Spilleren fra Italien havde en ventende udbetaling på €470 fra PiperSpin i over en måned på grund af problemer med kontoverifikation. Selvom hun havde bestået de nødvendige kontroller og indsendt forskellige dokumenter, blev hendes bevis for indbetaling gentagne gange afvist, da det ikke opfyldte casinoets specifikke krav. Klageteamet greb ind ved at kommunikere med casinoet og præcisere den nøjagtige dokumentation, der var nødvendig, herunder et bevis for indbetaling, der viste dato og tidspunkt for transaktionen. Til sidst godkendte casinoet dokumenterne og sendte instruktioner til udbetaling. Spilleren bekræftede, at udbetalingen var i gang, og sagen blev markeret som løst af klageteamet.
Piperspin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 470 €
Piperspin Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen, lad mig forklare problemet. Jeg har en udbetaling på €470 fra PiperSpin, optjent fra en sportsvelkomstbonus, som har ventet i over en måned. Problemet er kontoverifikation: liveness-tjek bestået, dokumenter godkendt. Bevis for penge AFVIST.
Problemet er, at deres anmodning er umulig. Jeg sendte Revolut-erklæringen (PDF-fil, ikke skærmbilleder!) med transaktionen til dem, men den blev afvist. De bad mig dog om et andet bevis på penge, DER INDEHOLDER transaktionen foretaget på deres hjemmeside. Denne samtale har fundet sted tre gange i livechat med tre forskellige operatører og fortsætter via e-mail med personalet. Jeg er virkelig udmattet.
Blandt de vedhæftede filer tilføjer jeg også billedet af den e-mail, jeg sendte ham i dag, desperat... Jeg har nået grænsen for vedhæftede filer, men i e-mailen sendte jeg ham tidspunktet for transaktionen til webstedet (den eneste transaktion, jeg har foretaget), og et skærmbillede af min transaktion fra Revolut og et skærmbillede af Revolut-erklæringen, som de bliver ved med at afvise, hvor jeg leder efter den transaktion, jeg har foretaget (idiotsikkert).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Lina1111
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseGodaften, undskyld det sene svar. KYC'en var vellykket, og det samme var liveness-tjekket.
De dokumenter, der blev accepteret for nu to måneder siden, er:
Bevis for identitet
Betalingsbevis (Revolut IBAN + Revolut-kort)
Vi er ved at nå det ømme punkt, det der virkelig driver mig til vanvid. Bevis for indbetaling. Mit bevis for indbetaling er blevet afvist utallige gange og på flere måder.
Dette er den sidste e-mail, jeg modtog i dag, hvor de for umættende gang svarer robotisk og oplister, hvad de vil have fra mig. Problemet er, at enten er de håbløst dumme, og jeg fortryder ikke, at jeg sagde det, eller også er de automatiserede og kan ikke forstå mig. Efter utallige afvisninger af kontoudtoget (PDF), der indeholdt transaktionen foretaget på deres hjemmeside, for at indbetale, sendte jeg transaktionsdokumentet direkte, og det var det. Jeg har vedhæftet det nedenfor.
Jeg sendte dem selvfølgelig PDF-filen, så de kunne tjekke den bedre. Jeg var bare nødt til at lægge et skærmbillede op her.
De afviste den. De er tilbage med den samme gamle tarantella, som jeg har lyttet til i månedsvis, og som jeg er virkelig træt af.
Jeg tror, at deres problem stammer fra skærmbilledet/dokumentet, der viser et andet beløb, men jeg forklarede dem, at det er fordi jeg betalte provision for at indbetale på deres side. Det er ikke svært at forstå.
Sig til, hvis du har brug for hjælp til noget andet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseOgså fordi de, logisk nok, accepterede mit ejerskabsbevis for kreditkortet? Det jeg brugte til at indbetale? Fantastisk! Så kontoudtoget for det kort, de accepterede, kunne ikke undgå at indeholde transaktionen foretaget på webstedet, ikke? Det virker virkelig surrealistisk for mig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOpdatering:
"Vær opmærksom på, at det angivne depositum ikke stemmer overens med det anmodede beløb, og at gebyret forbundet med dette depositum er ret højt. Desværre kan vores team ikke acceptere dette som gyldigt bevis for indbetalingen."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Lina1111
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for de yderligere oplysninger og opdateringer.
For bedre at forstå den uoverensstemmelse, som casinoet nævner vedrørende indbetalingsbeløbet og det tilhørende gebyr, bedes du venligst præcisere følgende detaljer:
- Hvad var det faktiske beløb, der blev trukket fra din konto, da du foretog indbetalingen?
- Hvilket præcist beløb blev vist på indbetalingsbekræftelsen/transaktionsbekræftelsen, der blev sendt til casinoet?
- Hvor meget blev der opkrævet i provision eller gebyr for indbetalingstransaktionen?
Hvis det er muligt, bedes du også forklare, hvordan provisionen blev anvendt (f.eks. om gebyret blev fratrukket separat eller inkluderet i det samlede opkrævede beløb).
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelsePå det tidspunkt
1) €86,90 er det samlede beløb
2) €80 er det beløb, der er indbetalt på casinoet (som vist på skærmbilledet)
3) 6,90 € i provision
Jeg betalte kommissionen sammen med depositummet, så i én løsning, €86,90
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Piperspin Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Piperspin Casino,
Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag sammen med dokumentation, hvis det er nødvendigt?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Lina1111,
Tak for din tidligere indbetalingsbevis (POD). Desværre blev det afvist, fordi det indbetalingsbeløb, der vises på dokumentet, ikke stemmer overens med det beløb, vi har registreret i vores system.
Vi kan se, at den fil, du har angivet, er fra Revolut. Vi har bemærket, at selvom PDF-versionen kun viser datoen, er transaktionstidspunktet synligt, når du åbner den specifikke transaktion i Revolut-appen eller -webstedet.
For at løse dette beder vi dig venligst om at fremvise en ny POD, der tydeligt viser dato og tidspunkt for indbetalingen. Den nemmeste måde at gøre dette på er at:
- Åbn din Revolut-app, eller log ind på din Revolut-konto
- Naviger til den specifikke transaktion, vi refererer til (den pågældende indbetaling)
- Tag et skærmbillede af transaktionsdetaljesiden, hvor tidspunktet er tydeligt synligt
Dette tidsstempel er vigtigt for os for at kunne verificere transaktionen nøjagtigt.
Sørg venligst for, at det nye dokument indeholder:
- Det nøjagtige indbetalingsbeløb
- Dato og tidspunkt for indbetalingen
- Dit kontonavn/nummer
Når du har det opdaterede dokument, bedes du uploade det til din konto, så vi kan gennemgå det med det samme.
Tak for dit samarbejde, og vi sætter pris på dit svar.
Med venlig hilsen,
Piperspin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Lina1111,
Giv mig venligst besked, når du kan indsende det ønskede dokument i det krævede format.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseGodmorgen.
Jeg har allerede uploadet det nødvendige dokument tidligere, både i et af ovenstående opslag og på min PiperSpin-spilkonto.
Jeg har uploadet både tidsstemplet til min Revolut-konto og transaktionsopgørelsen.
Mit navn står ikke i tidsstemplet på transaktionssiden, men det står i kontoudtoget.
Jeg har lavet en skærmoptagelse, der viser trinnene: transaktionsside, specifik transaktion og transaktionsopgørelse, men jeg kan ikke uploade videoen her.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg uploadede et af de ovennævnte dokumenter til min piperspin-profil, og det blev selvfølgelig afvist.
Hvis jeg sender dem separat, bliver de afvist. De ønsker et enkelt dokument, der indeholder alle mulige oplysninger på én gang. Jeg burde bede Revolut om at lave en fuldstændig omlægning af deres brugerflade for at løse dette problem, så jeg kan finde den næste nye årsag til afvisningen af dokumenter.
Virkelig sjov.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseI teorien burde Revolut-kontoudtoget, der er indlæst 700 gange, allerede indeholde de nødvendige oplysninger. Men det er naturligvis ikke en god idé, da gebyret er højt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Piperspin Casino,
Kan du venligst bekræfte, om de skærmbilleder, som afspilleren har leveret, er tilstrækkelige til verifikationsformål?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Lina1111,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at de dokumenter, du for nylig har indsendt, er blevet gennemgået og godkendt.
Efter dette er der allerede sendt en e-mail til dig med instruktioner til at fortsætte med at hæve din resterende saldo. Vi beder dig venligst følge de trin, der er beskrevet i denne besked, for at fuldføre processen.
Hvis du har brug for hjælp eller yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os - vi er altid her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Piperspin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for opdateringen, Piperspin Casino
Kære Lina1111,
Giv mig venligst besked, når du modtager din udbetaling. Du er velkommen til at bruge knappen 'løst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseGod aften, mange tak for dit svar.
Jeg modtog en e-mail, der bad mig logge ind på siden (som ikke var Piperspin), men jeg er deaktiveret, så jeg kan ikke fortsætte.
Tak for enhver fremtidig feedback og til casinoguru for at håndtere sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Lina1111
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Hej Lina1111
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Automatisk oversættelse:
