PinoCasino - Spillerens konto er blevet lukket efter en betydelig sejr.

KONTO BLEV BLOKERET EFTER JEG VAND 15.000 EUR !!!

Jeg stødte på PinoCasino på forskellige hjemmesider, som viste gode anmeldelser og en interessant velkomstbonuspakke.

Jeg lavede i alt 3 indskud: 150 - 200 - 200 EUR kom alle med et pænt bonusbeløb.

På mit tredje indskud var jeg heldig og vandt omkring 15.000 EUR.

Da jeg fortsatte med at bekræfte min spillerkonto, blev jeg logget ud af casinoets hjemmeside, og da jeg forsøgte at logge ind igen, fik jeg en rød meddelelse om, at min konto blev deaktiveret.

Jeg flippede ud og fortsatte med at kontakte deres supportteam via e-mail.

Efter to dage fik jeg en e-mail, hvor jeg blev bedt om at bekræfte min konto ved at uploade dokumenterne på deres hjemmeside.

Jeg svarede tilbage og nævnte, at dette ikke er muligt, da de blokerede mig fra at få adgang til deres casino-websted, og derfor inkluderede jeg alle anmodede dokumenter i min svar-e-mail.

Jeg blev ved med at følge op på en opdatering via e-mail, men det tog dem en uge at svare tilbage, at de videregav alle relevante oplysninger til deres team og skal vente på en opdatering.

Igen blev jeg ved med at følge op, og nu efter to uger får jeg et lignende svar om, at de venter på et svar.

Jeg ved ikke, hvorfor de i første omgang blokerede min konto, da jeg spillede i henhold til deres regler og vilkår.

Jeg har ingen tillid til eller tro på, hvor det går hen, da det har stået på i to uger nu.

De har alle nødvendige oplysninger for at bekræfte min konto, så hvorfor tager det dem nu op til to uger at få min konto verificeret og betale mig mine penge.

At vinde et beløb på 15.000 EUR var en meget glædelig oplevelse, som begyndte at blive et mareridt, efter jeg så min konto pludselig blev deaktiveret.

Heldigvis lavede jeg et skærmbillede (se vedhæftet fil) af min konto, der viser den udbetalelige saldo, da jeg var super glad for at have vundet dette beløb, måske tæller dette også som en slags bevis på, at denne saldo virkelig blev vundet og ikke låst med yderligere bonusspil.

Casinoguru venligst hjælp mig med at løse denne stressende situation.

Kære WinBobbyWin,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med hensyn til udbetaling af dine gevinster fra PinoCasino. For bedre at forstå din situation, kan du give os flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:

• Hvilke specifikke dokumenter har du uploadet til verifikation?
• Har du modtaget yderligere kommunikation fra PinoCasino efter din sidste opfølgning?
• Hvilken indbetalingsmetode brugte du til at finansiere din konto?
• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP også har oprettet en konto på dette casino?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Tak for din besked Veronika.

Da jeg ikke kunne uploade nogen dokumenter, fordi kontoen var deaktiveret, sendte jeg dem den 21. marts en e-mail med følgende dokumenter:

- Selfie-billede med mit pas

-foto af mit pas foran/bagpå

-kontoudtog som bevis for adresse

-skærmbillede med alle detaljer om mit virtuelle betalingskort

-Stående brev fra min betalingskortbank

For 2 dage siden var deres sidste besked, som lignede alle andre fra de sidste uger... venter stadig på, at den relevante afdeling svarer.

Jeg brugte mit virtuelle betalingskort til at finansiere min spillerkonto hos Pino casino.

Jeg er den eneste person i min husstand, der bruger internettet til onlinespil.

Venligst videresend mig al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende verificeringen af ​​din konto på [email protected] . Tak for din tålmodighed og samarbejde.

Jeg sendte den for 3 dage siden.

Har du ikke modtaget det eller svaret?

De spørger mig om en revolut betaling på min personlige bank

"Kan du venligst afklare den økonomiske karakter af de hævninger, der er foretaget på bankkontoen, der slutter på 6912, fra din konto"

Det var en overførsel til min mor.

Tak for din e-mail. Har din mor også en konto på dette casino? Har din mor tidligere overført nogen penge til dig, som du straks indsatte på dette casino?

Undskyld? hvad? Noo "revolute transfer 00xx" var transaktionen, som kunne ses.

Er dette absurd? Fortæller du mig, at jeg er skyld i at flytte til min mor? Eller ikke lov til at foretage en overførsel.

Du har selvfølgelig lov til at overføre penge med din mor. Der kan dog opstå et problem, hvis de penge, du har modtaget fra hende, bliver indsat på casinoet kort efter, eller hvis din mor også er en aktiv spiller hos PinoCasino. Derfor vil jeg gerne spørge - har din mor også en konto eller spiller hun hos PinoCasino?

Nej, det gør hun ikke. Nedenfor er den seneste e-mail fra Pino Casino. Venter nu på at modtage betaling.

Hej!

Vi håber, at denne besked finder dig vel.

Vi vil gerne forsikre dig om, at pengene vil blive sendt til de loginoplysninger, du har angivet i vores tidligere beskeder, så der er ingen grund til bekymring.

Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp til noget andet, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er her for at hjælpe. Hav en god dag!

Med venlig hilsen,

Ocean

Casino Support Team

Tak for informationen. Kan du venligst angive præcis hvornår du modtog denne e-mail fra casinoet?

"Hej!

Vi håber, at denne besked finder dig vel.

Så snart refusionen er behandlet, vil du straks blive underrettet via e-mail. Bare rolig. Vi sætter pris på din forståelse og tålmodighed.

Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp til noget andet, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er her for at hjælpe. Hav en god dag!

Med venlig hilsen,

Ocean

Casino Support Team

Kan du også forklare, hvorfor du tager casinoets parti og tager så lang tid med at svare?

At tage casinoets parti i forbindelse med en betaling til min mor er absurd. Det er mit privatliv, vi taler om.

Mange tak, WinBobbyWin, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Klagen er næsten overstået, du skal have casinoets repræsentant med i samtalen.

Så de betalte, og min iban havde nogle problemer.

Så det vendte tilbage.

Kunne du få casinoets repræsentant hertil for at hjælpe mig med at løse denne løsning? Det burde være en hurtig løsning.

Kære WinBobbyWin ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere PinoCasinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.

Kære PinoCasino ,

Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne til forsinkelsen i spillerens udbetaling?

Tak på forhånd for dit svar!

Med venlig hilsen,

Kubo

Jeg skriver til dig med en smule hast og håb angående mit nylige udbetalingsproblem hos PinoCasino. At vinde €15.000 var et stort øjeblik for mig, noget der virkelig kunne ændre mit liv, men det har udviklet sig til lidt af et mareridt. Min konto blev deaktiveret ud af det blå, og nu er der en forsinkelse på grund af et problem med min betalingsudbyder, som du kan se på e-mailen og skærmbilledet, jeg har vedhæftet.

Det ser ud til, at de var nødt til at deaktivere mit gamle IBAN-nummer på grund af en teknisk fejl, og jeg har allerede oprettet et nyt via deres app. Pengene er gået tilbage til PinoCasino på grund af dette, og jeg sidder fast og venter. Jeg har sendt alle de dokumenter, de bad om, og gjort alt, hvad jeg kan, men det er stadig ikke løst.

Jeg beder virkelig om din hjælp her. Denne forsinkelse slider mig op, og jeg ville være så taknemmelig, hvis du kunne presse på for at få dette løst. Kan PinoCasino venligst sende betalingen igen med mine nye oplysninger? Jeg deler dem, så snart du bekræfter. Jeg gør gerne, hvad der ellers er nødvendigt for at få dette i gang.

Kære alle,

Vi vil gerne informere dig om, at det første forsøg på refusion mislykkedes, da betalingen blev returneret af spillerens modtagerbank.

Som følge heraf har vi anmodet om loginoplysninger til en alternativ bankkonto eller en anden foretrukken betalingsmetode, som nu er blevet angivet.

Bemærk venligst, at når refusionen er igangsat og behandlet til den nye konto, giver vi dig besked herom.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

PinoCasino

Kære PinoCasino,

Tak for dit hurtige svar og din proaktive tilgang til at hjælpe med at løse dette problem. Jeg sætter pris på dit samarbejde.

Kære WinBobbyWin ,

Ifølge de seneste oplysninger er din refusion allerede udstedt og burde snart blive krediteret din bankkonto. Giv mig venligst besked, når du har modtaget pengene.

Tak!

De betalte. Ja. Tak, Pino Casino.

Kære WinBobbyWin ,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system. Tak for dit samarbejde. Hvis du støder på yderligere udfordringer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe!

Vi håber, du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse på Trustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlige og hjælpe andre, der måtte have brug for hjælp.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak fordi du hjælper os med at forbedre os!

Med venlig hilsen,

Kubo