors navn?
- Har du også en separat konto i netop dette casino?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej jackb57
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseVi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Spillerens yderligere kommentarer:
Det sidste, de sagde, var, at de ville overføre gevinsterne via bankoverførsel inden for 15 dage... så ændrede de mening og sagde, at de ikke accepterer 3. parts indbetalinger.. de havde allerede betalt gevinster til det kort to gange, så hvorfor nu ?? Absolut fidus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej jackb57,
Mange tak, fordi du vender tilbage til os. Forstår jeg korrekt, at du brugte en tredjeparts betalingsmetode til at indbetale penge på din casinokonto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære jackb57,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseVi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det.
Automatisk oversættelse:
