Spilleren fra Italien har en ventende udbetaling på €470 fra PiperSpin i over en måned på grund af problemer med kontoverifikation. Trods at have bestået de nødvendige kontroller og indsendt forskellige dokumenter, er hendes bevis for penge gentagne gange blevet afvist, da det ikke opfylder casinoets specifikke krav.
Piperspin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 22h 58m 33s
Piperspin Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseGodmorgen, lad mig forklare problemet. Jeg har en udbetaling på €470 fra PiperSpin, optjent fra en sportsvelkomstbonus, som har ventet i over en måned. Problemet er kontoverifikation: liveness-tjek bestået, dokumenter godkendt. Bevis for penge AFVIST.
Problemet er, at deres anmodning er umulig. Jeg sendte Revolut-erklæringen (PDF-fil, ikke skærmbilleder!) med transaktionen til dem, men den blev afvist. De bad mig dog om et andet bevis på penge, DER INDEHOLDER transaktionen foretaget på deres hjemmeside. Denne samtale har fundet sted tre gange i livechat med tre forskellige operatører og fortsætter via e-mail med personalet. Jeg er virkelig udmattet.
Blandt de vedhæftede filer tilføjer jeg også billedet af den e-mail, jeg sendte ham i dag, desperat... Jeg har nået grænsen for vedhæftede filer, men i e-mailen sendte jeg ham tidspunktet for transaktionen til webstedet (den eneste transaktion, jeg har foretaget), og et skærmbillede af min transaktion fra Revolut og et skærmbillede af Revolut-erklæringen, som de bliver ved med at afvise, hvor jeg leder efter den transaktion, jeg har foretaget (idiotsikkert).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Hej Lina1111
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
