Spilleren fra Tyskland oplevede problemer med at hæve penge hos PinoCasino på grund af en systemfejl, der fejlagtigt markerede hans konto som 'ikke-verificeret'. Trods gentagne kontakter med support, herunder livechat, forblev problemet uløst, og han kunne ikke få adgang til sin udbetaling. Problemet blev identificeret som rent teknisk, og efter yderligere kommunikation blev det bekræftet, at kontoen havde været fuldt verificeret siden 2021. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede løsningen af ​​problemet.

Spilleren fra Irland rapporterede, at hendes konto var blevet deaktiveret hos PinoCasino, da hendes gevinster på over 1.000 euro var ubetalte i flere måneder. Hun havde indsendt adskillige dokumenter og bevis for indbetalinger, men blev fortsat mødt med anmodninger om yderligere oplysninger, som hun mente var unødvendige. Trods sine bestræbelser på at fremlægge den nødvendige dokumentation, herunder lønsedler og kontoudtog, hævdede casinoet, at dokumenterne var utilstrækkelige og anmodede om et officielt ansættelsesbrev. Klageteamet forsøgte at mægle, men afsluttede i sidste ende klagen på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende de anmodede dokumenter.

Spilleren fra Irland fik sin konto blokeret efter at have vundet 15.000 EUR. Selvom han havde fulgt casinoets regler, kunne han ikke få adgang til sin konto for at fuldføre verifikationsprocessen og hente sine gevinster. Han oplevede betydelige forsinkelser og manglende kommunikation fra supportteamet efter at have fremlagt de nødvendige dokumenter. Problemet blev løst, da casinoet bekræftede, at refusionen var blevet udstedt til en ny bankkonto, som spilleren havde angivet. Spilleren bekræftede modtagelsen af ​​betalingen, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.

Spilleren fra Irland stod over for problemer med at hæve penge fra PinoCasino, hvor hans konto blev lukket på trods af at have gennemført verifikationsprocessen og fremlagt den nødvendige dokumentation. PinoCasino insisterede på en PDF-kontoudtog, som han ikke kunne få, hvilket forårsagede løbende forsinkelser og frustration. Problemet blev løst, da PinoCasino betalte ham, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.

Spilleren fra Canada havde problemer med udbetalinger hos PinoCasino efter at have vundet $11.322 efter flere indbetalinger. Efter at have gennemført KYC-processen blev hun gentagne gange bedt om bevis for pengenes oprindelse, på trods af at hun havde fremlagt forskellige dokumenter, der opfyldte deres krav. Hun udtrykte frustration over manglen på kommunikation og mente, at de omfattende kontroller var uforholdsmæssige i forhold til hendes indbetalingsbeløb. I sidste ende svarede spilleren ikke på henvendelser fra klageteamet, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen. Casinoet fastholdt, at hendes gevinster blev konfiskeret på grund af en overtrædelse af vilkår relateret til flere konti fra samme husstand, hvilket spilleren benægtede. Klagen blev lukket som uafklaret, da der ikke blev fremlagt tilstrækkelig dokumentation fra casinoets side, og spilleren blev rådet til at søge alternative tvistbilæggelsesmuligheder.

Spilleren fra Irland havde indbetalt €2000 på Pino Casino og forsøgte at hæve sine gevinster efter at have opfyldt et €40.000 omsætningskrav. Han stod dog over for gentagne problemer med, at hans anmodninger om tilbagetrækning blev afvist og blev derefter bedt om at fremlægge verifikationsdokumenter uden klar begrundelse. På trods af at han har været aktiv siden december, havde han mistet troen på kasinoets evne til at behandle sine udbetalinger. Problemet blev løst, da spilleren med succes hævede sine resterende midler efter indgrebet fra klageteamet. Det blev afklaret, at misforståelsen vedrørende omsætningskravene var udsprunget af separate regler for bonus- og indskudsvæddemål, som spilleren havde opfyldt. Klageholdet afsluttede tvisten efter at have bekræftet, at spilleren havde modtaget sine gevinster.

Spilleren fra Tyskland, som var blevet udelukket via OASIS, fik sin konto deaktiveret efter at have forsøgt at anmode om en refusion fra Pinocasino. På trods af flere kontaktforsøg blev spillerens henvendelser afvist, og han håbede at løse problemet uden juridisk involvering. Klageholdet var ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om afklaring. Som følge heraf blev klagen afvist.

Spilleren fra Østrig fik lukket sin konto af Pinocasino på grund af påstået 'bonusmisbrug' efter at have opfyldt bonusbetingelserne. På trods af at han indbetalte €100 og vandt €2.401,50, så han ingen begrundelse for lukningen og søgte hjælp. Problemet blev løst, da kasinoet bekræftede, at det omstridte beløb var blevet refunderet til spilleren. Spilleren kvitterede for modtagelsen af ​​midlerne, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.

Spilleren fra Ontario havde fået lukket sin konto af Pino Casino, mens auto-play var aktivt, hvilket gjorde, at han ikke kunne få adgang til sin kontosaldo eller kontakte kasinoet. Han havde indbetalt $900 og var blevet fuldt verificeret. Kasinoet havde oplyst, at kontoen var lukket på grund af sikkerhedsmæssige årsager, og de behandlede en refusion. Efter en vis forvirring om tilbagebetalingsprocessen, havde spilleren bekræftet, at han modtog tilbagebetalingen som en kombineret betaling med en anden tvist. Problemet var blevet løst med succes, da spilleren modtog sine midler, hvilket førte til lukningen af klagen.

Spilleren fra Japan havde vundet gevinster på $680, men før han kunne hæve, var hans konto blevet utilgængelig. På trods af forespørgsler havde kasinoet i første omgang ikke givet en grund eller et skøn for at løse problemet. Efter at spilleren havde kontaktet vores klageteam og givet de nødvendige oplysninger, havde vi talt med kasinoet på hans vegne. Kasinoet havde anmodet om yderligere dokumentation for kontobekræftelse, som spilleren havde leveret. Efter dette havde kasinoet behandlet tilbagebetalingen af spillerens gevinster. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af refusionen, og vi havde markeret klagen som løst.