PirateSpins Casino - Spillernes udbetalinger er blevet konfiskeret.

Dette casino annullerede min udbetaling på 15.000 £, da de sagde, at der var en spilfejl, som jeg ikke har modtaget bevis for, selvom jeg spurgte. Jeg blev tilbudt min indbetaling på 100 £ tilbage.

I dag fik jeg også den samme besked fra SpinMillion71.com om, at de også havde annulleret mine gevinster på £20.000 på grund af en spilfejl. Denne e-mail kom fra den samme fyr, der repræsenterede begge casinoer, men gevinsterne var på helt forskellige tidspunkter. £5.000 af Spin Million-gevinsten kom fra en udbetaling, hvor £15.000 allerede var blevet udbetalt, så hvordan de udbetalte det og ikke de £5.000, er mig ubegribeligt. Det ligner et stort fupnummer, så de ikke behøver at udbetale, hvad jeg for mig er et stort beløb, jeg vandt retfærdigt. Jeg har videoer af de store gevinster på Pirate Spins, men intet andet.

Tak

[Redigeret]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

1. Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
2. Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
3. Kan du venligst præcisere, om gevinsterne blev opnået fra det samme spil, der blev spillet på begge casinoer?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

E-mails sendt, giv mig besked hvis du har brug for mere 👍🏻

Tak for dit svar og for den fremlagte dokumentation. Kan du venligst bekræfte, om alle dine større gevinster stammer fra spiludbyderen Pragmatic Play? Alternativt, har du også spillet spil fra andre udbydere?

Derudover, kunne du venligst sende din spilhistorik? Jeg foreslår, at du anmoder om den komplette spilhistorik direkte fra casinoet i Excel-format. Spilhistorikken skal dække hele den relevante periode.

Tak på forhånd for dit svar.

Hej, jeg spiller mest pragmatisk. Jeg skifter måske til et spil, der hedder Lady Wolf Moon, og udbyderen af ​​det er BGaming. Jeg vil prøve at bede om logs, men jeg har ikke mange forhåbninger. Jeg er ret sikker på, at det for hele Piratespins-beløbet var Big Bass Splash, og helt sikkert også for de sidste £15.000 af Spin Million. De andre £5.000 fra Spin Million var fra en gevinst, de allerede havde udbetalt £20.000 på.

Kære Danp1977, tak for dit svar. Har du nogen opdateringer til os?

Jeg ser frem til dit svar.

Hej, intet fra nogen af ​​dem endnu. Jeg forventer ærligt talt ikke et svar, jeg har allerede bedt om logfilerne to gange tidligere, og de ignorerede mig bare. Efter at have talt med min partner er jeg nu 99,9% sikker på, at alle gevinster på Piratespins var på Pragmatic Play-spil, og jeg er 100% sikker på, at den sidste gevinst på £15.000 på SpinMillion var på Big Bass Splash, som er Pragmatic. De andre £5.000 på SpinMillion burde ikke engang være til diskussion, da de allerede havde betalt £20.000 af den samme gevinst.

Kære spiller,

Tak for dit svar. Jeg er ked af at høre om den manglende kommunikation fra casinoet. Kan du venligst bekræfte, om du har nogen dokumentation, der viser din kontosaldo før konfiskationen af ​​dine gevinster? Hvis ja, ville jeg sætte stor pris på, hvis du enten kunne sende den til min e-mail eller vedhæfte relevante skærmbilleder her.

Tak for dit samarbejde.

Desværre ikke, det er ikke noget, man normalt tager et skærmbillede af sin saldo, når man har med casinoer at gøre, der har udbetalt til mig tidligere. Alt, hvad jeg ved, er, at piratspins er blevet konfiskeret med £15.000 og spin-millioner med £20.000, alle vundet på Pragmatic Play-spil, nemlig Big Bass Splash. Jeg er sikker på, at hvis Pragmatic havde kendt til en fejl på disse casinoer, ville de have haft en log og ville være blevet kontaktet af casinoet. De lyver for ikke at udbetale og bruger Pragmatic Play som årsag. Jeg er ret sikker på, at der faktisk slet ikke var nogen fejl!

Kære Danp1977,

Tak for dit svar. Desværre kan vi ikke fortsætte med denne sag eller anmode casinoet om en ordentlig gennemgang uden understøttende beviser. Da vi i øjeblikket mangler verificerbare oplysninger om hændelsen, har vi intet grundlag for at anfægte casinoets holdning. Af denne grund vil din klage nu blive afvist på grund af utilstrækkelig dokumentation.

Hvis du skulle komme i kontakt med relevant dokumentation i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os igen, og vi vil med glæde vurdere sagen igen.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Attila

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra spilleren. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.

Kære spiller,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Danp1977,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra PirateSpins Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Du ved, at der også er en tvist med SpinMillion? De er søstercasinoer, så de skal også kontaktes. Jeg har spil-id'erne på alle de store gevinster, hvis det er nødvendigt.

Kære Danp1977,

Tak fordi du informerede os. For klagen over et andet casino, bedes du indsende en ny klage. Tak på forhånd.

Dette er væddemåls-id'erne fra piratespins. Jeg vil bare have, at de beviser, at der var en fejl, og ikke bare tager deres ord for det. Jeg har bedt om bevis, og de ignorerer mig, hvilket får mig til at tro, at der ikke var nogen fejl, og at de bare ikke vil udbetale sammen med deres søstercasino spinmillion. Hvis det blev rapporteret til spiludbyderen, som det burde have været, så ville de helt sikkert have en rapport som bevis.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kan spiludbyderen ikke hjælpe med specifikke spil-id'er? Casinoerne lyver åbenlyst om deres produkt for at undgå at udbetale gevinster.

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.